¿Por qué el departamento de calidad ocupa la posición más incómoda en la empresa?

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Compartir | ¿Por qué el departamento de calidad ocupa la posición más incómoda en la empresa? 2016-09-29 Calidad y certificación: Muchas empresas consideran que la calidad es la vida de una empresa. Los gerentes de las empresas también prestan mucha atención a la calidad. Pero prefieren invertir más recursos en personal de ventas para promocionar los productos, más técnicos para diseñarlos y desarrollarlos, más trabajadores para fabricarlos, e incluso muchos profesionales financieros para calcular con precisión los costos de los productos, los precios de compra y las ganancias por venta. Lo único que se descuida es la inversión en calidad. Una empresa química con más de 300 empleados cuenta con solo dos personas encargadas de la calidad. Uno se encarga de las inspecciones, y otro se ocupa del sistema y también de la gestión de proyectos. En una empresa productora de cajas de engranajes en el interior del país, el número de empleados en el departamento de servicio postventa es mucho mayor que el número de empleados en el departamento de calidad. En las empresas de mala calidad, es bastante común que haya más personal de servicio postventa que personal del departamento de calidad. Los gerentes de las empresas suelen estar más ansiosos por resolver los problemas que surgen con los clientes, por lo que aumentan constantemente el número de empleados encargados del servicio postventa. Y no se sabe exactamente qué hacen los responsables de la calidad; o bien se necesita aumentar el número de inspectores. Por lo general, los encargados del sistema se limitan a esperar el momento de la auditoría para organizar que los diferentes departamentos preparen los documentos necesarios, con el fin de mantener el certificado ISO. Algunas empresas simplemente reducen el número de empleados del equipo encargado del sistema, o bien asignan tareas a personas que ya trabajan allí, o bien contratan temporalmente a personal externo para hacer frente a las auditorías de ISO. Cuando los empleados de una empresa no cumplen con sus obligaciones o tienen un rendimiento deficiente, o cuando son demasiado mayores para seguir trabajando pero no se puede despedirlos, entonces se los envía al departamento de calidad. Cuando una empresa se enfrenta a una crisis y necesita despedir empleados, por lo general, los primeros en ser eliminados son los miembros del departamento de calidad. Los gerentes de las empresas suelen pensar que el departamento de calidad es algo innecesario, ya que no aporta ningún beneficio ni produce resultados concretos. Los pedidos los gestionan los vendedores, los planos los dibujan los diseñadores, los materiales los compra el departamento de compras, los productos los fabrican los empleados, y el servicio lo brindan los técnicos de atención al cliente. ¿De qué sirven entonces los encargados de la calidad? Por lo tanto, en las empresas privadas de China, el cargo de responsable del departamento de calidad es el más difícil de ocupar, y también es el puesto que se cambia con mayor frecuencia. Hubo una empresa que incluso cambió a 4 gerentes de calidad en el transcurso de 1 año. En Guangzhou hay una empresa que lleva funcionando desde hace más de una década; sin embargo, el gerente de calidad con mayor antigüedad en esa empresa tiene solo 8 meses de experiencia. Pero estas dos empresas quebraron muy pronto. En las empresas extranjeras en Europa y América, los puestos que suelen cambiar con frecuencia son el de responsable de recursos humanos, el de responsable de compras y el de responsable financiero. En cambio, el responsable del departamento de calidad suele cambiar con poca frecuencia. La última vez, alguien dijo en Internet que había trabajado como gerente de calidad en una empresa extranjera durante 16 años; mucha gente encontró eso difícil de creer. La situación del departamento encargado de garantizar la calidad en la empresa determina, en gran medida, el desarrollo de esta. La esperanza de vida promedio de las empresas privadas en China es de solo 11 años, y la mayoría de las empresas que cierran lo hacen debido a que su calidad no es suficiente. La gestión de una empresa se divide en tres áreas principales. Primero, las personas; segundo, el dinero; tercero, los productos (incluidos los servicios). El departamento de recursos humanos se encarga de gestionar a las personas de la empresa, mientras que el departamento financiero se ocupa de los fondos de la empresa. ¿Y qué departamento se encarga de los productos de la empresa? Cuando surgen problemas con los productos de muchas empresas, lo primero en lo que se piensa es: ¿cómo gestiona el departamento de calidad? Esto demuestra también, en la práctica, que los productos son algo que el departamento de calidad debe controlar adecuadamente. Pero, ante todos estos fenómenos, ¿cómo puede el departamento de calidad controlar adecuadamente los productos? Los recursos humanos controlan el destino de cada persona dentro de la empresa, mientras que el departamento financiero se encarga de la gestión del dinero. Estos dos departamentos son aquellos en los que los gerentes confían y a los que prestan especial atención; en una empresa, nadie se atreve a ofenderlos. Pero, ¿qué puede hacer el departamento de calidad de la empresa? Si los gerentes no brindan su apoyo, es posible que ese departamento se convierta en el lugar ideal para evadir responsabilidades; el departamento de calidad se vuelve así el chivo expiatorio perfecto. Esto es algo muy común en muchas empresas chinas. Cómo fortalecer el papel y la importancia del departamento de calidad, para que no se convierta en una víctima, ya es una cuestión vital para la supervivencia de la empresa. Esto no puede dejar de llamar la atención de los directivos de las empresas chinas. Esto también tiene que ver con la inversión que las empresas realizan en el departamento de calidad. Había el dueño de una empresa privada que sabía que la calidad era algo sumamente importante. Dado que su empresa crecía a gran velocidad, temía que pudiera fracasar. Por eso, asignó personal al departamento de calidad y proporcionó los equipos necesarios. Incluso el personal de calidad supera al técnico; los planos, la tecnología y las normas de fabricación de los productos alemanes son muy claros. Lo clave está en su ejecución. Por lo tanto, aunque el departamento de I+D no ha logrado acumular un gran volumen de experiencia en poco tiempo, el departamento de calidad cuenta con una gran capacidad de ejecución, lo que permite que la calidad de los productos de la empresa supere rápidamente a la de sus competidores. En poco tiempo, la cantidad de productos que produce la empresa la situó en el puesto 11 a nivel mundial dentro de su industria, mientras que su calidad la colocó en el segundo lugar en China dentro de esa misma industria. En cambio, una empresa privada que desea lograr un desarrollo significativo es algo completamente diferente. En el departamento de calidad, en 15 años, han cambiado 13 responsables. Los nuevos proyectos de productos desarrollados por la empresa carecen de ingenieros de calidad para los proyectos; además, no existen ingenieros de calidad en el área de proveedores. Y eso sin mencionar a los ingenieros de calidad en el área de I+D y a los ingenieros de calidad en el servicio al cliente. Por eso, en los proyectos de investigación y desarrollo siempre hay uno que fracasa y otro que tiene éxito. Los nuevos productos suelen tener muchos problemas, y una vez que se lanzan al mercado, los clientes pierden rápidamente la confianza en ellos. Como resultado, la empresa no logró salir de su difícil situación. Incluso con decenas de millones invertidos en investigación y desarrollo, no se obtuvo un gran resultado. Pero si se invierte un poco más en personal cualificado y en equipos de prueba profesionales, en realidad no sería necesario invertir 2 millones; de esa manera, los resultados serían completamente diferentes. Muchas empresas chinas siguen utilizando los métodos tradicionales de desarrollo de productos. Cuando ven que otras empresas tienen productos que se venden bien, también deciden intentar crear algo similar. Entonces, se buscó a algunos diseñadores, se obtuvieron los planos y, tras realizar algunas modificaciones, se entregaron al departamento de compras para que adquiriera las piezas necesarias. Los encargados de las compras, sin comprender del todo lo que se les pedía, compraron piezas que ellos mismos no entendían, y luego se las entregaron a los inspectores, quienes tampoco sabían nada al respecto. Luego, se lo da a los operarios, que parecen entenderlo a medias, para que lo ensamblen. Después de ensamblarlo, se hace una pequeña prueba y luego se envía al mercado para ser vendido. Muchos de los problemas intermedios no han sido analizados adecuadamente ni se ha tomado una prevención efectiva contra ellos. Los diseñadores, a menudo, ocultan intencionadamente muchos problemas debido a las exigencias del cronograma del proyecto. Como resultado, cuando estos productos llegaron al mercado, trataron a los clientes como ratones de laboratorio. Un índice de éxito del 20% en los proyectos que se desarrollan con este modelo de desarrollo de productos ya es bastante bueno. Si hay un departamento que participe desde temprano en el desarrollo de productos, que considere siempre los problemas desde la perspectiva del cliente y que analice los nuevos productos desarrollados desde un punto de vista técnico relacionado con la calidad, entonces se **acelerará el proceso de desarrollo de nuevos productos**, y eso a su vez **aumentará las posibilidades de éxito en dichos proyectos**. Por lo tanto, la tasa de éxito en el desarrollo de nuevos productos por parte de algunas empresas multinacionales puede llegar al 80%. Una proporción tan marcada permite a los directivos de las empresas comprender el valor de invertir en calidad. Los productos de una empresa requieren una gestión profesional por parte del departamento de calidad; todos los procesos relacionados con la producción de los productos necesitan ser constantemente optimizados por personal especializado en calidad, con el fin de mejorar tanto la eficiencia como la calidad del trabajo. La inversión en calidad se divide en dos aspectos principales: el personal y el equipo. ¿Qué proporción adecuada debería representar la inversión en personal de calidad dentro de la empresa? Una empresa de maquinaria de construcción ubicada en Shaanxi cuenta con aproximadamente 1000 empleados. El departamento de calidad está formado por más de 50 personas, lo que representa el 5% del total de empleados. Una conocida empresa china de electrodomésticos cuenta con 1500 empleados; en su departamento de calidad trabajan más de 200 personas, lo que representa casi el 13%. En realidad, se estima que el personal de los departamentos de calidad en muchas empresas representa entre el 5% y el 10% del total de empleados de la empresa. El límite mínimo de esta proporción es el 5%, y el límite máximo es el 10%. Si la proporción de personal calificado es inferior al 5%, eso afectará el desarrollo de la empresa. Más del 10% también puede causar un exceso de calidad en la empresa. La situación concreta debe considerarse en función de las características de los productos de la empresa y del nivel de madurez de su gestión. Para los profesionales especializados en calidad, incluidos los inspectores básicos, los encargados de las estadísticas y análisis de calidad, los ingenieros técnicos en calidad que se ocupan de establecer estándares de calidad, atender las solicitudes especiales de los clientes y resolver problemas prácticos, los responsables del control de documentos, los ingenieros de sistemas, los ingenieros de calidad de proveedores, los ingenieros de calidad en I+D, los ingenieros de calidad de clientes, los ingenieros en tecnologías de inspección, los ingenieros dedicados a la mejora de la calidad, y los administradores de calidad. Lo que más temen los directivos de las empresas es la falta de sistematicidad, y precisamente esa es la debilidad de las empresas chinas: la falta de sistematicidad en la gestión, en los productos y en los procesos. Estas son las fortalezas del departamento de calidad. El departamento de calidad es la organización más eficaz para conectar las distintas unidades de negocio que están dispersas e aisladas entre sí. Al observar que las normas ISO son estándares de gestión de sistemas y estándares de productos, se puede comprender el valor que puede aportar el departamento de calidad. De la misma manera, los componentes adquiridos por la empresa y los productos fabricados no pueden ser inspeccionados únicamente a simple vista. La inversión en equipos de pruebas profesionales necesarios también es una garantía importante para el control de calidad y las pruebas especializadas de la calidad del producto. Es imposible imaginar que se puedan detectar las propiedades físicas de las materias primas simplemente mediante la observación visual, incluyendo su resistencia a la corrosión, su resistencia mecánica, su dureza y su viscosidad. Tampoco es posible imaginar que se pueda detectar a simple vista el peso, las interferencias electromagnéticas, las dimensiones de los encajes tridimensionales, la curvatura de las superficies, etc. Si una empresa no invierte en equipos de medición profesionales, entonces, para poder garantizar la calidad de sus productos, solo le queda recurrir a promesas vacías o a palabras sin sentido. ¡Trabajo duro, recompensa igual! Una inversión, un informe. Dado que se sabe que la calidad es la vida de una empresa, ¿cómo deberían actuar los directivos de las empresas en cuanto a las inversiones en calidad? En otras palabras, ¿cómo deben invertir en lo que constituye la “vida” de su empresa? - Fin -