【Tema semanal】【 Versión de calidad 20161011】
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Recompensa por participación: 2 riquezas. Recompensa por respuesta correcta: 9 riquezas. (Pregunta de selección múltiple) Pregunta: Implementar la gestión de relaciones con los clientes implica ( ), así como gestionar las respuestas y comentarios que reciben los clientes. A. Aumentar la satisfacción del cliente.B. Lograr que los clientes sean leales.
C. Identificar a los clientes.
D. Conocer a los clientes.
E. Retener a los clientes.
Respuesta: CDE. Gestión de la calidad técnica
C. Identificar al cliente D. Conocer al cliente E. Retener al cliente
Identificar eficazmente a los clientes y comprenderlos ayudará a mejorar la distintividad de la marca y la calidad de la percepción personalizada por parte de los clientes, lo que a su vez tendrá un impacto positivo en su satisfacción. Retener a los clientes y gestionar las respuestas sobre su información son medios necesarios para mejorar la satisfacción de los clientes de una empresa. Por lo tanto, si una empresa establece un sistema eficaz de gestión de relaciones con los clientes, **se fortalecerá la mejora continua en la satisfacción de estos últimos**.