हाल ही में मैं थोड़ा उलझन में हूँ।
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इस साल मैंने स्नातक की डिग्री हासिल की है; मेरा विषय थर्मोडायनामिक्स है। अप्रैल से ही मैं वर्तमान कंपनी में काम कर रहा हूँ। यह एक निजी कंपनी है, और यहाँ का कार्य-वातावरण भी अच्छा है। नौकरी के समय मुझे सेल्स विभाग में नियुक्त किया गया था; इसलिए शुरुआत के दो महीनों में मैंने तकनीकी विभाग में काम सीखा। यह अनुभव बहुत अच्छा रहा। हर दिन मेरे पास कुछ न कुछ काम रहता था, इसलिए मेरा दिन भर व्यस्त रहता था। मैंने भी बहुत जल्दी ही नयी चीजें सीख लीं। बाद में मुझे बिक्री विभाग में भेज दिया गया, उसके बाद कुछ भी नहीं हुआ। विभाग के सहकर्मियों ने मुझे दो-तीन केसों का अनुसरण करने को कहा, लेकिन इसके अलावा कुछ भी नहीं हुआ। विभाग प्रमुख ने तो बिल्कुल भी ध्यान नहीं दिया। मैं ऐसा व्यक्ति हूँ जो खाली नहीं बैठना चाहता। मैं एक आदर्शवादी व्यक्ति भी हूँ, और मेरे पास अपने करियर एवं जीवन के लिए स्पष्ट योजनाएँ भी हैं। बिक्री का काम करना, खासकर औद्योगिक उपकरणों की बिक्री करना… मैं तो अभी स्नातक हुआ हूँ; मेरे पास न तो कोई अनुभव है, न ही कोई संपर्क। ऐसे में मैं अपने कौशल एवं कार्यक्षमता को कैसे बेहतर बना सकता हूँ? भ्रम में हूँ। । । । । । ।
“विभाग के सहकर्मियों ने दो-तीन मामलों की निगरानी करने को कहा था, लेकिन कुछ भी नहीं हुआ; विभागाध्यक्ष ने तो बिल्कुल ध्यान ही नहीं दिया।” आपको जिन मामलों की निगरानी करनी है, उन्हें अच्छी तरह से संभालें। ग्राहकों से अधिक संपर्क बनाएं ताकि आपके संपर्कों में वृद्धि हो। एक ग्राहक को अपने नियंत्रण में रखना ही आपके लिए एक संसाधन है।
जो केस मुझे दिए गए, उनमें से ज्यादातर में कोई उम्मीद ही नहीं थी। वे लोग संपर्क करने की भी जहमत नहीं उठाते थे; इसीलिए ये केस मुझे मिले :'( अब मैं खुद ही ग्राहक ढूँढ रहा हूँ, फोन कर रहा हूँ।
कुछ करने को न होने पर, बस किताबें पढ़ना ही एकमात्र विकल्प है… या फिर कारखाने में जाना। :(
अपने उत्पादों में, दूसरों की तुलना में, क्या विशेषताएँ हैं? इसका सिद्धांत क्या है? कौन-से घटक क्षतिग्रस्त होने की संभावना रखते हैं?
यह तर्कसंगत है। बिक्री करने के लिए पहले अपने उत्पाद को अच्छी तरह समझना आवश्यक है; तभी ही उसे दूसरों को बताया जा सकता है। वरना, ग्राहक से संपर्क करने के बाद भी उत्पाद के बारे में सही जानकारी नहीं दी जा सकती।
जो मुझमें है, वह दूसरों में नहीं है; जो दूसरों में है, उसमें मैं बेहतर हूँ। दूसरों की तुलना में मेरा कार
जब युवा हैं, तो अपने आप को और विकसित कर लें।
मैंने हमारी कंपनी में काम करने वाले बिक्री प्रतिनिधियों का संक्षिप्त रूप से अवलोकन किया। वे बहुत अच्छी तरह से बात कर पाते हैं; अपनी तकनीकी क्षमताओं एवं कमियों के बारे में भी उन्हें अच्छी जानकारी है। वे अपने वरिष्ठों से बातचीत कर सकते हैं, नीतियों के बारे में भी चर्चा कर सकते हैं। मुझे लगता है कि चाहे वे अपने उत्पादों/तकनीकों को सफलतापूर्वक बेच पाएं या नहीं, उनका बातचीत करने का तरीका एवं लोगों से व्यवहार करने का तरीका वाकई प्रशंसनीय है। जब कोई PPT प्रस्तुत करता है, तो हमारे तकनीशियन प्रश्न पूछते हैं, और वे लोग बहुत ही पेशेवर तरीके से उनके प्रश्नों के जवाब देते हैं। मुझे लगता है कि ऐसे लोग वाकई बेहतरीन हैं… स्नातक होने के बाद ही वे ऐसे प्रश्न पूछ पाते हैं। अपनी कंपनी के उत्पादों की निर्माण प्रक्रिया के बारे में अधिक जानकारी होना आवश्यक है… उत्पादों में कोई समस्या आने पर उसका विश्लेषण कैसे किया जाए, उसका समाधान कैसे किया जाए… यदि समय मिले तो अंग्रेजी सीखना भी अच्छा रहेगा… ग्राहकों के पास जाना भी आवश्यक है। मेरी विशेषज्ञता बिक्री क्षेत्र में नहीं है… लेकिन मेरे कुछ सहकर्मी बिक्री का काम करते हैं… मैंने कुछ ऐसे बिक्री प्रतिनिधियों को भी देखा है… यह मेरी व्यक्तिगत राय है… केवल संदर्भ हेतु ही।
नौकरी शुरू करते समय, सबसे पहले अगर आपको भाग्यवश एक अच्छा सहकर्मी मिल जाए, तो यह बहुत अच्छी बात है। लेकिन अगर ऐसा न हो, तो एक अच्छा सहकर्मी विकसित करना बहुत ही महत्वपूर्ण है। कोई ऐसा व्यक्ति होने से काम आसानी से पूरा हो जाता आपके वर्णन से लगता है कि कंपनी छोटी ही होगी। अगर यह बड़ी कंपनी होती, तो वहाँ कर्मचारियों की व्यवस्था होती, ऐसा नहीं होता। अगर कोई आपका मार्गदर्शन न करे, तो शुरुआत में ही आपको अपने प्रदर्शन पर ध्यान देना होगा। अपनी क्षमताओं के अनुसार काम करें, ताकि दूसरे लोग आपकी उपस्थिति को महसूस कर सकें।