تأملات حول الجودة | الجودة هي حياة الشركة، فلماذا يكون موقع قسم الجودة هو الأكثر إحراجًا؟

Thread Content

تعتبر العديد من الشركات أن الجودة هي حياة الشركة. يولي مديرو الشركات أهمية كبيرة للجودة أيضًا. لكنهم يفضلون استثمار المزيد من الموظفين في مجال المبيعات لتسويق المنتجات، والمزيد من المهندسين لتصميم وتطوير المنتجات، والمزيد من العمال لإنتاجها، بل وحتى استثمار عدد كبير من الموظفين الماليين لحساب تكلفة المنتجات وأسعار الشراء وأرباح المبيعات بدقة. الشيء الوحيد المتجاهل هو الاستثمار في الجودة. شركة كيماويات تضم أكثر من 300 موظف، ولا يوجد سوى شخصين مسؤولين عن الجودة. أحدهما مسؤول عن الفحص، والآخر مسؤول عن النظام ويتولى أيضًا إدارة المشروع. في إحدى شركات تصنيع صناديق التروس في البر الرئيسي، يتجاوز عدد موظفي قسم خدمة ما بعد البيع عدد موظفي قسم الجودة. في الشركات ذات الجودة الرديئة، من الشائع أن يكون عدد موظفي خدمة ما بعد البيع أكبر من عدد موظفي قسم الجودة. غالبًا ما يكون مديرو الشركات أكثر قلقًا بشأن التعامل السريع مع المشاكل التي تظهر لدى العملاء، ولذلك يزيدون باستمرار من عدد موظفي خدمة ما بعد البيع. ولا يُعرف ما هو دور موظفي الجودة بالضبط، وإما أن يتم زيادة عدد موظفي التفتيش. أما موظفو النظام فهم عادةً ينتظرون وقت المراجعة ليطلبوا من الأقسام المختلفة تحضير الوثائق اللازمة للمراجعة، من أجل الحفاظ على شهادة ISO. بعض الشركات قللت حتى من عدد الموظفين في الأقسام المعنية، أو جعلت الأشخاص يؤدون مهامًا متعددة، أو استعانت بموظفين مؤقتين من الخارج للتعامل مع عمليات التدقيق الخاصة بمعيار ISO. عندما يكون هناك موظفون في الشركة لا يؤدون واجباتهم بشكل جيد، أو بسبب تقدمهم في السن وعدم إمكانية توظيفهم في أماكن أخرى، ولا يمكن فصلهم أيضًا، فإنهم يتم إرسالهم إلى قسم الجودة. عندما تواجه الشركات أزمة وتحتاج إلى تسريح الموظفين، فغالبًا ما يتم أولاً تسريح موظفي قسم الجودة. غالبًا ما يعتقد مديرو الشركات أن قسم الجودة غير ضروري، ولا يحقق أي فائدة أو نتائج. يأخذ الموظفون المبيعات الطلبات، ويرسم المهندسون الرسومات، ويقوم قسم المشتريات بشراء المواد، ويصنع الموظفون المنتجات، ويقدم موظفو خدمة ما بعد البيع الدعم، فما الفائدة من موظفي الجودة؟ لذلك، في الشركات الخاصة في الصين، يُعتبر منصب رئيس قسم الجودة هو الأصعب، وهو أيضًا المنصب الذي يتغير شاغله بأكثر تكرار. هناك شركة استبدلت أربعة مديرين للجودة خلال عام واحد فقط. وفي قوانغتشو، هناك شركة تأسست منذ أكثر من عشر سنوات، وأطول مدة خدمة لمدير الجودة فيها كانت 8 أشهر فقط. لكن هاتين الشركتين أغلقتا في وقت قصير. في الشركات الأجنبية في أوروبا وأمريكا، غالبًا ما تكون المناصب التي يتم تغييرها بشكل متكرر هي منصب مسؤول الموارد البشرية، ومسؤول المشتريات، ومسؤول المالية. أما رؤساء أقسام الجودة، فإنهم نادرًا ما يتغيرون؛ ففي المرة الأخيرة، قال شخص على الإنترنت إنه عمل كمدير للجودة في شركة أجنبية لمدة 16 عامًا، واعتبر الكثيرون ذلك أمرًا صعب التصديق. إن حالة القسم المسؤول عن جودة منتجات الشركة تحدد إلى حد كبير مستوى تطور الشركة نفسها. متوسط عمر الشركات الخاصة في الصين هو 11 عامًا فقط، ومعظم الشركات التي تفلس تفعل ذلك بسبب ضعف جودة إدارتها. إدارة الشركات تتكون في الأساس من ثلاثة مجالات رئيسية. الأول هو الناس، والثاني هو المال، والثالث هو المنتجات (بما في ذلك الخدمات). يقوم قسم الموارد البشرية بإدارة الأشخاص في الشركة، بينما يقوم قسم المالية بإدارة أموال الشركة. ومن القسم المسؤول عن منتجات الشركة؟ عندما تواجه منتجات العديد من الشركات مشاكل، أول ما يخطر بالبال هو كيف يقوم قسم الجودة بإدارة الأمور؟ وهذا يوضح أيضًا من الناحية العملية أن المنتجات يجب أن تكون تحت رقابة قسم الجودة. لكن مع كل هذه الظواهر، كيف يمكن لقسم الجودة أن يدير المنتجات بشكل جيد؟ تمتلك إدارة الموارد البشرية مصير كل فرد في الشركة، بينما تتحكم الإدارة المالية في تدفق الأموال. غالبًا ما يعتمد المديرون على هاتين الإدارتين ويولونهما اهتمامًا كبيرًا، ولا يجرؤ أحد في الشركة على إغضابهما. لكن ماذا يمكن لقسم الجودة في الشركة أن يفعل؟ إذا لم يقدم المديرون الدعم، فقد يصبح هذا القسم أفضل وسيلة لتجنب تحمل المسؤولية في الأقسام الأخرى، ويصبح قسم الجودة كبش فداء مثالي. هذا أمر شائع في العديد من الشركات الصينية. كيفية تعزيز دور ومكانة قسم الجودة، حتى لا يصبح ضحية، أصبح مسألة تتعلق ببقاء الشركة أو فنائها. لا يمكن ألا يلفت ذلك انتباه مديري الشركات الصينية. وهذا يتعلق أيضًا بمسألة استثمار الشركات في قسم الجودة. كان هناك مالك لشركة خاصة، يدرك أهمية الجودة، وخوفًا من فشل الشركة في ظل تطورها السريع، قام بتوفير الأشخاص اللازمين لقسم الجودة، بالإضافة إلى المعدات اللازمة. بل إن العاملين في مجال الجودة يتفوقون على الفنيين، فرسومات المنتجات الألمانية ومعاييرها التقنية والإنتاجية واضحة للغاية، والمفتاح يكمن في التنفيذ. لذلك، على الرغم من عدم تمتع قسم البحث والتطوير بخبرة كافية في فترة قصيرة، إلا أن قسم ضمان الجودة كان لديه قدرة تنفيذية قوية، مما سمح لجودة منتجات الشركة بأن تتفوق بسرعة على منتجات المنافسين. وصل عدد منتجات الشركة في وقت قصير إلى المرتبة الحادية عشرة عالميًا في الصناعة، كما بلغت جودتها المرتبة الثانية في الصين ضمن نفس الصناعة. أما الشركة الخاصة التي تسعى لتحقيق تطور، فالوضع مختلف تمامًا. في قسم الجودة، تغير 13 مديرًا خلال 15 عامًا من تأسيسه. يفتقر مشاريع المنتجات الجديدة التي تطورها الشركة إلى مهندسي جودة المشاريع، كما أنه لا يوجد أصلاً مهندسو جودة لدى الموردين، ناهيك عن مهندسي جودة البحث والتطوير ومهندسي جودة خدمة العملاء. لذلك، فإن مشاريع البحث والتطوير تفشل واحدة تلو الأخرى؛ فالمنتجات الجديدة بها الكثير من المشاكل أصلاً، وبعد طرحها في السوق يفقد العملاء ثقتهم بسرعة. ونتيجة لذلك، لم تتمكن الشركة من الخروج من محنتها لفترة طويلة. حتى مع إنفاق عشرات الملايين على البحث والتطوير، لم تكن هناك نتائج كبيرة. لكن إذا تم استثمار المزيد من الأفراد المتخصصين ذوي الجودة العالية ومعدات الفحص المتخصصة، فلن يكون هناك حاجة إلى استثمار 2 مليون، وسيكون النتيجة مختلفة تمامًا. لا تزال العديد من الشركات الصينية تتبع نموذج التطوير التقليدي للمنتجات، فعندما ترى أن هناك شركات أخرى لديها منتجات مرغوب فيها في السوق، تبدأ هي أيضًا في التفكير في إنتاج مثل هذه المنتجات. لذا تم البحث عن بعض المصممين، وتم الحصول على الرسومات، ثم تم إجراء بعض التعديلات عليها قبل تسليمها إلى قسم المشتريات لشراء الأجزاء اللازمة. وقام موظفو المشتريات بشراء أجزاء لم يفهموا طبيعتها، ثم سلموها إلى موظفي فحص المواد الذين لم يكونوا على دراية بها أيضًا. ثم يتم تسليمه للعمال الذين لا يفهمون التفاصيل تمامًا لإجراء عملية التجميع، وبعد التجميع يتم اختباره قليلاً، ثم يُرسل إلى السوق للبيع. لم يتم تحليل العديد من المشاكل في المرحلة الوسطى بشكل كافٍ ولا اتخاذ إجراءات وقائية فعالة، وغالبًا ما يخفي المصممون العديد من المشاكل عمدًا بسبب متطلبات جدول التنفيذ. ونتيجة لذلك، عندما وصلت هذه المنتجات إلى السوق، تم التعامل مع العملاء كفئران تجارب. في هذا النموج للتطوير المنتج، فإن معدل نجاح المشاريع الذي يبلغ حوالي 20% يُعتبر جيدًا للغاية. إذا شاركت إحدى الأقسام مبكرًا في تطوير المنتجات، وظلت دائمًا تنظر إلى المشكلات من وجهة نظر العميل، وقامت بتحليل المنتجات الجديدة من منظور الجودة المتخصص، فإن ذلك سيُسرّع من وتيرة تطوير المنتجات الجديدة، كما سيزيد بالتأكيد من فرص نجاح مشاريع تطوير هذه المنتجات. لذلك، يمكن أن تصل نسبة نجاح تطوير المنتجات الجديدة في بعض الشركات متعددة الجنسيات إلى 80%. إن هذه النسب الواضحة تساعد مديري الشركات على إدراك قيمة الاستثمار في الجودة. تحتاج منتجات الشركات إلى إدارة متخصصة من قسم الجودة؛ حيث يجب على المتخصصين في الجودة أن يسعوا باستمرار إلى تحسين عمليات إنتاج المنتجات، بالإضافة إلى رفع كفاءة العمل وجودته. لا يتعلق الاستثمار في الجودة إلا بمجالين رئيسيين: الأفراد والمعدات. إذًا، ما هي النسبة المناسبة التي يجب أن تشكلها موارد العاملين في مجال الجودة داخل الشركة؟ تضم إحدى شركات المعدات الهندسية الواقعة في مقاطعة شانشي حوالي 1000 موظف، ويبلغ عدد موظفي قسم الجودة أكثر من 50 موظفًا، أي ما يمثل 5% من إجمالي الموظفين. توجد في إحدى الشركات الصينية الرائدة في مجال الأجهزة المنزلية 1500 موظف، ويبلغ عدد موظفي قسم الجودة أكثر من 200 موظف، أي ما يمثل حوالي 13% من إجمالي الموظفين. في الواقع، يُقدّر أن يشكل موظفو أقسام الجودة في العديد من الشركات ما بين 5% إلى 10% من إجمالي عدد الموظفين في تلك الشركات. الحد الأدنى لهذه النسبة هو 5%، والحد الأقصى هو 10%. إذا كانت نسبة الموظفين ذوي الجودة أقل من 5%، فسوف يؤثر ذلك على تطور الشركة. أكثر من 10%، قد يؤدي أيضًا إلى وجود فائض في جودة المنتجات. يجب النظر في الوضع المحدد وفقًا لخصائص منتجات الشركة ومستوى نضج إدارتها. يشمل ذلك الموظفين المتخصصين في مجال الجودة، ومنهم موظفو الفحص الأساسيون، وموظفو إحصاءات وتحليل الجودة، ومهندسو التقنيات المتعلقة بالجودة الذين يعملون على وضع معايير الجودة والاهتمام بالمتطلبات الخاصة للعملاء وحل المشكلات العملية، بالإضافة إلى موظفي التحكم في الوثائق، ومهندسي الأنظمة، ومهندسي جودة الموردين، ومهندسي جودة البحث والتطوير، ومهندسي جودة خدمة العملاء، ومهندسي تقنيات الفحص، ومهندسي تحسين الجودة، وموظفي إدارة الجودة. أكبر مخاوف إدارة الشركات هي غياب النظامية، ومن ناحية أخرى، فإن نقطة الضعف لدى الشركات الصينية تكمن في عدم وجود نظامية في الإدارة والمنتجات والعمليات. هذه كلها نقاط قوة قسم الجودة. أكثر الهياكل فعالية في ربط وحدات الأعمال المنفصلة والمعزولة مع بعضها البعض هو قسم الجودة. إذا نظرنا إلى أن معايير ISO هي معايير لإدارة الأنظمة ومعايير للمنتجات، فسندرك القيمة التي يمكن لقسم الجودة تحقيقها. وبالمثل، لا يمكن الاعتماد على الفحص البصري وحده للأجزاء التي تشتريها الشركة والمنتجات التي تنتجها. كما أن استثمار معدات الاختبار المتخصصة الضرورية يُعد ضمانًا مهمًا لفحص الجودة وإجراء الاختبارات المتخصصة لجودة المنتجات. من المستحيل تخيل أنه يمكن ملاحظة الخصائص الفيزيائية للمواد الخام عبر العين المجردة، بما في ذلك التآكل والقوة والصلابة واللزوجة. ولا يمكن أيضًا تخيل إمكانية اكتشاف الوزن، والتداخل الكهرومغناطيسي، وأبعاد التطابق ثلاثية الأبعاد، ومنحنيات الأسطح، وما إلى ذلك، بالنظر فقط. إذا لم تهتم الشركة بالاستثمار في معدات القياس المتخصصة، فلن يكون بإمكانها تحسين جودة منتجاتها إلا عبر الوعود الفارغة أو الشعارات الفارغة. كل مجهود يؤتي ثماره! مساهمة واحدة، تقرير واحد. بما أننا نعلم أن الجودة هي حياة الشركة، فكيف يجب على مديري الشركات أن يستثمروا في جودة منتجاتهم، أي أن يستثمروا في “حياة” الشركة؟ المصدر: الإنترنت