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अमेरिकी सामाजिक मनोवैज्ञानिक फेस्टिंगर का एक बहुत ही प्रसिद्ध सिद्धांत है; इसे “फेस्टिंगर का नियम” कहा जाता है। इसके अनुसार, जीवन में 10% चीजें वे हैं जो हमारे साथ वास्तव में घटती हैं, जबकि शेष 90% चीजें इस बात पर निर्भर हैं कि हम उन घटनाओं के प्रति कैसी प्रतिक्रिया देते हैं। दूसरे शब्दों में, जीवन में 10% चीजें ऐसी हैं जिन पर हमारा कोई नियंत्रण नहीं है, जबकि बाकी 90% चीजें ऐसी हैं जिन पर हमारा नियंत्रण है। फेस्टिंगर ने अपनी पुस्तक में ऐसा ही एक उदाहरण दिया है। जब कैस्टिन सुबह उठकर नहाने लगा, तो उसने अपनी महंगी घड़ी को वहीं, वॉशबेसिन के पास ही रख दिया। उसकी पत्नी को डर था कि कहीं वह घड़ी पानी से भीग न जाए, इसलिए उसने उस घड़ी को लेकर डाइनिंग टेबल पर रख दिया। जब बेटा उठकर डाइनिंग टेबल पर रोटी लेने गया, तो गलती से उसकी घड़ी जमीन पर गिर गई एवं टूट गई। कैस्टिन को अपनी घड़ियों से बहुत प्यार था, इसलिए उसने अपने बेटे को मारा। फिर उसने गुस्से में अपनी पत्नी को डाँटा। पत्नी सहमत नहीं हुई; उसका कहना था कि डर है कि पानी से घड़ी खराब हो जाएगी। कैस्टिन ने कहा कि उसकी घड़ी वॉटरप्रूफ है। इस प्रकार, दोनों आपस में जोरदार तरीके से बहस करने लगे। गुस्से में कैस्टिन ने नाश्ता भी नहीं किया, सीधे ही कार चलाकर कंपनी की ओर चल पड़ा। कंपनी पहुँचने से ठीक पहले उसे याद आया कि उसने अपना ब्रीफकेस लेना ही भूल गया है; इसलिए वह तुरंत वापस घर लौट गया। लेकिन घर पर कोई नहीं था; पत्नी काम पर गई थी, बेटा स्कूल गया था। कास्टिन की चाबियाँ उसके ब्रीफकेस में ही थीं… इसलिए वह घर में नहीं घुस पाया। उसे मजबूरन अपनी पत्नी को फोन करके चाबियाँ मंगवानी पड़ीं। जब पत्नी घबराहट में घर की ओर भाग रही थी, तो उसने सड़क के किनारे स्थित फलों की दुकान को गिरा दिया। दुकानदार ने उसे रोक लिया एवं मुआवजे की मांग की। उसे पैसे देकर ही वहाँ से निकलना पड़ा। जब उसे फाइलों से भरा बैग मिला, तब तक कैस्डिन 15 मिनट देर से पहुँच चुका था। इस कारण उसे अपने बॉस से कड़ी डाँट पड़ी। कैस्डिन का मूड बहुत ही खराब हो गया। काम खत्म होने से पहले, एक छोटी-सी बात को लेकर मुझे अपने सहकर्मियों से झगड़ा हो गया। पत्नी को भी समय से पहले काम छोड़ने के कारण उस महीने का “पूर्ण उपस्थिति बोनस” रोक दिया गया। बेटा उस दिन बेसबॉल मैच में भाग ले रहा था; विजेता बनने की संभावना थी, लेकिन खराब मूड के कारण उसका प्रदर्शन अच्छा नहीं रहा, और पहले ही राउंड में वह बाहर हो गया। इस उदाहरण में, घड़ी का टूटना 10% है; जबकि बाकी की घटनाएँ 90% हैं। यह सब इसलिए हुआ, क्योंकि संबंधित व्यक्ति उन 90% चीजों पर ठीक से नियंत्रण नहीं रख पाया; इसी कारण यह दिन “परेशानीभरा दिन” बन गया। कल्पना कीजिए, अगर कैस्टिन द्वारा उत्पन्न होने वाले उन 10% में से कोई अन्य प्रतिक्रिया होती। उदाहरण के लिए, उसने अपने बेटे को सांत्वना दी, “कोई बात नहीं, बेटा। घड़ी टूट गई है, लेकिन कोई समस्या नहीं है। मैं इसे ठीक करवा दूँगा।” ”इस तरह बेटा खुश होता है, पत्नी भी खुश होती है, और उसका मूड भी अच्छा रहता है; तब आगे कुछ भी नहीं होता। जैसा कि देखा जा सकता है, आप पहले 10% पर नियंत्रण नहीं रख सकते, लेकिन अपनी मानसिकता एवं व्यवहार के माध्यम से बाकी 90% पर नियंत्रण जरूर रख सकते हैं। वास्तविक जीवन में, अक्सर लोग शिकायत करते सुनाई देते हैं – “मुझे ऐसा क्यों हो रहा है? हर दिन मुझे कोई न कोई परेशानी ही आती रहती है… क्यों मुझे थोड़ी भी शांति नहीं मिलती? कोई मेरी मदद कर सकता है क्या?” यह सब मानसिकता की समस्या है। वास्तव में, अपनी मदद कर सकने वाला कोई और नहीं, बल्कि खुद व्यक्ति ही है। यदि “फेस्टिंगर का नियम” को समझकर उसका कुशलतापूर्वक उपयोग किया जाए, तो सभी समस्याओं का समाधान आसानी से हो जाएगा।
हाल ही में इस नियम के बारे में अक्सर सुनने को मिल रहा है; क्योंकि वन्यजीव उद्यान में नियमों का पालन न करते हुए, अनधिकृत रूप से गाड़ी से उतरने वाली उस महिला की कहानी में इस नियम का कई बार उल्लेख किया गया है।
ठीक है, कई चीजों का परिणाम हमारी मानसिकता पर निर्भर होता है।
ओह, जब भी कुछ अप्रिय घटित हो, तो याद रखें: कोई बात नहीं, यह तो उस 10% का हिस्सा है… ठीक है।
हालाँकि, यदि गुणवत्ता एवं HSE संबंधी कोई समस्याएँ आती हैं, तो इसे 90% मानना आवश्यक है; अन्यथा थोड़ी सी लापरवाही से बड़ी गलतियाँ हो सकती हैं।