【毎週のテーマ】【品質版20161011】
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参加報酬：2財富。正解の報酬：9富。（複数選択）問題：顧客関係管理を実施するとは、（ ）、そして顧客からのフィードバックを管理することです。 A．顧客満足度の向上 B．顧客のロイヤルティ向上 C．顧客の特定 D．顧客の認識 E．顧客の維持 答え： CDE 品質技術管理
C．顧客の識別 D．顧客の認知 E．顧客の維持
CDEによる顧客の効果的な識別と認知は、ブランド特性の顕著性や顧客視点での品質を向上させるのに役立ち、それによって顧客満足度の向上に積極的な影響を与える。顧客を維持し、顧客情報のフィードバックを管理することは、企業の顧客満足度を向上させるための必要な手段です。したがって、企業が効果的な顧客関係管理システムを構築すれば、**企業の顧客満足度の継続的な改善が強化される。