「やり終える」と「うまくやる」の違いこそ、人生の違いなのだ！

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多くの人が私にこう愚痴をこぼしてきました。「うちの上司は毎日、これやそれやと仕事をさせるんです。しかも同じことの繰り返しが多くて、本当にうんざりです。どうすればいいでしょうか？」”そんな時、私は彼らにこう問い返します。「では、基本的な日常業務以外に、なぜ上司が同じことを何度もやらせるのか、考えたことはありますか？」初回実行のとき、何かうまくできていなかったのですか？上司は、以前の実行結果に不満があるから、もう一度やり直してほしいと言っているのでしょうか？”私が気づいたのは、ほとんどの人が私の質問に答えられないということです。それは彼らが「心に疚しい思い」を抱いているからで、自分がたくさんやったことはわかっていても、どの程度うまくやれたのかはわからないのです。 では、毎日忙しくしているように見えるあなたは、仕事でタスクをこなすとき、「やる」という行為自体に満足してしまい、その「結果」を見落としているのでしょうか？ 確かに、「やり終える」と「うまくやる」は一文字の違いしかないが、その本質は異なる。前者は実行したものの不十分で、形式的なものに過ぎず、あるいは単に形だけ済ませたにすぎない；後者は実行しただけでなく、適切に実施された。それは、自己の目標に責任を持ち、上級組織に責任を持ち、会社の利益に責任を持つことを意味している。 また、従業員が高い実行力を持っているかどうかの鍵は、彼が「うまくやり遂げる」という結果を重視しているかどうかにある。したがって、皆さんが実行力を高めたいのであれば、決して自己満足に陥ってはならず、ましてや自分を欺いてはならない。最初から適切に実行しなかったのに、最後になって責任を他人のせいにするのだ。 一度実行に移したら、100％の努力を注いで仕事をこなし、一気に満足のいく結果を出さなければならない。そうでなければ最後まで先延ばしにして不合格になり、上司は要件を満たすまで何度もやり直しを求めてくるだろう。しかし、これは企業のリソースを無駄にするだけでなく、自分の時間も無駄にすることになる。 ある年の年末に、ある会社から年末表彰式に出席するよう招待されました。もちろん、私が表彰されるわけではなく、この機会を利用して彼らと来年の従業員向け研修のテーマを決めたいということでした。 表彰の過程で、私は報酬を受け取った従業員は例外なく優秀に任務を遂行した人たちだと気づきました。一方、会場にいる中で優秀に任務を遂行できず、あるいは任務そのものを果たせなかった人々は、他人が賞を受け取るのをただ見ているしかありませんでした。” 明らかに、同僚は私の説明に満足していなかった。「99.9％と100％の違いって、そんなに大きいのか？」明らかに違いなんてないじゃない？” “いや、間違ってる！多くの人があなたと同じように、このような間違った考えを持っていると思います。99.9％ならもう少し努力すれば100％になるはずだ、というわけでは実はありません。これはまるで競争のようで、最終的には必ず勝敗が決まります。もし皆の実力がほぼ同等で、あるいは99.9％の時点での成績が同じだったら、どうやって評価すればいいのでしょうか？ 最後の0.1％次第です。誰が耐え抜き、その最後の0.1％をうまくこなせるか、その人が勝者となります。 ですから、試合において引き分けが起こるのは結局ごく稀で、ほとんどの試合では勝敗が決まります。なぜなら、ほとんどの人はあの0.1％に負けてしまうからです……」私が同僚にさらに説明しようとしたところ、彼が突然私の言葉を遮った。「ああ、そう言われて思い出しました。つい最近、うちの上司がアシスタントを解雇しました。その理由は、上司がアシスタントに顧客に電話するよう頼んだのに誰も出なかったため、アシスタントもそれ以上何もしなかったからです。当時はそんなに大げさかと思ったのですが、今なら理解できます。彼は電話はかけたものの、何の成果もなかったのですから……」その通り、成果のないことをやっても、それに何の意味があるでしょうか？しかし残念ながら、企業には同僚と当初から考えが一致する従業員が大勢おり、彼らはこう考えているのです。「私は企業に雇われた単なる従業員で、ここで一日働けば一日分の給料をもらうだけ。実際の業務の進み具合や、企業が利益を上げたかどうかは、それは経営者や企業自身の問題で、私には関係ない」と。 ですから、ほとんどの人は受賞しなかった同僚のように99.9％までしかやらず、全力を尽くしたかもしれないものの最終的な結果の良し悪しは顧みず、企業がそのような従業員に報酬を与えないのも当然のことです。 実行のためのルール：ルール1：「まあまあでいい」という姿勢を正す 市場にある有名ブランド企業を見てみると、なぜ彼らのブランドは何世紀にもわたって存続し、衰えることがないのでしょうか？彼らは製品の品質にこだわるだけでなく、人材のマネジメントにも一層こだわっており、従業員が仕事をする際に「まあまあでいい」という姿勢を取ることを決して許しません。 私はある有名な大企業を訪れたことがありますが、そこの従業員一人ひとりが中国語の辞書よりも分厚い作業マニュアルを持っていることに気づきました。一つのプロセスだけで数十ページもあるのです。これは何を意味しているのでしょうか？この競争が激しい社会で優れた成果を上げ、認められ、歓迎されるためには、自分自身に厳しく要求する必要があります。それこそが物事をうまくこなすための保証なのです。もし常に「まあまあで十分」と思っていれば、永遠に「やり遂げた」という段階に留まってしまうでしょう。 ルール2：実務を通じて自分のブランドを築く 今の時代、人々が仕事に求めるものは、単なる生計を立てる手段というだけではありません。誰もが職場で自分の居場所を作り、優れた業績を上げ、何かを成し遂げたいと願っています。そのため、多くの人々にとって職業への感情は神聖なものであり、仕事はより一層精神的な支えとなっているのです。 そうであるならば、効率的に行動することで、満足のいく結果を得るだけでなく、徐々に自分だけのブランドを築き上げ、絶え間ない仕事へのモチベーションも生まれてくるのです。ですから、やるなら徹底的にやりましょう。そうすれば、あなたの全体の作業プロセスは好循環となり、タスクもスムーズに一気に完了できるのです。 ルール3：自分と結果に責任を持つ。うまく実行できないのは、根本的には自分と結果に対して責任を持たないことの表れであり、そのような人は職場で自分の競争力を高めるのが非常に難しい。競争力の基盤は実行力であり、実行が不十分だと、あるいは全く逆の方向に進んでしまうと、どんなに素晴らしい青写真を描いてもそれは単なる紙切れに過ぎず、最終的に出される成果は企業にとって何の価値もなく、人材や物資、資金の無駄遣いにしかならないのです。ですから、企業の社員としては、実行の重要性をただ暗記するだけでなく、実際の行動において任務をしっかりと遂行し、自分自身と結果に責任を持つことが大切です。そうすることで、「やり遂げる」だけでなく「よくやり遂げる」ことができ、徐々に自分の核心的な競争力を高めていくことができます。