シェア | 技術責任者30年の経験からのまとめ——品質管理の6つのアドバイス

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“「製品の品質は、誰もが責任を持つものである」。高品質な製品とは、検査によって生まれるのではなく、生産・製造、管理、制御によって作り出されるものだ。30年間技術総括として働いてきた者が、品質管理に関する6つの簡潔なアドバイスをまとめました。皆さんのお役に立てば幸いです。 “「製品品質の管理は、どの企業にとっても頭を悩ます問題です。品質管理はシステム工学であり、それ自体の法則性と独自の管理手法があります」；正しい品質管理の方法を把握していなければ、製品の品質をコントロールすることは非常に難しく、予期せぬ品質問題が発生し、企業に大きな経済的損失をもたらすことさえあります。しかし、品質管理は決して容易なことではなく、それこそが企業の競争力の源泉なのである。30年間技術総責任者を務めてきた者として、品質管理に関する6つの簡潔な提言をまとめました。皆様のお役に立てば幸いです。 1. 工程を安易に決定してはならず、一度決定した工程も安易に変更してはならない。1）製品に品質上の問題が発生した場合は、その原因や主な要因、あるいは主な症状を突き止めなければならない； 2）問題の原因がはっきりしないまま安易に工程を変更すると、実際の原因や問題が見えなくなってしまう。 2. プロセス制御には、定量化と追跡の強い意識が必要である。1）品質は多くの要因に左右されるため、どんな細部も見過ごしてはならない； 2）あらゆる詳細はできるだけデータによって管理し、記録する；3）プロセスの詳細を管理・追跡しないと、是正や予防策の策定が誤った方向に進んでしまう。 3. 問題を解決するには忍耐が必要だ 1）性急になってはいけず、一気に成果を出そうとしてはいけない； 2）異常が見つかった場合、解決すべき問題と関係ないように思えても放置してはいけません；3）原因や規則性が見つからない時は行動を起こさないでいてはいけず、分析の影響要因を規範化することができる；4）これまでの試験や検討で得られた経験や法則を再び振り返る*；5）いったんいくつかの経験や法則を見つけ出したら、さらに深く掘り下げてそれを理論に昇華させるべきで、多少コストがかかっても価値がある；6）「千里の堤も蟻の穴から崩れる」ということを知るべきであり、「愚公が山を動かす」ということも知るべきだ。 4. 予防的な思考を持つこと 1）品質管理の最高の境地は、問題が発生した後にどう対処するかではなく、予防することである；2）どんな品質問題も発生する前には必ず前兆がある。重要なのは、それを監視し、見極めるための方法や手段、経験があるかどうかだ；3）同じ品質問題が2度目に発生した場合は、厳重に対処すべきである；4）毎日のプロセスと結果のデータは、一定のツールを用いて整理し、その整理結果から法則性や変化傾向を見出す必要があり、これらの法則性や示される傾向は継続的に修正されなければならない；5）製品を加工する前に、各制御要素はできるだけ高い一貫性を持たせる必要がある。5. 品質管理には必ずマネジメントの思考が必要である 1）工程担当者だけに頼って製品品質を安定させようとしてはいけない；2）製品の品質は製造によって生まれるもので、直接製造する人を管理しなければ、品質は決して安定しない；3）したがって、製品の直接製造者のパフォーマンスや状態を観察し、注目し、研究し、これらのパフォーマンスや状態に基づいて管理と動員を行う必要がある；4）製品の直接製造者のパフォーマンスや状態が管理されていない場合、品質問題が発生したときには、その正確な原因を決して突き止めることはできない；5）現在の工程管理規定で定められているプロセス制御要件をすべて満たしていれば、製品品質に絶対的な問題はないと思ってはいけない；6）したがって、私たちのプロセス制御の要件は絶えず改善されなければならず、同時に人材の管理もしっかり行う必要があります。 6. 意見や提案を積極的に聞くこと 1）他人が現状を把握しておらず、すぐに問題を解決できないからといって、意見に価値がないわけではない；2）しかし、特に製品の直接製造者たちは、私たちに多くのヒントやアドバイスを与えてくれる；3）もしこの問題を解決できるなら、誰の意見や提案も聞かなくていい；しかし、うまくいかない時は、誰の意見や提案でも聞くべきであり、賛成しようとしなかろうと、試してみるべきだ；4）品質管理の思考はしばしば科学技術の最前線に触れており、たとえ些細な一言や不満といったものであっても、重要な技術革新の方向を示唆したりヒントを与えたりすることがある。そのため、専門技術者は細部を重視し、それを見逃さない人でなければならない。 - 終わり -