シェア | 品質とは消火そのものだが、すぐに火を消すのは難しい！

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アメリカ品質学会が以前に発表した「品質担当者調査報告」によると、中国の企業における多くの品質担当者は、「事後の対応」を担う立場にあるという。全体的な待遇は満足できるものではなく、仕事も十分に重視されていない。では、「品質とは火消しである」と言う人もいますが、どう思いますか？下部のコメント欄に、あなたの意見を書き込んでください。 1　すぐに「火を消す」のは難しい。「お前たちを養ってやっているのに、何もしていない。」” 社長のうっかり口にした一言が、品質部長である李明に大きな打撃を与えた。 “今の私の仕事はとても受動的です。”リー・ミンによると、毎日の仕事は既に発生してしまった品質問題を処理することで、時すでに遅しであり、毎日どれだけの問題が発生するかは不確かだという。生産の直通率はまったくコントロールできるものではなく、すべては設備や原材料の品質にかかっている。 要するに、品質問題が起こるかどうかは運命的なもののようで、私にできるのは「消火士」になることだけで、上司がそう言うのも無理はない。 リー・ミンのように、「消火士」というのは、品質に関わる従事者たちの労働状況を表している言葉です。 優れた品質部門は、企業が「コスト削減」を通じて利益の増加と向上を実現するのを十分に支援できる。しかし、我が国の多くの企業において、品質部門は企業に経済的な利益をもたらす利益センターではなく、単なるコストセンターとして位置づけられている。 もちろん、品質担当者の品質に対する理解や、品質管理に従事する人材の能力・資質への要求、さらには企業がこの種の人材に対して持つキャリアプランや企業内での役割の位置づけにおいては、海外の先進国や地域と比べて依然として大きな差が存在している。 同時に、消防士としての役割であっても、「消火、火を消す」という役割を本当に果たすのは難しい。現在の企業の状況では、価格や納期、性能といった面で市場競争に直面し、多くのプレッシャーを感じているため、経営者は「品質か、それとも市場投入時期か」という問題に直面しなければならないことが多いのです；品質か、それとも顧客の注文納品か；品質か、それとも製品コストの管理かといった、さまざまな側面でのジレンマです。 コストセンターである品質部門は、こうした選択の中でしばしば犠牲にされる存在となってしまう。したがって、その後に発生する問題に対しては、品質担当者もできる限り対処しようとするしかないが、こうした事象はたいてい一つの部門だけの力では解決できず、品質部門のスタッフが各部門を調整して共に解決していく必要がある。 最後に、しばしば品質部門の人員が、「戦わなければならないのに、権限も武器も仲間もいない」という窮屈な状況に直面せざるを得なくなるのである。 2 企業間の差異が大きく、多くの品質担当者を困惑させるのは「消火士」という役割だけでなく、感じ方の不均衡もある。 説明によると、異なる業界間や異なるタイプの企業、そして品質管理に従事する人々の職業状況にも差があるとのことです。同時に、異なる都市や地域間での企業およびその品質担当者のパフォーマンスにも大きな差が見られる。 専門家によると、外資系、独資系、または輸出指向型の企業にとって、国内での品質管理システム自体が、既存のグローバルな品質管理システムの一部である。これらの企業の業務プロセス、品質管理プロセス、検査プロセスなどは、中国に進出する前からすでに十分に検証されており、人材育成やキャリアプランも体系的かつ計画的に行われている。このような企業では、人材は巨大なシステム全体の一部に過ぎないため、品質担当者の役割や地位、意思決定力も保証されている。 一方、海外貿易が活発な輸出型企業も、海外の顧客との継続的な交流を通じて品質の重要性や品質管理担当者の重要性を認識するようになり、そのためこれらの企業では品質管理担当者の仕事は比較的やりやすい。他の企業や地域の企業にとっては、その差は依然として明らかであり、地域間の人材の質の違いがある場合もあれば、企業が現在置かれている段階では品質によって生き残ろうとする意識が全くない場合もあり、また企業がまだ模索の段階にある場合もある。 3 質量責任の委譲 企業の生産技術や管理技術が絶えず発展し成熟していくにつれて、品質担当者や品質部門が持つ品質管理の手法、ツール、分析手段は、将来的には他の機能部門も必ず習得し、直接活用しなければならないものとなるだろう。つまり、現在の品質部門や担当者が持つ核心的な競争力は、将来的には第一線の班長も習得し、活用できるものになるのだ。品質の責任は、これにより単一の品質部門による管理から、真の全員責任、全部門の責任へと変化したのである。 “このような発展の流れの中で、海外の一部の企業では、本社においても中央の品質部門や品質責任者という役職がなくなり、品質管理の責任がより具体的な事業部門に委ねられている。”専門家は、設計者が設計品質の管理責任を負うようにすべきだと述べている；生産スタッフは生産品質の管理責任を負う。企業の全体的な戦略の一部として、品質管理戦略も当初から経営者によって意思決定の段階で企業の包括的な戦略計画に組み込まれ、一体的に策定・実践されてきました。- 終わり