Kongsi | Ringkasan pengalaman 30 tahun seorang ketua jurutera teknikal – 6 cadangan untuk kawalan kualiti

Thread Content

““Kualiti produk adalah tanggungjawab semua orang.” Produk berkualiti tinggi dihasilkan melalui proses pengeluaran, pengurusan, dan kawalan yang betul, bukannya hasil daripada pemeriksaan semata-mata. Seorang pengurus teknikal yang telah bekerja selama tiga puluh tahun, telah merumuskan 6 panduan penting berkaitan kawalan kualiti, dengan harapan ia dapat membantu semua orang. “Kawalan kualiti produk merupakan masalah yang sering menyusahkan setiap syarikat. Kawalan kualiti merupakan satu proses yang sistematik, dengan peraturan-peraturannya sendiri serta kaedah kawalan yang unik ； Jika kaedah kawalan kualiti yang betul tidak digunakan, akan sukar untuk mengawal kualiti produk. Malah, masalah kualiti yang tidak dijangka boleh berlaku, sehingga menyebabkan kerugian ekonomi yang besar kepada syarikat. Namun, kawalan kualiti bukanlah perkara yang mudah; ia merupakan faktor yang menentukan daya saing sesebuah syarikat. Seorang pengurus teknikal yang telah bekerja selama tiga puluh tahun, berikut adalah 6 cadangan ringkas berkaitan kawalan kualiti, semoga ia dapat membantu semua orang. 1. Jangan terburu-buru menentukan kaedah pengeluaran; sekiranya kaedah tersebut telah ditetapkan, jangan ubahnya dengan sembarangan. 1) Jika produk mengalami masalah kualiti, carilah punca masalah tersebut, faktor utama yang menyebabkannya, atau ciri-ciri utama yang menunjukkan adanya masalah tersebut ； 2) Sebelum masalahnya difahami dengan jelas, mengubah proses pengeluaran secara sembarangan sebenarnya akan menyembunyikan punca dan masalah sebenar. 2. Kawalan proses perlu dilakukan dengan penekanan yang kuat terhadap aspek pengukuran dan penjejakan. 1) Kualiti bergantung pada banyak faktor; jangan abaikan sebarang butiran kecil ； 2) Sebanyak mungkin, setiap butiran perlu dikawal dan direkodkan menggunakan data ； 3) Tanpa kawalan dan penjejakan terhadap butiran proses, ia akan menyesatkan dalam penyusunan langkah-langkah pembetulan dan pencegahan. 3. Untuk menyelesaikan masalah, seseorang perlu bersabar. 1) Jangan terburu-buru; jangan harap dapat mencapai hasil yang diinginkan dengan segera ； 2) Jika terdapat keadaan yang tidak normal, jangan abaikannya hanya kerana ia nampaknya tidak berkaitan dengan masalah yang sedang diselesaikan ； 3) Apabila tidak dapat mengenal pasti punca dan coraknya, jangan berdiam diri. Faktor-faktor yang mempengaruhi analisis tersebut boleh dikawal dengan lebih teratur ； 4) Ulangi semula pengalaman dan pola-pola yang telah diperoleh daripada ujian-ujian sebelumnya* ； 5) Setelah beberapa pengalaman dan corak tertentu ditemui, perlulah mengembangkannya menjadi teori. Walaupun ia memerlukan kos yang lebih tinggi, ia tetap berbaloi ； 6) Kita perlu tahu bahawa “bendungan yang kukuh sekalipun boleh hancur kerana lubang-lubang kecil yang dibuat oleh semut”, dan kita juga perlu tahu kisah “Guogong yang berjaya memindahkan gunung”. 4. Perlu wujudkan pemikiran pencegahan. 1) Tahap tertinggi dalam pengurusan kualiti ialah pencegahan, bukannya mencari cara untuk memperbaiki keadaan setelah masalah berlaku ； 2) Sebelum sebarang masalah kualiti berlaku, pasti akan ada tanda-tandanya. Yang penting ialah adakah anda mempunyai cara, kaedah, dan pengalaman untuk memantau serta mengenal pasti tanda-tanda tersebut ； 3) Apabila masalah kualiti yang sama berlaku untuk kali kedua, ia perlu diberi perhatian yang serius ； 4) Proses harian serta data hasilnya perlu disusun menggunakan alat tertentu. Dari hasil susunan tersebut, kita boleh mencari pola dan trend perubahan yang berlaku. Pola dan trend ini perlu sentiasa diperbetulkan dari semasa ke semasa ； 5) Sebelum produk diproses, semua unsur kawalan perlu mempunyai tahap keseragaman yang setinggi mungkin. 5. Kawalan kualiti memerlukan pendekatan pengurusan yang efektif. 1) Jangan harapkan agar pekerja teknikal sahaja yang dapat memastikan kualiti produk kekal stabil ； 2) Kualiti produk dihasilkan semasa proses pembuatan. Jika pengeluar tidak dikawal dengan baik, kualiti produk tidak akan pernah dapat dipastikan kestabilannya ； 3) Oleh itu, perlu memerhati, memberi perhatian, dan mengkaji prestasi serta keadaan pengeluar produk secara langsung. Selain itu, tindakan pengurusan dan pengarahan juga perlu diambil berdasarkan prestasi dan keadaan tersebut ； 4) Jika prestasi dan keadaan pengeluar produk itu sendiri tidak terkawal, maka sekiranya berlaku masalah kualiti, anda tidak akan dapat mengenal pasti punca sebenarnya dengan tepat ； 5) Jangan anggap bahawa dengan mematuhi semua keperluan kawalan proses yang ditetapkan dalam disiplin pengeluaran kita sekarang, kualiti produk pasti akan sempurna ； 6) Oleh itu, keperluan kawalan proses kita perlu diperbaiki secara berterusan, dan pada masa yang sama, orang-orang yang terlibat juga perlu dikawal dengan baik. 6. Perlu mendengar lebih banyak pendapat dan cadangan. 1) Jangan anggap bahawa orang lain tidak memahami keadaan sebenar, atau tidak mampu menyelesaikan masalah dengan segera; oleh itu, pendapat mereka tidak bernilai ； 2) Namun, mereka yang terutamanya merupakan pengeluar produk tersebut dapat memberikan kita banyak petunjuk dan peringatan ； 3) Jika anda boleh menyelesaikan masalah ini, pendapat dan cadangan orang lain tidak perlu diendahkan ； Tetapi apabila sesuatu perkara tidak dapat diselesaikan, adalah disarankan agar pendapat dan cadangan daripada sesiapa sahaja perlu didengari. Ia patut dicuba dan diuji, sama ada kita bersetuju atau tidak ； 4) Pemikiran dalam pengurusan kualiti sering kali berkaitan dengan kemajuan teknologi. Walaupun ia hanyalah kata-kata atau aduan yang sepele, ia boleh menjadi petunjuk atau isyarat kepada arah inovasi teknologi yang penting. Oleh itu, para pakar perlu memberi perhatian kepada butiran-butiran kecil dan pandai mengenal pastinya. - Tamat -