Por que o departamento de qualidade ocupa a posição mais delicada na empresa?

Thread Content

Compartilhar | Por que o departamento de qualidade tem a posição mais delicada na empresa? 2016-09-29 Qualidade e Certificação Muitas empresas consideram que a qualidade é a essência da empresa. Os gestores das empresas também dão grande importância à qualidade. Mas eles preferem investir mais em pessoal de vendas para promover os produtos, mais técnicos para projetar e desenvolver os produtos, mais funcionários da produção para fabricá-los, e até mesmo muitos profissionais financeiros para calcular com precisão o custo dos produtos, os preços de aquisição e os lucros das vendas. O único aspecto que é negligenciado é o investimento na qualidade. Uma empresa química com mais de 300 funcionários tem apenas duas pessoas responsáveis pela qualidade. Um é responsável pela inspeção, e outro é responsável pelo sistema e também pela gestão de projetos. Em uma empresa de produção de caixas de engrenagens localizada na China continental, o número de funcionários do departamento de pós-venda é muito maior do que o número de funcionários do departamento de qualidade. Em empresas de má qualidade, é bastante comum haver mais funcionários responsáveis pelo atendimento pós-venda do que funcionários no departamento de qualidade. Os gestores das empresas costumam se preocupar mais em resolver rapidamente os problemas que surgem com os clientes, por isso aumentam constantemente o número de funcionários responsáveis pelo atendimento pós-venda. E não se sabe exatamente o que fazem as pessoas responsáveis pela qualidade. Ou então, seria preciso aumentar o número de inspetores. As pessoas responsáveis pelo sistema geralmente se limitam a esperar pela auditoria do sistema, organizando os documentos necessários para que a certificação ISO seja mantida. Algumas empresas simplesmente reduzem o número de funcionários responsáveis pelo sistema, ou então fazem com que as tarefas sejam realizadas por pessoas que atuam em outras funções, ou ainda contratam temporariamente profissionais externos para lidar com as auditorias da ISO. Quando os funcionários de uma empresa se mostram preguiçosos ou têm um desempenho ruim, ou quando envelhecem e não podem mais ser aproveitados no trabalho, mas também não é possível demiti-los, eles são encaminhados para o departamento de qualidade. Quando uma empresa enfrenta uma crise e precisa demitir funcionários, geralmente são os membros do departamento de qualidade os primeiros a serem afastados. Os gestores das empresas costumam achar que o departamento de qualidade é desnecessário, já que não gera nenhum benefício nem resultados concretos. Os pedidos são recebidos pelos vendedores, os desenhos são criados pelos designers, os materiais são adquiridos pelo departamento de compras, os produtos são fabricados pelos funcionários, e o serviço pós-venda é fornecido pela equipe de suporte. Para que serve então o pessoal responsável pela qualidade? Portanto, nas empresas privadas da China, o cargo de responsável pelo controle de qualidade é o mais difícil de ocupar, e também é o cargo que mais muda de pessoa. Há uma empresa que até trocou 4 gerentes de qualidade em apenas 1 ano. Em Guangzhou, há uma empresa que existe há mais de uma década, mas o gerente de qualidade com maior tempo de serviço na empresa tem apenas 8 meses de experiência. Mas essas duas empresas fecharam as portas rapidamente. Nas empresas estrangeiras na Europa e nos EUA, as posições que mudam com frequência são geralmente a de responsável por recursos humanos, o de responsável por compras e o de responsável financeiro. Já o responsável pelo departamento de qualidade raramente muda. Da última vez, alguém disse na internet que trabalhou como gerente de qualidade em uma empresa estrangeira por 16 anos; muitos acharam isso difícil de acreditar. A situação dos departamentos responsáveis pela qualidade, que são fundamentais para a sobrevivência da empresa, determina, em grande medida, o desenvolvimento da mesma. A expectativa de vida média das empresas privadas na China é de apenas 11 anos, e a maioria delas fecha por causa da baixa qualidade de seus produtos ou serviços. A gestão de uma empresa consiste em três áreas principais. Primeiro, as pessoas; segundo, o dinheiro; terceiro, os produtos (incluindo serviços). O departamento de recursos humanos cuida das pessoas da empresa, enquanto o departamento financeiro cuida do dinheiro da empresa. E qual departamento deve ser responsável pelos produtos da empresa? Quando há problemas com os produtos de muitas empresas, a primeira coisa que se pensa é: como é que o departamento de qualidade gere isso? Isso também mostra, na prática, que os produtos são algo que o departamento de qualidade deve gerenciar adequadamente. Mas, diante de todos esses fenômenos, como é que o departamento de qualidade consegue controlar bem os produtos? Os recursos humanos controlam o destino de cada pessoa dentro da empresa, enquanto o departamento financeiro controla o fluxo de dinheiro. Esses dois departamentos são frequentemente os focos da atenção dos gestores, e todos na empresa evitam ofendê-los. Mas o que pode fazer o departamento de qualidade da empresa? Se os gestores não derem apoio, talvez esse departamento se torne o local ideal para se descarregar as responsabilidades, e o departamento de qualidade acaba se tornando o bode expiatório perfeito. Isso é algo muito comum em muitas empresas chinesas. Como fortalecer o papel e a importância do departamento de qualidade, para que ele não se torne uma vítima, já é uma questão relacionada à sobrevivência da empresa. Isso certamente exige atenção por parte dos gestores das empresas chinesas. Isso também diz respeito ao investimento que as empresas fazem no departamento de qualidade. Havia o dono de uma empresa privada que sabia que a qualidade era extremamente importante. Com o rápido desenvolvimento da empresa, ele temia que ela enfrentasse problemas, por isso destinou recursos humanos e equipamentos para o departamento de qualidade. Até mesmo os profissionais de qualidade superam os técnicos; os desenhos dos produtos alemães, bem como seus padrões técnicos e de processo, são muito claros. O ponto chave está na execução. Portanto, embora o departamento de pesquisa e desenvolvimento não tenha conseguido acumular um bom histórico em um curto período de tempo, o departamento de qualidade possui grande capacidade de execução, o que permite que a qualidade dos produtos da empresa supere rapidamente a dos concorrentes. Em um curto período de tempo, a empresa alcançou o 11º lugar mundial em termos de quantidade de produtos, e o 2º lugar na China em termos de qualidade. Já uma empresa privada que deseja superar seus limites de desenvolvimento é uma situação completamente diferente. Em 15 anos, houve 13 substituições no cargo de responsável pelo departamento de qualidade. Os novos projetos de produtos desenvolvidos pela empresa carecem de engenheiros de qualidade para os projetos. Não existem engenheiros de qualidade nos fornecedores, sem falar em engenheiros de qualidade para o desenvolvimento de produtos e em engenheiros de qualidade para atendimento ao cliente. Por isso, os projetos de desenvolvimento sempre resultam em um fracasso após o outro; os novos produtos já vêm com muitos problemas, e, assim que são lançados no mercado, os clientes perdem rapidamente a confiança neles. Como resultado, a empresa não consegue sair da situação difícil por muito tempo. Mesmo com investimentos de dezenas de milhões em pesquisa e desenvolvimento, não houve grande resultado. Mas, se se investir um pouco mais em profissionais qualificados e em equipamentos de teste especializados, na verdade não será necessário gastar 2 milhões; nesse caso, o resultado será completamente diferente. Muitas empresas chinesas ainda adotam o modelo tradicional de desenvolvimento de produtos. Quando veem que outras empresas têm produtos que se vendem bem, elas também começam a querer produzir algo semelhante. Então, foram contratados alguns designers, que prepararam os desenhos técnicos. Após algumas alterações, esses desenhos foram entregues ao departamento de compras para que fossem adquiridos os componentes necessários. Os responsáveis pelas compras, sem entender completamente o que era necessário, adquiriram componentes dos quais também não sabiam nada. Em seguida, esses componentes foram encaminhados aos funcionários responsáveis pela inspeção das matérias-primas, que também não tinham conhecimento algum sobre eles. Em seguida, é dado aos operários, que parecem não entender muito bem, para realizarem a montagem. Após a montagem, é feito um pequeno teste, e depois o produto é enviado para venda. Muitos dos problemas intermediários não foram analisados adequadamente nem prevenidos de forma eficaz; os projetistas, muitas vezes, escondem intencionalmente muitos problemas devido às pressões do cronograma do projeto. Como resultado, quando esses produtos chegaram ao mercado, os clientes foram tratados como cobaias. Um modelo de desenvolvimento de produto como este já é considerado bem-sucedido se tiver uma taxa de sucesso de cerca de 20%. Se um departamento participar desde cedo no desenvolvimento de produtos, considerando sempre os interesses do cliente ao analisar os vários problemas, e avaliando os novos produtos desenvolvidos sob uma perspectiva técnica de qualidade, isso **acelerará o processo de desenvolvimento dos novos produtos**, além de **aumentar as chances de sucesso desses projetos**. Portanto, a taxa de sucesso no desenvolvimento de novos produtos por parte de algumas empresas multinacionais pode chegar a 80%. Essa proporção tão marcante permite que os gestores das empresas percebam o valor do investimento em qualidade. Os produtos das empresas precisam de gestão profissional por parte do departamento de qualidade. Isso inclui os processos de produção dos produtos, que exigem a constante otimização por parte de profissionais especializados em qualidade, visando melhorar a eficiência e a qualidade do trabalho. O investimento em qualidade consiste basicamente em duas áreas: pessoal e equipamentos. Então, qual deve ser a proporção adequada de investimento em pessoal responsável pela qualidade nas empresas? Uma empresa de equipamentos de construção localizada em Shaanxi tem cerca de 1.000 funcionários. O departamento de qualidade é composto por mais de 50 pessoas, o que representa 5% do total de funcionários. Uma empresa chinesa renomada no setor de eletrodomésticos tem 1.500 funcionários, dos quais mais de 200 trabalham no departamento de qualidade, o que representa quase 13%. Na verdade, estima-se que os funcionários dos departamentos de qualidade em muitas empresas representem de 5% a 10% do número total de funcionários da empresa. O limite mínimo dessa proporção é de 5%, e o limite máximo é de 10%. Se a porcentagem de pessoal qualificado for inferior a 5%, isso afetará o desenvolvimento da empresa. Mais de 10% também pode causar um excesso de qualidade nas empresas. A situação específica ainda precisa ser considerada com base nas características dos produtos da empresa e no nível de maturidade da sua gestão. Para profissionais especializados em qualidade, incluindo os inspetores básicos, os responsáveis pela estatística e análise de qualidade, os engenheiros técnicos responsáveis pela definição de padrões de qualidade, pelo atendimento às exigências especiais dos clientes e pela resolução de problemas práticos, os responsáveis pelo controle de documentos, os engenheiros de sistema, os engenheiros de qualidade de fornecedores, os engenheiros de qualidade em pesquisa e desenvolvimento, os engenheiros de qualidade de clientes, os engenheiros de tecnologia de inspeção, os engenheiros responsável pela melhoria da qualidade, além dos gestores de qualidade. O maior medo na gestão de uma empresa é a falta de sistematicidade. E justamente essa é a fraqueza das empresas chinesas: a falta de sistematicidade na gestão, nos produtos e nos processos. Estas são as forças do departamento de qualidade. A organização mais eficaz para conectar as diversas unidades de negócios, que estão dispersas e isoladas umas das outras, é o departamento de qualidade. Ao se observar que os padrões ISO são padrões de gestão de sistemas e padrões de produtos, fica claro o valor que o departamento de qualidade pode agregar. Da mesma forma, os componentes adquiridos pela empresa e os produtos fabricados não podem ser inspecionados apenas por meio de visualização. O investimento em equipamentos de teste profissionais necessários também é uma garantia importante para o controle de qualidade e para os testes especializados dos produtos. É impossível imaginar que seja possível detectar, apenas por meio da observação visual, as propriedades físicas das matérias-primas, incluindo a corrosão, a resistência, a dureza e a viscosidade. Também é impossível imaginar que seja possível detectar, por meio da visão, o peso, as interferências eletromagnéticas, as dimensões de ajuste tridimensional, a curvatura das superfícies, entre outros. Se uma empresa não dá importância ao investimento em equipamentos de medição profissionais, então, para garantir a qualidade dos produtos, ela só pode se contentar com promessas vazias ou com slogans sem sentido. Quanto se planta, tanto se colhe! Um investimento, um relatório. Já que se sabe que a qualidade é a essência de uma empresa, como devem os gestores da empresa investir na qualidade, ou seja, investir na própria essência da empresa? - Fim -