60% dos funcionários estão trabalhando de maneira ineficaz. Qual é o problema?

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Tentamos muitos sistemas de gestão, mas nunca obtivemos os resultados desejados. Por favor, pense bem: será que na sua empresa existe esse fenômeno comum – de 5% a 10% dos funcionários que, assim que começam a trabalhar, já começam a encontrar defeitos e a se opor às decisões tomadas? Eles não concordam com nenhum dos procedimentos estabelecidos, têm opiniões diferentes sobre todas as decisões, sem pensar em como eles próprios estão se saindo ； De 15% a 20% dos funcionários produzem trabalhos que não atendem aos padrões exigidos ； 20% dos funcionários agem às cegas; não sabem se estão fazendo certo ou errado, nem por quê ； Apenas 20% do trabalho dos funcionários é de alto desempenho. Ou seja, 60% dos funcionários da empresa não estão conseguindo produzir resultados satisfatórios em seu trabalho. Que desperdício enorme! Apesar dos muitos esforços dos gestores, e embora tenhamos aprendido bastante sobre gestão e tentado vários sistemas de gestão, nunca conseguimos obter os resultados desejados. Onde está, afinal, o problema? Estes são os resultados de uma pesquisa que realizei ao longo de 10 anos em 200 empresas. Há mais de uma década, são justamente essas questões que me mantêm profundamente fascinado e interessado em gestão – por que, com os mesmos recursos e pessoas, os resultados são tão diferentes quando eles são geridos por gestores diferentes? Por que tantas pessoas se envolvem em trabalhos inúteis, ou até mesmo sem sentido? Quais são os fatores-chave que influenciam o trabalho das pessoas? Por que as pessoas se movem de um lugar para outro? Por que muitas pessoas acham que a organização não as deixa desempenhar seu papel? Na verdade, o surgimento desses problemas se deve à visão de gestão. Falar com base no desempenho: a gestão é responsável apenas pelo desempenho. Fenômeno 1: Méritos e esforços inúteis. Hoje em dia, todos sabem que os esforços inúteis não contribuem para o desempenho. Mas, na realidade, muitas pessoas, depois de terem se esforçado bastante, acham que já fizeram o suficiente pela empresa. Na verdade, também aceitamos essas opiniões; muitas empresas ainda usam o esforço como critério de avaliação. Isso mostra que ainda não há uma compreensão clara da concepção de gestão. Falar sobre dificuldades é o primeiro tipo de desperdício na gestão. 2. Fenômeno 2: Habilidades e atitudes. A gestão é responsável apenas pelo desempenho. O que realmente determina o desempenho são as habilidades, e não as atitudes. Quem gera desempenho, esse é o mais importante. Quando a atitude se transforma em habilidade, é que ela se torna útil. Você poderia refletir sobre a sua própria empresa: quais são os funcionários que fazem com que a empresa funcione bem? Será que as pessoas capazes morrem de cansaço, enquanto aquelas que não trabalham vivem bem? E, geralmente, as pessoas competentes têm uma atitude não muito boa, enquanto as pessoas incompetentes sempre tentam agradar aos outros. Então, com certeza há algum problema na sua gestão. Você avalia mais a atitude ou as habilidades das pessoas? Se 50% do que é avaliado é a atitude das pessoas, então aqueles que são realmente competentes na sua empresa acabam se sentindo muito sobrecarregados. Isso significa que, se tiverem a oportunidade, eles vão embora. Este é o segundo maior desperdício em termos de gestão. Fenômeno 3: Habilidades e qualidades morais. As qualidades morais só podem ser avaliadas diante de desafios significativos. Em situações normais, é difícil determinar se as qualidades morais de uma pessoa são boas ou ruins. A gestão não deve apostar nisso, mas sim buscar maneiras de superar esses problemas. A responsabilidade da gestão é criar condições em que as pessoas não tenham oportunidade de cometer erros, transformando assim as qualidades morais em habilidades reais, que gerem resultados positivos. Portanto, para estudar administração, é preciso estudar economia e comportamento organizacional. Quando “virtude” é mais importante do que “talento”? É preciso esclarecer que o Derby só é importante em dois momentos. Um deles é durante o processo de contratação ； Um é durante a promoção. Regra da distribuição equitativa: A gestão é uma forma de distribuição. Os gestores precisam saber como dividir três elementos em um triângulo equilátero: ou seja, poder, responsabilidade e benefícios, de maneira equitativa. Quase todos os problemas de gestão ocorrem por causa do desequilíbrio entre os três. A gestão é, na verdade, uma forma de distribuição. É importante ressaltar que, nesse caso, o que é distribuído são responsabilidades, e não poderes. O maior erro que cometemos na gestão é a distribuição de poderes. Deve ficar claro que a base para a distribuição de poderes não é o cargo, mas sim as responsabilidades. Por exemplo: se a responsabilidade pelo cumprimento do desempenho recai principalmente sobre a filial, então quem deve ter mais poder é o gerente da filial. Mas, na realidade, muitas vezes não é assim. Eu sugiro que todos façam duas observações importantes: 1. Com quem o gerente geral da empresa costuma se reunir? A pessoa que participa da reunião é a que tem mais poder. Ela costuma convocar reuniões com os funcionários das áreas administrativas da sede, como o gerente de recursos humanos e o gerente financeiro Ainda se reúne frequentemente com os gerentes das filiais e os gerentes de primeira linha? Quem se reúne frequentemente com o gerente geral é quem tem mais autoridade para tomar decisões; só que essa decisão é implementada pelo gerente geral. No design dos títulos das empresas, deve ser o título da equipe de linha de frente o mais elevado, ou o título dos departamentos funcionais da empresa? Os títulos têm um significado simbólico; o poder costuma ser distribuído já nos títulos das posições. Você vai perceber que, na sala de reuniões do gerente geral, há muitas pessoas das áreas funcionais, enquanto os cargos dos líderes dessas áreas funcionais têm um nível hierárquico maior do que os cargos nas filiais e nas posições de primeira linha. Como você faz para que um diretor de Recursos Humanos atenda a um simples gerente de linha? Ao se encontrarem e cumprimentarem um ao outro, a diferença de mentalidade entre eles fica imediatamente evidente. Essa distribuição não é baseada na responsabilidade, e a eficácia da gestão, naturalmente, fica bastante reduzida. 3 A gestão deve sempre servir às operações empresariais. Essa é a visão que sempre defendo, e também é o tema sobre o qual mais falo. Isso contém duas percepções importantes: primeiro, o que a gestão deve fazer deve ser decidido pela direção ； Segundo, o nível de gestão não pode ultrapassar o nível operacional. Conhecimento 1: Por que é que o que a gestão deve fazer deve ser determinado pela direção? Em uma empresa, “gerir” significa escolher fazer as coisas certas ； Gestão é fazer as coisas da maneira certa. A relação lógica é muito evidente. Por exemplo, em geral, a estratégia de lucros baixos e vendas em grande volume corresponde à gestão em escala e ao controle de custos ； Preço justo para produto de qualidade, alinhado com gestão de qualidade e marca ； Gestão orientada a serviços e gestão de processos ； A gestão personalizada corresponde à gestão flexível, entre outras. Conceito 2: Por que a gestão não pode ser maior do que a operação? Porque, se a capacidade de gestão de uma empresa for maior do que sua capacidade operacional, isso geralmente significa prejuízos. É por isso que algumas empresas têm sistemas organizacionais sólidos, uma cultura avançada e profissionais de alto nível, mas ainda assim enfrentam dificuldades em seu funcionamento. Embora você entenda muito bem de gestão, sua visão sobre ela tem problemas. Você poderia verificar se as pessoas mais competentes da sua empresa estão focadas em atividades operacionais ou em gestão Você realiza mais reuniões internas ou reuniões externas? Se a sua equipe executiva realiza reuniões internas o tempo todo e vê apenas seus subordinados todos os dias, então a sua gestão está superando a administração propriamente dita. É por isso que Jack Welch disse: “Os maus gestores passam o tempo mais importante da manhã em reuniões internas, e o tempo menos importante da tarde encontrando-se com clientes.” ； Bons gestores passam o tempo mais importante da manhã encontrando-se com clientes ； Tente realizar reuniões internas pelo menor tempo possível à tarde. Pela distribuição do tempo, é possível saber se você se dedica mais à gestão em larga escala ou à administração. Fonte: Internet