Compartilhar | A qualidade é como um extintor de incêndios, mas é difícil apagar o fogo a tempo!

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De acordo com o “Relatório de Pesquisa sobre Profissionais da Qualidade”, publicado anteriormente pela American Society for Quality, muitos profissionais da qualidade nas empresas chinesas desempenham um papel de “combate a problemas após que eles já ocorreram”. O tratamento geral não é satisfatório, e o trabalho também não recebe a devida atenção. Então, algumas pessoas dizem que “a qualidade é o que salva a situação”. O que você acha disso? Na seção de comentários abaixo, escreva sua opinião. É difícil “apagar o fogo” a tempo. “Cuido de vocês, mas não faço nada em troca.” ” Uma frase casual do chefe causou um grande impacto em Li Ming, que era o chefe do departamento de qualidade. “Meu trabalho atual é bastante passivo. ”Li Ming disse que o trabalho diário consiste em lidar com alguns problemas de qualidade que já ocorreram. O tempo necessário para resolver esses problemas já é insuficiente, e o número de problemas que surgem a cada dia é algo incerto. A taxa de produção sem falhas simplesmente não pode ser controlada; tudo depende da qualidade dos equipamentos e das matérias-primas. Em resumo, parece que a ocorrência de problemas de qualidade é algo inevitável. Eu só posso atuar como um “bombeiro”, e não posso culpar o chefe por isso. Assim como Li Ming, “bombeiros” é uma descrição da situação de trabalho dos profissionais da área de qualidade. Um departamento de qualidade excelente pode realmente ajudar as empresas a aumentar sua eficiência e obter melhores resultados, por meio da “redução de custos”. Mas, em muitas empresas do nosso país, o departamento de qualidade é considerado um centro de custos, e não um centro de lucro que possa trazer benefícios econômicos para a empresa. É claro que, em termos da compreensão que os profissionais responsáveis pela qualidade têm sobre ela, bem como dos requisitos em relação às habilidades e qualidades desses profissionais, além do planejamento de carreira e do papel que essas pessoas desempenham dentro da empresa, ainda existe uma grande diferença em comparação com os países e regiões mais avançados. Ao mesmo tempo, até mesmo no papel de bombeiro, é difícil realmente desempenhar a função de “salvar e extinguir incêndios”. Porque, na situação atual das empresas, elas enfrentam pressões devido à concorrência no mercado, em termos de preço, prazos de entrega e desempenho. Portanto, os gestores das empresas costumam ter que lidar com alguns problemas: ou se deve priorizar a qualidade ou o prazo de lançamento no mercado ； Qualidade ou entrega dos pedidos dos clientes? ； Escolhas difíceis entre qualidade e controle dos custos do produto, entre outros aspectos. E o departamento de qualidade, que funciona como um centro de custos, muitas vezes acaba se tornando um alvo a ser sacrificado nessas decisões. Portanto, diante dos problemas que surgem posteriormente, os responsáveis pela qualidade só podem fazer o possível para corrigi-los. No entanto, geralmente tais situações não podem ser resolvidas apenas com os esforços de um único departamento; é preciso que os funcionários do departamento de qualidade coordenem os esforços de todos os departamentos envolvidos para resolver o problema. Por fim, costuma ser o pessoal do departamento de qualidade quem se vê diante da situação embaraçosa de ter que “lutar, mas não ter autoridade, armas ou apoio algum”. As grandes diferenças entre as diferentes empresas fazem com que muitos profissionais responsáveis pela qualidade fiquem em uma situação embaraçosa. O que gera esse problema não é apenas o papel de “bombeiros”, mas também a desigualdade nas condições de trabalho. Segundo consta, existem diferenças nas condições profissionais dos funcionários que trabalham com qualidade, dependendo do setor em que atuam e até mesmo do tipo de empresa para a qual trabalham. Ao mesmo tempo, também existem grandes diferenças no desempenho das empresas e de seus profissionais qualificados entre diferentes cidades e regiões. Especialistas afirmam que, para empresas estrangeiras, de propriedade exclusiva ou voltadas para a exportação, o sistema de gestão da qualidade existente nelas já faz parte do seu sistema global de controle de qualidade. Seus processos operacionais, de qualidade e de inspeção já foram testados há muito tempo antes mesmo de entrarem na China. Além disso, o treinamento dos funcionários e o planejamento de suas carreiras também são feitos de maneira sistemática e planejada. Em empresas desse tipo, os funcionários são apenas uma parte do sistema como um todo. Assim, é garantido o papel, a posição e o poder de decisão das pessoas responsáveis pela qualidade. Já para aquelas empresas exportadoras que têm relações comerciais intensas com o exterior, através do contato contínuo com clientes estrangeiros, elas passaram a perceber a importância da qualidade e do papel dos profissionais responsáveis por ela. Por isso, no caso dessas empresas, o trabalho desses profissionais é relativamente mais fácil. Já para outras empresas ou empresas regionais, a diferença continua sendo evidente. Em alguns casos, há diferenças na qualidade dos profissionais entre as regiões; em outros casos, as empresas ainda não possuem a consciência de que precisam se basear na qualidade para sobreviver. Há também empresas que ainda estão em um estágio inicial de desenvolvimento. 3. Delegação das responsabilidades relacionadas à qualidade: À medida que as tecnologias de produção e de gestão das empresas continuam a se desenvolver e amadurecer, os métodos, ferramentas e técnicas de gestão da qualidade utilizados pelos profissionais e departamentos responsáveis pela qualidade passarão a ser também necessários para outros departamentos, que deverão aplicá-los diretamente em seu trabalho. Ou seja, as competências essenciais que os departamentos e profissionais responsáveis pela qualidade possuem atualmente serão, no futuro, algo que também os líderes de equipe precisarão dominar e ser capazes de aplicar. A responsabilidade pela qualidade passou, assim, de ser controlada por um único departamento responsável pela qualidade, para uma responsabilidade compartilhada por todos os funcionários e por todos os departamentos. “Nesse contexto de desenvolvimento, no exterior, algumas empresas já não possuem mais um departamento central de qualidade ou um cargo de diretor de qualidade em suas sedes. Em vez disso, a responsabilidade pela qualidade é distribuída entre os diferentes departamentos operacionais. ”Especialistas afirmam que é necessário que os projetistas assumam a responsabilidade pela gestão da qualidade do design ； Os funcionários responsáveis pela produção têm a responsabilidade de gerenciar a qualidade da produção. Como parte da estratégia geral da empresa, a estratégia de gestão da qualidade também foi integrada desde o início pelo corpo diretivo da empresa, que a incluiu no planejamento estratégico geral da organização, de forma integrada e sistemática. - Fim