Навыки общения с людьми

Thread Content

Последнее изменение в этом посте было сделано пользователем «К счастью, ты рядом» 12.12.2015 в 20:04. Пятнадцать советов по эффективному общению с людьми. Поделиться | 26.03.2014 в 18:15. Человек прежде всего интересуется самим собой, а не чем-то другим. Другими словами, человек уделяет внимание себе в десять тысяч раз больше, чем другим людям или вещам. Совет №2: Как умело вести разговор с другими. При общении с людьми темой, которая их больше всего интересует, являют они сами. Постарайтесь использовать такие слова — «Вы» или «Ваш», а не «я», «я сам, мое». Помните: нужно научиться направлять разговор на то, о чем говорят сами собеседники. Совет третий: как умело заставить других чувствовать себя важными. Хвалите их и делайте им комплименты, проявляйте заботу о их семьях. Перед тем как ответить на их слова, сделайте небольшую паузу (это покажет, что вы внимательно слушаете и серьезно обдумываете их слова). Выражайте признательность тем, кто ждет вас («Извините, что заставили вас ждать»). Совет четвертый: как умело соглашаться с другими. Научитесь соглашаться и одобрять их мнения. (Воспитать человека, который естественным образом соглашается с другими и ценит их.) Когда вы соглашаетесь с кем-то, обязательно скажите об этом. (Энергично кивнуть и сказать «Да», «Верно», или посмотреть в глаза собеседнику и сказать: «Я согласен с вами», «У вас хорошая точка зрения». Когда вы не согласны с кем-то, ни в коем случае не говорите им об этом, если только это совершенно не необходимо. Когда вы совершаете ошибку, будьте готовы её признать. Избегайте споров с людьми. (Иисус тоже почти не спорил с людьми. Никто не может выиграть в споре, и никто не может завоевать друзей в споре. ） Правильное разрешение конфликтов. Совет пятый: научитесь слушать. Как умело слушать других (хороший слушатель всегда вызывает больше симпатий, чем хороший оратор). При прослушивании смотрите на собеседника. (Смотря на пространство между бровями собеседника, можно создать расслабленную атмосферу). Не перебивайте того, кто говорит. Умные и уместные вопросы. (Вопросы также являются своего рода формой лести.) Необходимо внимательно слушать, понимать характер и темперамент собеседника, а также выявлять его потребности и то, чего он желает. Затем можно сказать ему, что готов помочь ему достичь поставленных целей и объяснить, как это сделать. Совет №7: Как умело убедить других. Когда вы говорите что-то в свою пользу, люди обычно сомневаются в вас и в ваших словах. Поэтому не стоит излагать мысли напрямую, а лучше цитировать чьи-то слова, позволяя другим говорить от вашего имени, даже если эти люди не находятся рядом или их вообще нет. Потому что люди обычно редко сомневаются в достоверности фактов, описанных вами косвенно, и считают, что вы смотрите на проблему и анализируете её с их точки зрения. Однако, когда вы говорите это прямо, они начинают сильно сомневаться, и нет для этого никакой причины — просто потому, что это сказали вы. Поэтому нужно говорить через уста третьего лица. (Если кто-то спросит вас, каково на самом деле качество этого продукта, вы можете ответить так: «Мой сосед пользуется им уже 3–4 года, и с ним всё в порядке». ”） Совет восьмой: как умело заставить других принять решение. Расскажите людям, почему им следует согласиться с вами. Задайте вопросы, на которые можно ответить только «да». Пусть люди выберут одно из двух «хороших». Выбирайте один вариант: ждите, пока люди скажут вам «да», и дайте им понять, что вы ожидаете от них положительного ответа. Совет №9: Как влиять на эмоции других. Используйте улыбку, чтобы создать атмосферу расслабленности, гармонии и близости с окружающими. Ключевой момент — это правильный момент для её использования. Совет десятый: как умело хвалить других. Нужно быть искренним; если похвала неискренняя, лучше вообще её не высказывать. Хвалите само поведение, а не человека. (Например, фраза «Ван Эр, твоя работа превосходна» лучше, чем «Ван Эр, ты замечательный человек»)” ； “Секретарь Чжан, ваш отчет о работе написан очень хорошо — это явно лучше, чем простое замечание «Вы хороший сотрудник». ） Похвала должна быть конкретной и искренней, без чрезмерных преувеличений (например: «Ты такая красивая». ”Лучше сказать: «На тебе эта одежда выглядит просто прекрасно». ” ； Скажи: «У тебя действительно есть ум». ”Лучше сказать: «Как тебе вообще пришла в голову такая отличная идея?» ”） Похвалу следует давать вовремя, не откладывая слишком долго. Кроме того, воспитайте в себе привычку каждый день хвалить трех разных людей. Совет одиннадцатый: как умело критиковать других. При критике другого человека необходимо делать это наедине, не нужно кричать, не стоит открывать дверь, чтобы другие люди не слышали — нужно сохранить человеку лицо. Прежде чем критиковать другого, необходимо сначала сказать ему что-то приятное или похвалить его. Только создав такую атмосферу гармонии, можно перейти к критике. Критикуйте поступки, а не личность человека; критикуйте ошибки, которые совершены, а не самого человека. Критикуя другого человека, скажите ему правильный способ. Пока вы указываете на его ошибки, объясните также, как поступить правильно. Таким образом критика будет иметь положительный эффект. Нужно искать сотрудничество в критике, а не приказы. Одна ошибка, одно замечание — не нужно суммировать ошибки других. Завершайте критику дружелюбно. После критики необходимо оказывать поддержку и направлять. Совет номер двенадцать: как умело благодарить других. При выражении благодарности важна искренность. Четкое, естественное выражение. Смотрите на того, кому хотите быть благодарными. При благодарности нужно называть имя собеседника. Выражаем искреннюю благодарность. Совет тринадцатый: как умело произвести хорошее впечатление на других. Уверенность — это качество, необходимое как для личности, так и для профессиональной деятельности. Искренность. Не стоит слишком спешить. Не стоит повышать собственный престиж за счёт унижения других. Не нападайте ни на кого, ни на что. Совет четырнадцатый: как умело говорить. Обязательно нужно понимать и четко осознавать то, что вы говорите. (Если вы не знаете, что сказать, вам вообще не нужно вставать, тем более говорить.) После того как были сказаны все необходимые слова, он сразу же сел. Никто не будет критиковать вас за то, что вы мало говорите. Тех, кто говорит слишком много бессмыслицы, все ненавидят. Помните: достаточно уже сказанного. При разговоре смотрите на аудиторию. Говорить о темах, которые интересуют аудиторию. Не пытайтесь выступать. Говорите естественно, оставайтесь собой — именно поэтому вы и должны высказаться. ） Совет номер пятнадцать: принципы общения с людьми и способы ведения разговора. Принцип первый: правило 80/20 — 20% времени уделяйте задаванию вопросов, 80% — прослушиванию; научитесь слушать. Принцип второй: не перебивайте собеседника. Принцип третий: не указывайте на ошибки собеседника. Принцип четвертый: не пытайтесь угадать его мысли. Как вести разговор: замолчите (слушайте), создайте расслабленную атмосферу (улыбайтесь), дайте понять собеседнику, что вы хотите услышать его мнение. Задавайте вопросы — воодушевляющим или нейтральным тоном. Исключите факторы, мешающие общению — будьте сосредоточены и терпеливы. Необходимо находить эмоциональный контакт с собеседником — старайтесь понимать его точку зрения, проявляйте к нему искреннюю заботу. Когда вы злитесь, не разговаривайте с людьми, избегайте споров и критики других. Отвечайте на вопросы кратко, а затем дайте объяснения. Перед тем как задать вопрос, укажите необходимую информацию. Говорите по существу, четко излагайте суть обсуждаемого вопроса. Повторяйте ключевые моменты, чтобы ваша позиция была ясна. Старайтесь получить ответ от собеседника; если у него есть возражения, спросите его мнение.