Thread Content
Управление рисками является важным аспектом управления в компаниях как в настоящее время, так и в ближайшем будущем. Как многим небольшим предприятиям в стране справляться с сложной и изменчивой системой управления рисками? Автор в основном рассматривает этот вопрос с точки зрения управления рисками качества. Управление внешними рисками качества. Внешние риски качества для малых предприятий включают **риски, связанные с проверкой качества продукции компании со стороны государственных органов или отраслевых организаций, а также риски, возникающие при использовании продукции компании клиентами». Все эти внешние риски качества можно контролировать путем эффективного управления качеством внутренней продукции. Только обеспечивая высокий уровень контроля качества внутренней продукции, можно эффективно снизить внешние риски качества. Управление внутренними рисками качества представляет собой систематический и сложный процесс, который включает не только контроль за качеством самого продукта, но и выявление, анализ и эффективное управление рисками, связанными с соответствующими процессами. В данной статье проводится анализ рисков для некоторых процессов стандарта систем управления качеством. Многие руководители компаний считают, что система управления качеством — это просто управление документацией, и что достаточно хорошо справляться с документами, чтобы иметь эффективную систему управления качеством. Это неверное мнение. Управление документацией занимает весьма важное место в системе управления качеством, однако для эффективной работы такой системы недостаточно лишь заниматься управлением документацией. Мы можем кратко рассмотреть риски управления документацией, опираясь на положения раздела 4.2.2 стандарта систем управления качеством ISO9001, касающиеся контроля документов. В стандартах требуется, чтобы «документы были достаточными и соответствующими требованиям, поэтому они должны быть утверждены перед публикацией». Почему же необходимо утверждать документы перед их публикацией? Во-первых, из-за различий в способностях и уровне квалификации сотрудников, а также из-за того, что сотрудники занимают разные должности, их понимание описываемых процессов также отличается. Это может привести к тому, что подготовленные документы окажутся недостаточно полными и подходящими ； Во-вторых, подготовленные документы получают одобрение; лица, осуществляющие это одобрение, проверяют документы, анализируя их с разных точек зрения, включая интерфейсы документов, тем самым снижая риски, связанные с ненадлежащей подготовкой документов. В стандарте также требуется «обеспечить идентификацию изменений в документах и текущего состояния редакций». В компаниях документы, особенно те, которые служат инструкциями по производственным процедурам или используются для определения соответствия продукции установленным стандартам, требуют строгого контроля при внесении в них изменений, а также четкого отслеживания их текущего состояния. Большинство компаний используют номера версий для контроля. При внесении изменений в файл необходимо обязательно менять и контролировать его номер версии, в противном случае могут возникнуть серьезные риски. Например, если клиент компании просит скорректировать характеристики продукта, но внутри компании из-за смешивания старых и новых версий документов, а также из-за того, что старые документы не были своевременно утилизированы, используются характеристики, указанные в старых документах. В результате произведенная продукция может оказаться некачественной, и это приведет к списанию большого количества изделий, что нанесет компании убытки различной степени. В стандарте ISO 9001 для управления человеческими ресурсами предусмотрены следующие требования: «При необходимости следует организовывать обучение или принимать другие меры для приобретения необходимых навыков». Однако малые предприятия часто игнорируют вопросы стандартизации и эффективности обучения. В некоторых малых предприятиях обычно применяется метод наставничества: старший специалист обучает младшего. Не существует никаких стандартизированных учебных материалов и систем оценки качества обучения. Поэтому соответствие содержания обучения требованиям, его полнота и эффективность зависят от личных критериев наставника. В результате уровень подопечных одного и того же наставника бывает разным. К тому же отсутствие научной системы оценки создает факторы нестабильности в качестве продукции предприятия. Кроме того, у метода обучения учеников под руководством наставника существует ещё один риск: ключевые технологии компании могут оказаться в руках одного человека. Если этот человек покинет компанию, это приведёт к огромным потерям, риск очень велик. Правильный подход заключается в том, чтобы компания создавала соответствующие документы, в которых фиксировались ключевые технологии и опыт. Постоянное обогащение и накопление таких документов станет огромным активом для компании. Что касается управления инфраструктурой, то стандарт ISO 9001 требует, чтобы «организация определяла, обеспечивала и поддерживала ту инфраструктуру, которая необходима для соблюдения требований к продукции». Оборудование для производства инфраструктуры является ключевым или решающим фактором в производственной деятельности некоторых предприятий, поэтому техническое обслуживание этого оборудования является неотъемлемой частью их работы. Однако автор обнаружил, что многие предприятия плохо справляются с техническим обслуживанием производственного оборудования. Например, у некоторых предприятий вообще нет плана технического обслуживания оборудования, и оно редко проверяется и обслуживается в повседневной деятельности. Лишь когда оборудование выходит из строя и это сказывается на производстве, они обращаются за помощью к специалистам от производителя оборудования. Это окажет определенное влияние как на сроки поставки продукции, так и на финансовые потери компании, создавая риски для системы управления качеством. Выше приведены некоторые требования к системе управления качеством. На основе этих требований рассматриваются риски, связанные с управлением качеством, а также меры по их устранению. Надеемся, что это поможет малым предприятиям в управлении рисками, связанными с качеством, повысить уровень управления качеством в своих организациях и тем самым улучшить удовлетворенность клиентов. Источник: журнал «Китайская сертификация и аккредитация»