Три слова для описания системы управления качеством — прекрасно!

Thread Content

Три слова для описания системы управления качеством — прекрасно! 2016-12-04 Качество и сертификация Если бы вам нужно было сейчас описать систему управления качеством с помощью нескольких ключевых слов, что бы вы придумали? Коллега, работающий в области управления качеством уже 13 лет, сформулировал три основных принципа: «отказ», «надежность» и «тщательность» — это действительно впечатляет. Если считать по перстням, я уже 13 лет занимаюсь вопросами качества, и за это время неизбежно возникали те или иные конфликты, связанные с управлением системой качества. В начале времен система управления качеством пользовалась большой популярностью, и я тоже захотел стать аудитором, поэтому начал изучать*. Тогда менеджер отдела качества сказал нам, что чтобы понять, сначала нужно выучить требования системы С тех пор я день и ночь изучал положения стандарта, до такой степени, что выучил наизусть 20 из них (это была версия ISO9001\94). В итоге из-за других причин от этого отказались, и это, несомненно, жаль. В 2005 году я стал менеджером отдела качества и должен был сам организовывать внутренние проверки и справляться с внешними аудитами. Только тогда я начал по-настоящему понимать конкретные требования системы, и у меня возникло ощущение, что я действительно осознал требования и методы управления качеством. Но хорошие времена не продлились долго, и обстановка вокруг снова ввергла меня в замешательство. В те годы частные предприятия развивались очень быстро, у них почти не было опыта управления, а понимание системы сводилось к документам, записям и сертификатам. К тому же многие организации, занимающиеся проверками, ради собственной выгоды отказываются от принципов контроля: завод с более чем ста сотрудниками может быть полностью проверен за два часа, в цеху делается всего одна фотография, взимается плата за проверку, выдается сертификат — иногда они даже пытаются угодить компаниям ради получения заказов... Становится всё труднее понять, что же на самом деле происходит с системой управления качеством? В 2007 году я устроился в одну из компаний в Шэньчжэне, занимающихся производством упаковки для лекарств. Поскольку в этой компании действовала система управления, характерная для фармацевтических предприятий, а все сотрудники работали в условиях строгих стандартов управления, вопросы, связанные с управлением качеством, пользовались большим вниманием со стороны руководства компании. Почти все предложения по совершенствованию системы управления качеством находили одобрение у руководства. В результате менее чем за два года была создана эффективная структура управления качеством. Хотя она и не была идеальной, но функционировала без проблем. Количество жалоб на качество также значительно снизилось. На этот раз у меня действительно возникло уважение к управлению системой качества. На протяжении этих лет, будучи менеджером отдела качества, я также выполнял функции представителя руководства компании, отвечая за эксплуатацию и обслуживание системы. Но, за исключением той компании по производству упаковки для лекарств, которой я сам горжусь, в остальных компаниях система не пользуется должным уважением. Моя задача заключается лишь в том, чтобы ежегодно готовить документацию для внутренних аудитов и справляться с внешними аудитами. В отчаянии я вдруг понял одну вещь: почему необходимо рассматривать управление системой как отдельный вид деятельности? Помимо получения одобрения и сертификата, это также является инструментом управления! Его можно использовать с такой же гибкостью, как и другие методы управления; нет необходимости слепо копировать их все. Когда я всё это осмыслил, я снова заинтересовался исследованиями методов управления. Спустя некоторое время мне действительно удалось разобраться в некоторых аспектах этой области. Сформулируем три главных принципа: «отступление», «практичность» и «детализация». Пусть они послужат основной концепцией «системы управления по Ли». 01 Прогресс через отступление — вот что значит успех. В настоящее время системное управление в большинстве компаний сосредоточено прежде всего на подготовке к аудитам и получении сертификата, подтверждающего «способность компании обеспечивать качество», при этом в повседневной работе редко прилагаются усилия для этого. К тому же системное управление не может дать мгновенных результатов, как стимуляторы у спортсменов; его эффект проявляется лишь со временем, поэтому его поддерживают слишком мало людей. Подумайте, насколько сложно изменить их взгляды и рабочие привычки*. Поэтому следует снизить требования, разделив системные требования на несколько более мелких. Необходимо выбрать те цели, которые требуют меньше усилий и позволяют быстро добиться результата. Таким образом, можно двигаться от простого к сложному, постепенно реализуя задачи, что повышает вероятность успеха. Любой прогресс — это успех! Это и есть так называемый «отступ». В настоящее время в этой компании процесс смешивания составляющих является очень важным этапом. Для усиления и нормализации управления процессом смешивания были проанализированы все факторы, влияющие на качество. Было выявлено около 30 контрольных пунктов. Поскольку изменить все эти пункты было сложно, было решено сосредоточиться на нескольких ключевых аспектах контроля, таких как «проверка первой партии материала перед его использованием, добавление материала в определенном порядке, очистка магнитов». Эти меры применялись в течение 2 месяцев, и сотрудники постепенно привыкли к ним. В результате количество проблем сократилось примерно на 30%. Это действительно значительный результат. Если действительно следовать требованиям системы и «всесторонне понимать эти требования» ； «Все должно выполняться в соответствии с требованиями, а записи о проведенных операциях должны храниться». Те операторы, которые ещё не окончили начальную школу и постоянно заняты работой, либо впадают в отчаяние, либо не могут сразу найти себе новую работу. Вот в чем заключается важность «отступления». Не съешь тигра за один присест! “«Отступление» также проявляется в методах: я всегда придерживался «теории острых углов». Не знаю, предлагал ли кто-нибудь её ранее; если нет, то основателем этой теории являюсь я. Применение теории острых углов, использование стратегии «отступления для продвижения вперед» и поэтапное достижение целей обусловлено, с одной стороны, реальной ситуацией в компании; но что еще важнее — это связано с моим слабым характером. Возможно, этот подход не подойдет другим людям. Однако, судя по прошлому опыту, результаты довольно неплохие. 02 Решение практических проблем. Принцип «практичности» означает, что в работе системы управления качеством необходимо избегать формальностей и сосредотачиваться на решении реальных проблем. Это помогает изменить негативное мнение о функционировании такой системы как о чем-то формальном и бессмысленном, тем самым создавая условия для ее эффективного использования. В этом отношении необходимо выявлять проблемы, возникающие в ходе деятельности предприятий или процессов, определять их истинные причины. Меры по предотвращению этих причин обычно предусмотрены в системе. Путем анализа проблем можно объяснить разумность и необходимость требований системы, тем самым помогая людям понять их значение. Поскольку эти требования напрямую связаны с их личными интересами, люди, как правило, соглашаются с ними, и со временем становятся сторонниками системного управления. В настоящее время в этой компании раньше требовалось, чтобы все проверяли заказы согласно установленным стандартам, чтобы обеспечить качество и соблюдение сроков поставки, но никто не придавал этому значения, считая, что «достаточно просто поставить подпись на бумаге, и проблема решена?» ”Слишком бессмысленно, никто не хочет этим заниматься; в лучшем случае просто ставят подпись, даже не читая содержимое. Конечно, в те времена в форме для оценки заказов также не указывались конкретные требования — это была просто таблица. Из-за неточной информации для оценки производственный план оставался формальностью; в процессе его реализации постоянно вносились коррективы, что препятствовало полном использованию производственных мощностей. В итоге невозможно было сдать продукцию в срок, и все попытки что-то изменить были бесполезны. В прошлом году мы доработали форму для оценки заказов: что именно оценивается на каждом этапе? Как решать проблемы? Всё было четко определено: от всех требуется нести ответственность за свои подписи. Например: «Все ли материалы на месте, чего не хватает?» Когда будет готово? Какие проблемы с качеством стоило учитывать раньше? ......После полугода практической эксплуатации, хотя некоторые аспекты ещё не могут быть полностью реализованы, жизнеспособность плана значительно повысилась. При неизменности численности персонала и оборудования производственная мощность выросла с примерно 80 тонн в день ранее до примерно 150 тонн в настоящее время. Зарплаты всех сотрудников резко выросли, так когда уже говорить о необходимости и важности оценки заказов — сколько людей станет возражать? Решение практических проблем и создание возможностей для управления — ещё один мощный инструмент системного управления. 03. Упрощение сложных вещей. Под «тщательностью» понимается необходимость тщательной подготовки для того, чтобы какое-либо требование или правило было полностью выполнено в рамках системы управления качеством. У каждого свое понимание управления, и большинство согласны с тем, что управление — это «организация/планирование, координация реализации, контроль и проверка, совершенствование». Мое понимание управления заключается в том, чтобы превращать абстрактные вещи в конкретные ； Сделайте сложное простым. Чтобы добиться этого, «конкретность и тщательность» становятся особенно важными. Ведь способность каждого человека к восприятию и пониманию не может быть одинаковой, поэтому, чтобы все согласились с определенным подходом, необходимо исключить любую возможность двусмысленности в отношении продукта. В «Правилах управления изменениями» компании ранее было указано, что «при происхождении существенных изменений в людях, оборудовании, материалах, методах или условиях окружающей среды необходимо подавать соответствующие заявки и получать одобрение в форме заявления на изменение...». Но что же считается существенным изменением? Что делать, если изменения не значительные? Невозможно избежать различных толкований; в лучшем случае это снижает эффективность, в худшем — приводит к проблемам с качеством. Поэтому я составил «список утверждения изменений», собрал всех и перечислил все возможные изменения, по отдельности определил их и указал способы их обработки. Таким образом, никаких неоднозначностей больше нет, остается только выполнение. Я считаю, что качество достигается путем контроля. В процессе работы усиливается контроль за качеством, предусматривается проверка и коррекция факторов, влияющих на качество. Пусть все инспекторы изучат и поймут факторы, влияющие на качество; боюсь, что даже за полгода этого не сделать. Были перечислены все возможные факторы, влияющие на процесс, их было около 80. Эти факторы были собраны в таблицу для проверки. Все, что им нужно было делать, — это по очереди проверять каждый этап процесса и ставить в соответствующих колонках знаки «√» или «×». Все это можно было сделать за неделю. Мы можем сделать это ещё более «тщательно»! Здесь можно лишь обобщить свой небольшой опыт. Разумеется, для эффективного управления системой качества существует множество других, более хороших подходов; достаточно лишь погрузиться в эту сферу, и обязательно появятся новые понимания. Верю, что можно найти более подходящий способ для себя. Ни в коем случае не позволяйте себя сбить с толку необходимостью получения сертификатов, проведения внутренних и внешних аудитов — это всего лишь «интрига». Как только система начнет эффективно функционировать вместе с реальной деятельностью предприятия, прибыль для него станет неизбежной. Желаю друзьям, стремящимся к системному управлению, только успехов!