Должен ли отдел качества быть влиятельным? Запомните эти 12 пунктов

Thread Content

В компании, когда производственный цех сокращает объемы работ, сможет ли отдел контроля качества решительно этому противостоять? Может ли отдел качества отказать в выпуске партии продукции с дефектами, когда руководитель требует это сделать? Должен ли отдел качества в компании быть влиятельным? Кто-то обобщил следующие аспекты для вашего справочника. I. Выявление проблем, их обнаружение. Что касается качества, можно ли поступать таким образом? При выполнении работы необходимо действовать открыто: на всех этапах — от планирования и реализации до контроля, надзора и улучшений — нужно говорить то, что следует сказать, кричать то, что нужно кричать, размещать то, что требуется разместить. В вопросах качества должны участвовать все сотрудники, и все должны быть в курсе. Таким образом, обучение сотрудников вопросам качества происходит само собой. Поэтому при выполнении работы необходимо действовать открыто, чтобы никто не мог не заметить наличия отдела контроля качества. Что касается образа жизни, то нужно вести себя скромно. Ни в коем случае не надо быть доминирующим. Это будет раздражать и создавать ненужные проблемы в работе. Человек должен быть доброжелательным, не следует выглядеть мрачно и враждебно; нужно быть нежным и терпеливым, как тихий дождь, который бережно орошает землю. Я думаю, что если справиться с этими двумя вещами, всё станет проще, и не будет никаких проблем. II. Отдел качества должен «настаивать». На чем именно настаивать? Соблюдайте стандарты! Отдел качества подобен суду: он должен действовать в соответствии с законом и выносить объективные решения. Кроме того, необходимо учитывать конкретные факты. При применении положений о снижении наказания также следует учитывать, что сам процесс назначения наказания имеет и гибкий аспект. Параллельно с работой по обеспечению качества необходимо постоянно пересматривать, анализировать, обсуждать и корректировать стандарты, чтобы они соответствовали реальности и практическим потребностям. Ни в коем случае нельзя ограничиваться лишь теоретическими размышлениями — качество — это то, что имеет практическое значение, а не просто слова или формальности. Когда ресурсы компании, её системы и прочие факторы не позволяют достичь высокого уровня качества, сначала необходимо контролировать и стабилизировать качество на том уровне, который в настоящее время возможен. По мере постоянного совершенствования системы можно повышать стандарты качества, и тем самым повышается и уровень качества продукции. Поэтому при работе над качеством нельзя быть чрезмерно авторитарным — это приведёт к отчуждению с другими отделами, а то и к конфликтам. Со временем вы обнаружите, что работа по повышению качества становится крайне пассивной, а вопросы качества остаются без внимания. Но необходимо постоянно поддерживать авторитет качества: следует соблюдать стандарты и четкие требования. В случае отсутствия стандартов или неразумных требований, при необходимости следует организовать работу с заинтересованными сторонами для установления стандартов и определения требований или их корректировки. Такая работа над качеством не только завоюет доверие людей, но и будет эффективной в долгосрочной перспективе, оказав значительное влияние на компанию. III. Пусть говорят цифры, пусть говорят факты! Человек, ответственный за качество, должен быть человеком с ответственностью и искренностью; сила характера — это уже другой вопрос. Когда возникают проблемы с качеством, вы тщательно изучаете причины их возникновения и четко определяете ответственных лиц. Когда ни отдел производства, ни инженерный отдел не могут ничего возразить, тогда вы демонстрируете свою силу: вы говорите на языке цифр и фактов! IV. Нужна позиция, принципы и настойчивость. Чтобы обеспечить качество, необходимо иметь четкую позицию, принципы и настойчивость. Однако на практике многое зависит от различных факторов; иногда отдел контроля качества в компании фактически превращается в отдел, занимающийся корректировкой дефектов, а также становится объектом критики. Кроме того, из-за проблем с сроками поставки порой нарушаются принципы качества. К тому же, кажется, сотрудники, отвечающие за качество, должны хотя бы немного разбираться в технике, иначе их легко обмануть. V. Качество должно быть «сильным», а при решении проблем необходимо проявлять «решимость». Лучше использовать эти два понятия отдельно: качество должно быть «сильным», а для решения проблем нужна «решимость». Если их можно использовать раздельно, это будет лучше. Если же использовать их вместе, это может привести к недопониманию. При работе над качеством следует часто говорить «мы…», а стараться не использовать фразы вроде «ты, ты, ты…». VI. Необходимо оставить определенную свободу действий в вопросах качества. Работа над качеством не означает разрушения компании. В случае наличия бракованных изделий мы можем их проанализировать, рассмотреть возможность их принятия или срочной отправки. Есть множество таких вариантов. Всегда оставляется некоторый запас пространства для маневра в плане качества, но на самом деле этот процесс абсолютно требует поддержки руководства. Чтобы план улучшений принес ожидаемые результаты, потребуется определенная полномочия. VII. Доклад руководителю о последних событиях. Неустанно докладывать руководителю о последних изменениях в рассматриваемых вопросах, делиться этой информацией с всеми, а также выявлять те отделы, которые не сотрудничают. Это делается для того, чтобы с одной стороны снять с себя ответственность, а с другой — оказать давление на соответствующие отделы, заставив их понять, что дальнейшее нежелание сотрудничать является неприемлемым. Восьмой пункт: необходимо оценить как текущее состояние дел, так и процесс устранения недостатков, а также результаты этого процесса. Необходимо не только выявлять места, где существуют проблемы, но и активно участвовать в их обсуждении и решении. Чтобы оценить текущий процесс корректировок, а также результаты этих корректировок, необходимо действовать в качестве клиента. Кроме того, отдел контроля качества должен быть самостоятельным и находиться под прямым руководством штаб-квартиры (или руководителя). В противном случае будет сложно свободно выполнять свои обязанности в рамках данной системы. IX. Анализ проблем, их решение и содействие улучшениям. У каждого отдела есть свои обязанности; между отделами не должно быть никаких преимуществ или недостатков. Если таковые существуют, это означает, что развитие компании находится в неблагоприятном состоянии, и это не является признаком здорового развития. Отдел качества в компании обычно выполняет такие функции, как планирование качества, контроль качества, обеспечение качества, совершенствование качества и т. д. Он не просто выявляет и раскрывает проблемы, а также следит за тем, чтобы другие выполняли свои обязанности должным образом, способствуя улучшению качества ； А вот анализ проблем, их решение и помощь другим отделам в улучшении — вот что делает человека ценным в компании. X. Функции отдела качества (включая QA и QC). Во-первых, мне кажется, недостаточно просто хорошо выполнять свою работу. Необходимо не только выполнять её хорошо, но и правильно. Кроме того, все действия должны быть разумными и соответствующими требованиям. Ещё важно действовать открыто и явно, то есть стать примером для подражания внутри компании. В то же время необходимо научить других делать всё правильно, в подходящее время, в подходящем месте и с использованием разумных ресурсов. Другое — это контроль за тем, чтобы другие выполняли работу должным образом, выявление проблем и их разоблачение. Этого совершенно недостаточно. Если вы дойдете до этого, это приведёт лишь к жалобам, спорам, проблемам и даже к самому себе причинению страданий. Я считаю, что по отношению к другим нельзя просто применять марксизм-ленинизм; важнее — указывать им коренные причины проблем, давать рекомендации, осуществлять контроль и обеспечивать результаты (то есть позволять организации проверить достигнутые результаты, тем самым предоставляя возможность для сравнения и помогая разрешить первоначальную проблему, а также стимулируя действия и усилия других людей). Думаю, в таком случае к тем, кто находится в более слабом положении, люди будут относиться с уважением. Но если просто ставить вопросы, не указывая ** и причин, то даже самый сильный человек окажется в изоляции и будет избегаем. XI. Отдел качества помогает другим отделам работать лучше. Часто достаточно действовать ненавязчиво, а не привлекать к себе внимание. На мой взгляд, необходимо внушить другим отделам идею о том, что отдел качества призван помогать им работать лучше. Например, в производственном отделе: мы помогаем снизить количество бракованных изделий, чтобы вы могли выполнять плановые объемы производства. В отделе продаж: качественная продукция позволяет получать похвалу от клиентов… и так далее. Часто производственные отделы считают, что отдел качества не может напрямую приносить экономическую выгоду, и начинают ими управлять, что приводит к непроизвольному сопротивлению. 12. Уведомление о требованиях и план корректировок. Вы сами должны определять те стандарты, которые необходимы, а также риски, связанные с внешним видом продукции. Отдел производства может разрешить выпуск продукции при наличии подписи о согласии. В случае возникновения проблем есть ответственный лицо. Если после оценки проблем не обнаруживается, продукцию можно выпустить. Однако необходимо сообщить вам о ваших требованиях и плане корректировок. Отдел качества — это не просто отдел контроля: например, при выявлении брака или проблем необходимо совместно с соответствующими отделами проанализировать причины и принять меры. Необходимо представить собственные мнения и идеи отдела качества для их обсуждения и анализа; прежде чем это сделать, нужно лично провести необходимые тесты, чтобы убедить других и завоевать их доверие. Кроме того, положение или роль отдела качества в компании также зависит от философии управления и методов руководства владельца компании. - Конец -