ดรักเกอร์: ธุรกิจขนาดเล็กต้องการการบริหารจัดการมากกว่าธุรกิจขนาดใหญ่

Thread Content

ธุรกิจขนาดเล็กต้องการการบริหารจัดการที่มีระบบและเป็นระเบียบมากกว่าธุรกิจขนาดใหญ่อีกด้วย จริงๆ แล้วไม่จำเป็นต้องมีหน่วยบัญชาการกลางที่มีขนาดใหญ่ และในหลายด้านก็ไม่จำเป็นต้องมีกระบวนการหรือเทคโนโลยีที่ซับซ้อนด้วย. ในความเป็นจริงแล้ว ธุรกิจขนาดเล็กก็ไม่สามารถแบกรับค่าใช้จ่ายจากหน่วยงานที่คอยให้คำปรึกษาหรือกระบวนการที่ซับซ้อนได้ แต่พวกเขาก็ยังจำเป็นต้องมีการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพอยู่ดี 1. ธุรกิจขนาดเล็กก็ควรมีกลยุทธ์เช่นกัน ธุรกิจขนาดเล็กไม่สามารถอยู่ในสถานะที่ไม่แน่นอนได้ และต้องเผชิญกับความเสี่ยงดังกล่าวเป็นเวลานาน ดังนั้น จึงจำเป็นต้องพิจารณาอย่างรอบคอบเพื่อหากลยุทธ์ที่จะช่วยให้มันมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวได้ ในภาษาทางชีววิทยาแล้ว สิ่งมีชีวิตนั้นจำเป็นต้องหาตำแหน่งทางนิเวศวิทยาที่เหมาะสม เพื่อที่มันจะได้มีข้อได้เปรียบ และสามารถอยู่รอดได้ท่ามกลางการแข่งขันต่างๆ ตำแหน่งพิเศษดังกล่าวอาจหมายถึงการมีสถานะผู้นำในตลาดที่เฉพาะเจาะจงใดๆ ไม่ว่าจะเป็นในแง่ของทำเลที่ตั้ง ความต้องการของผู้บริโภค หรือค่านิยมของผู้บริโภค หรืออาจหมายถึงการมีความโดดเด่นในด้านใดด้านหนึ่ง เช่น ความสามารถในการให้บริการบางอย่าง หรือมีเทคโนโลยีที่เป็นเอกลักษณ์ก็ได้ แม้แต่บริษัทขนาดเล็กก็ยังจำเป็นต้องมี และสามารถวางกลยุทธ์ได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น ในพื้นที่ชานเมืองรอบเมืองใหญ่ๆ ของสหรัฐอเมริกา มักจะมีเอเย่นต์ด้านอสังหาริมทรัพย์จำนวนมาก โดยส่วนใหญ่แล้วพวกเขาก็มีรายได้เพียงพอสำหรับการดำรงชีพเท่านั้น มีเอเย่นต์ด้านอสังหาริมทรัพย์ในพื้นที่หนึ่ง ซึ่งได้วางแผนกลยุทธ์อย่างรอบคอบเพื่อสร้างความได้เปรียบให้กับตนเอง จนสามารถสร้างธุรกิจขนาดเล็กแต่มีกำไรสูงขึ้นมาได้ เมื่อเขาเริ่มทำงานในสายอาชีพนี้ในช่วงปี 1950 เขาได้ศึกษาพื้นที่ที่ตนอาศัยอยู่อย่างละเอียด และพบว่า “อุตสาหกรรม” หลักของพื้นที่นั้นคือการศึกษาระดับอุดมศึกษา แม้ว่าผู้คนจำนวนมากในพื้นที่นี้จะต้องออกไปทำงานในเมืองใหญ่ใกล้เคียงตั้งแต่เช้าจนดึก แต่ก็ยังมีคนจำนวนไม่น้อยที่เป็นครูซึ่งมีฐานะดี และอาศัยอยู่ในพื้นที่นี้เอง ครูเหล่านี้สอนอยู่ในวิทยาลัยและมหาวิทยาลัยกว่ายี่สิบแห่ง สถาบันเหล่านี้ส่วนใหญ่มีขนาดเล็ก แต่ก็มีอยู่บ้างที่มีขนาดค่อนข้างใหญ่เช่นกัน ในบรรดาอาชีพทั้งหมดในสหรัฐอเมริกา อัตราการลาออกของอาจารย์มหาวิทยาลัยวัยหนุ่มสาวน่าจะสูงที่สุด ครูหนุ่มสาวเหล่านี้ โดยปกติแล้วจะสอนอยู่ที่ใดที่หนึ่งเป็นเวลาสักพัก ก่อนที่จะย้ายไปสอนที่โรงเรียนอื่นแทน สถาบันการศึกษากว่า 20 แห่งในพื้นที่นี้ ต้องจ้างครูใหม่ปีละกว่า 500 คน และจำนวนครูที่ลาออกก็มีในปริมาณเท่ากันด้วย นายหน้าอสังหาริมทรัพย์หนุ่มคนนี้ตัดสินใจที่จะมุ่งเน้นความพยายามไปที่ตลาดนี้ และให้บริการที่จำเป็นแก่ตลาดนี้ เขายังค้นพบอีกว่า เขาสามารถเข้าถึงตลาดนี้ได้โดยใช้ต้นทุนที่ต่ำที่สุด เพราะว่า รายชื่อครูใหม่ที่แต่ละสถาบันการศึกษาตั้งใจจะจ้าง รวมถึงรายชื่อครูที่จะออกจากตำแหน่งเมื่อสิ้นสุดปีการศึกษานั้น ก็สามารถทราบได้ตั้งแต่หลายเดือนก่อนหน้านั้นแล้ว และแน่นอนว่า แต่ละสถาบันการศึกษาก็ดีใจมากที่มีคนที่เชื่อถือได้มาช่วยจัดการกับงานที่ยากและซับซ้อนนี้ นั่นก็คือการหาที่อยู่ให้กับครูผู้เพิ่งเริ่มทำงานนั่นเอง. ผลก็คือ ธุรกิจที่ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์คนนี้ทำอยู่นั้น มีขนาดใหญ่กว่าบริษัทที่มีขนาดใกล้เคียงกันถึง 3 เท่า แต่กลับใช้ค่าใช้จ่ายน้อยที่สุด ปริมาณการซื้อขายบ้านของเขาในแต่ละปีอยู่ที่ประมาณ 500 ถึง 1,000 หลัง ซึ่งอาจไม่ถือว่ามากนัก แต่กำไรที่เขาได้รับกลับสูงกว่าตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ในย่านชานเมืองทั่วไปถึง 4 เท่าเลยทีเดียว ตัวอย่างเหล่านี้ชัดเจนว่าไม่ธรรมดาเลย เพราะโดยทั่วไปแล้ว ธุรกิจขนาดเล็กมักไม่มีกลยุทธ์อะไรเลย โดยทั่วไปแล้ว ธุรกิจขนาดเล็กมักไม่ใช่ธุรกิจที่มีโอกาสในการเติบโต แต่เป็นธุรกิจที่มีปัญหามากมาย พอแก้ปัญหาหนึ่งได้ ก็จะมีปัญหาอื่นเกิดขึ้นอีก ดังนั้น ธุรกิจขนาดเล็กโดยทั่วไปจึงไม่ใช่ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จได้ ดังนั้น ข้อกำหนดแรกในการบริหารธุรกิจขนาดเล็กก็คือ การตั้งคำถามและหาคำตอบสำหรับคำถามนี้ว่า “ธุรกิจของเราคืออะไร และควรจะเป็นอย่างไร?” http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/8tMEojO3qchovXrREAowY1qhMvG5PyXW7swEPJewJ1XlYAWgufGo0WLcHK5q9RTNvV2abXUCibH3N3UTGzicic4MA/640? ปีเตอร์ ดรัคเกอร์ 2. ธุรกิจขนาดเล็กก็ควรมีทีมผู้บริหารเช่นกัน ธุรกิจขนาดเล็กคือธุรกิจที่ต้องการให้มีเพียงบุคคลเดียวที่ทำหน้าที่บริหารองค์กรอย่างเต็มเวลา โดยไม่ต้องไปทำอย่างอื่น ในความเป็นจริงแล้ว ผู้บริหารระดับสูงของธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่มักต้องรับผิดชอบในหน้าที่บางอย่างด้วย และนั่นก็เป็นสิ่งที่ควรจะเป็นอยู่แล้ว แต่สิ่งนี้ก็ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กมีความจำเป็นยิ่งขึ้นที่จะต้องระบุกิจกรรมสำคัญที่จำเป็นต่อการบรรลุเป้าหมาย และต้องมั่นใจว่ากิจกรรมเหล่านั้นได้ถูกมอบหมายให้ผู้ที่มีความสามารถเพียงพอไปรับผิดชอบแล้ว มิฉะนั้น กิจกรรมสำคัญเหล่านี้ก็จะไม่สามารถดำเนินการให้สำเร็จได้เลย ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่เชื่อว่าตนเองทราบดีว่ากิจกรรมใดคือกิจกรรมสำคัญ และเชื่อว่าตนเองได้ให้ความสนใจกับกิจกรรมเหล่านั้นแล้ว แต่เพียงแค่วิเคราะห์อย่างง่ายๆ ก็จะเห็นได้ว่า พวกเขากำลังหลอกตัวเองอยู่. อาจมีทุกคนพูดถึงกิจกรรมสำคัญเหล่านั้น แต่ก็ไม่มีใครให้ความสนใจกับมันมากนัก ผู้คนมักจะมองข้ามกิจกรรมสำคัญเหล่านี้ไป—ส่งผลให้มักถูกละเลยอยู่เสมอ สิ่งที่จำเป็นในสถานการณ์แบบนี้มักไม่ใช่การเพิ่มจำนวนพนักงาน แต่เป็นการคิดให้มากขึ้น และจัดระเบียบงานให้ดีขึ้น โดยมีระบบการรายงานและการควบคุมที่เรียบง่าย—อาจเป็นเพียงรายการตรวจสอบเท่านั้น—เพื่อให้มั่นใจว่ามีคนคอยดูแลกิจกรรมสำคัญเหล่านี้อยู่จริง ในความเป็นจริงแล้ว นั่นหมายความด้วยว่า แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กก็ยังจำเป็นต้องมีทีมผู้บริหารระดับสูงเช่นกัน สมาชิกส่วนใหญ่ในทีมนี้ทำหน้าที่บริหารระดับสูงเพียงบางส่วนของเวลาเท่านั้น ส่วนหน้าที่หลักของพวกเขาอาจเป็นการทำงานตามหน้าที่ปกติมากกว่า แต่สำหรับธุรกิจขนาดเล็กแล้ว ก็มีความจำเป็นเช่นเดียวกับธุรกิจอื่นๆ ที่จะต้องทำให้ทีมผู้บริหารทั้งหมดเข้าใจว่ามีกิจกรรมสำคัญอะไรบ้าง แต่ละกิจกรรมมีเป้าหมายอะไร และใครเป็นผู้รับผิดชอบในการดำเนินกิจกรรมเหล่านั้น ซึ่งบางทีอาจจะมีความจำเป็นมากกว่าธุรกิจอื่นๆ เสียอีก ทรัพยากรของธุรกิจขนาดเล็ก โดยเฉพาะบุคลากรที่มีความสามารถ นั้นมีจำกัด ดังนั้น การใช้ทรัพยากรเหล่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง หากไม่มีการกำหนดกิจกรรมสำคัญไว้อย่างชัดเจนและไม่มีการมอบหมายหน้าที่ ก็จะทำให้ทรัพยากรกระจัดกระจายแทนที่จะรวมกันอยู่ในจุดเดียว 3. ธุรกิจขนาดเล็กก็ควรมี “แนวคิดเชิงข้อมูล” เช่นกัน ธุรกิจขนาดเล็กมีทรัพยากรด้านแรงงานและเงินทุนที่จำกัด ดังนั้นจึงจำเป็นต้องใช้ทรัพยากรเหล่านั้นไปกับสิ่งที่สามารถสร้างผลลัพธ์ได้จริง ； ความสามารถในการเพิ่มทรัพยากรของมันนั้นมีจำกัด ดังนั้นจึงต้องไม่เกินขีดจำกัดทางการเงินของตนเองอย่างเด็ดขาด และจำเป็นต้องสามารถทราบล่วงหน้าได้อย่างชัดเจนว่า เมื่อไหร่และที่ไหนที่จะมีความจำเป็นต้องมีเงินทุนเพิ่มเติม ธุรกิจขนาดเล็กไม่สามารถรับมือกับแรงกดดันจากการต้องชำระเงินจำนวนมากภายในระยะเวลาที่กำหนด หรือการต้องใช้เงินจำนวนมากอย่างกะทันหันได้ แม้ว่าบริษัทจะอยู่ในสภาพที่เจริญรุ่งเรือง โดยปกติแล้วก็ยังต้องใช้เวลาพอสมควรกว่าจะระดมทุนเพิ่มเติมได้ ธุรกิจขนาดเล็กยังจำเป็นต้องเข้าใจถึงการเปลี่ยนแปลงสำคัญในสภาพแวดล้อมด้วย ความสำเร็จของธุรกิจเหล่านี้ขึ้นอยู่กับบทบาทสำคัญที่พวกมันมีในระบบนิเวศขนาดเล็กนั้น ดังนั้น มันจึงจำเป็นต้องเข้าใจถึงความเป็นไปได้ของการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในระบบนิเวศนี้ด้วย. แม้ว่าข้อมูลบัญชีทั่วไปจะเป็นสิ่งจำเป็น แต่ก็ยังไม่เพียงพอ ธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องทราบว่าพนักงานสำคัญแต่ละคนอยู่ในตำแหน่งใด และเขาทำงานเพื่อ “ผลลัพธ์” หรือเพื่อ “แก้ไขปัญหา” กันแน่ มันจำเป็นต้องทราบถึงประสิทธิภาพในการผลิตของทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัดของตนเอง นั่นคือ ประสิทธิภาพในการผลิตของบุคลากร ทุน วัตถุดิบ และสิ่งของที่จำเป็นต่างๆ มันจำเป็นต้องทราบว่าการผลิตของตนนั้นถูกกระจายไปยังลูกค้าอย่างไร ตัวอย่างเช่น ธุรกิจของมันพึ่งพาลูกค้ารายใหญ่เพียงสองสามรายหรือไม่ หรือว่าลูกค้าอื่นๆ นั้นกระจายตัวอยู่ในหลายร้อยราย? ดังนั้น มันจึงมีความเสี่ยงที่จะได้รับผลกระทบมากน้อยเพียงใด? ควรให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับข้อมูลทางการเงินและเศรษฐกิจที่บริษัทขนาดเล็กต้องการ แต่มักจะหาได้ยาก แน่นอนว่า ปัจจุบันธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่มีข้อมูลบัญชีแบบดั้งเดิมอยู่แล้ว แต่ในบรรดาธุรกิจขนาดเล็กนั้น มีเพียงไม่กี่แห่งเท่านั้นที่รู้ถึงสถานะของกระแสเงินสดของตนเอง และยิ่งไปกว่านั้น ก็มีเพียงไม่กี่แห่งเท่านั้นที่สามารถคาดการณ์กระแสเงินสดในอนาคตได้ พวกเขาทุกคนต่างก็รู้ หรือควรจะรู้ถึงยอดหนี้สินที่ตนเองมีอยู่ แต่โดยปกติแล้วพวกเขาไม่รู้ว่าลูกค้า ตัวแทนจำหน่าย และผู้แทนของพวกเขานั้นมีสินค้าคงคลังอยู่หรือเปล่า. ดังนั้น พวกเขาจึงจำเป็นต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับตลาดสุดท้ายของผลิตภัณฑ์ของตนเอง นั่นคือข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าจากตัวแทนจำหน่าย ข้อมูลของบริษัทส่วนใหญ่นั้นสามารถหาได้ง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เนื่องจากบริษัทเหล่านี้มักไม่ต้องการข้อมูลที่มีความแม่นยำสูงนัก แต่ข้อมูลที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องการมากที่สุดนั้น ไม่ใช่ข้อมูลในรูปแบบบัญชีทั่วไป หากแต่เป็นข้อมูลที่สามารถเชื่อมโยงสถานะปัจจุบันของบริษัทกับการใช้ประโยชน์จากทรัพยากรสำคัญต่างๆ ของบริษัทได้ ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้เราสามารถระบุโอกาสในอนาคตได้ ในขณะเดียวกันก็ช่วยป้องกันความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้ด้วย ที่มา: (เนื้อหาในบทความนี้ถูกสรุปมาจากหนังสือ “การจัดการ: ภารกิจ ความรับผิดชอบ และการปฏิบัติ” ของผู้เขียน)