ต่อจาก【เรื่องสั้นปรึกษาจากหวังอี้】ตอนที่สอง: นับเงินจนมือชา

Thread Content

“สวัสดีค่ะ ฉันคือหวังอี้ จากบริษัทที่ปรึกษา XX ค่ะ. ขอถามหน่อยครับ คุณเป็นผู้จัดการโรงงาน XX ใช่ไหมครับ? ”“ใช่ ฉันเอง. เราทราบแล้วว่าคุณจะมาที่โรงงานของเราในวันพรุ่งนี้ ยินดีต้อนรับค่ะ. เราจะมารับคุณที่สถานีรถไฟค่ะ ขอถามหน่อยว่าชื่อของคุณเขียนว่าอย่างไรคะ? ”“สามเส้นนอนหนึ่งเส้นตั้ง คือ “วัง” ส่วน “อี้” ก็คือภูเขาอี้หมง. ”“ขอโทษจริงๆ ค่ะ ฉันไม่รู้ว่าตัวอักษร “อี” ในชื่อภูเขาอีหมงนั้นคือตัวอักษรอะไรค่ะ. ”“ก็คือ มีสัญลักษณ์น้ำอยู่ทางด้านซ้าย และมีตัวอักษร “จิน” อยู่ทางด้านขวา. ”“ทองคำเหรอ? ทองคำอันไหน? ไม่มีตัวอักษรนี้เลยนะ. ”“เป็นน้ำหนักที่เท่ากันนั่นแหละ. ”“โอ้, นั่นก็คือครึ่งจินใช่ไหม? ยังคงเป็นแปดหยวนอยู่เหรอ? ”“ไม่ใช่ครึ่งจิน และก็ไม่ใช่แปดเหลียงด้วย แต่เป็นสามจิน! ”“อ๋อ ฉันเข้าใจแล้ว. คุณชื่อหวัง ซานจินใช่ไหมครับ! ”นี่คือการติดต่อทางโทรศัพท์กับผู้จัดการโรงงานของลูกค้า ก่อนที่จะเริ่มโครงการให้คำปรึกษาครั้งที่สองของผม ตั้งแต่นั้นมา ฉันก็เริ่มใช้ชื่อ “วังอี้” ในการทำงานแทน. ลูกค้าของโครงการให้คำปรึกษาตัวที่สอง เป็นบริษัทในเครือครอบครัวที่ผลิตเครื่องทำน้ำอุ่นสำหรับใช้ในครัวเรือน ซึ่งตั้งอยู่ในเมืองอันหยาง ซึ่งเป็นเมืองโบราณที่มีอายุหลายพันปี พี่น้องสามคนรวมกับพี่สาว แม่ยาย ฯลฯ เป็นผู้นำโรงงานที่มีพนักงานเกือบร้อยคน มีบริการครบวงจร ตั้งแต่การออกแบบ การจัดซื้อ การผลิต การขาย การขนส่ง การติดตั้ง ไปจนถึงการบริการหลังการขาย พี่ชายคนที่สองเป็นบัณฑิตมหาวิทยาลัยที่ทำหน้าที่ผู้จัดการโรงงาน เขาเรียนด้านการควบคุมอุณหภูมิด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ และมีความเชี่ยวชาญในเทคโนโลยีสิทธิบัตรด้านการควบคุมอุณหภูมิด้วยระบบอ เครื่องทำน้ำอุ่นสำหรับใช้ในบ้านที่สามารถผลิตน้ำอุ่นได้ 3 วิธี ได้แก่ การใช้ก๊าซ การใช้น้ำมัน และการใช้ไฟฟ้า โดยมีจุดเด่นคือมีฟังก์ชันควบคุมอุณหภูมิแบบอิเล็กทรอนิกส์ สามารถตั้งค่าอุณหภูมิของน้ำไว้ล่วงหน้า หรือควบคุมอุณหภูมิจากระยะไกลได้ ซึ่งช่วยแก้ปัญหาในการปรับอุณหภูมิของน้ำระหว่างการอาบน้ำได้เป็นอย่างดี ในอดีตได้เติมเต็มช่องว่างของผลิตภัณฑ์เครื่องทำน้ำอุ่นแบบควบคุมอุณหภูมิด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ในระดับประเทศ จึงควรมีความสามารถในการแข่งขันในตลาดอย่างแท้จริง น่าเสียดายที่เครื่องทำน้ำอุ่นราคาถูกจำนวนมากในภูมิภาคกวางตุ้งได้แพร่หลายไปทั่วประเทศ จนผู้บริโภคไม่มีโอกาสได้เลือกหรือพิจารณาเลย ผู้บริโภคทั่วไปส่วนใหญ่ก็ไม่ได้รังเกียจข้อบกพร่องด้านการควบคุมอุณหภูมิของเครื่องทำน้ำอุ่น หรือแม้แต่ข้อบกพร่องด้านความปลอดภัยด้วยเช่นกัน เครื่องทำน้ำอุ่นด้วยก๊าซที่บ้านฉันใช้อยู่จนถึงตอนนี้ ยังคงไม่สามารถปรับอุณหภูมิได้ด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ ดังนั้น คนที่ต้องการอาบน้ำจึงต้องตะโกนบอกจากในห้องน้ำว่า “น้ำเย็นเกินไป น้ำร้อนเกินไป น้ำเย็นอีกแล้ว” ส่วนคนในครอบครัวก็ต้องเป็นคนปรับอุณหภูมิด้วยมือในครัวแทน ผลิตภัณฑ์จากโรงงานของลูกค้ามีคุณภาพดี แต่มีราคาสูง ทำให้การขายเป็นไปได้ยาก ในปี 2000 พวกเขาจึงหันมาใช้ช่องทางการขายออนไลน์ด้วย แต่ก็ยังมีสินค้าคงคลังมากอยู่ดี การชำระหนี้กับธนาคารถูกเลื่อนออกไปเรื่อยๆ โชคดีที่ได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่จากท้องถิ่น จึงไม่ล้มละลาย แต่ก็ยังอยู่ในสถานการณ์ที่อันตรายมาก อาจเป็นเพราะคำแนะนำจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในท้องถิ่น ทำให้โรงงานติดต่อบริษัทที่ให้บริการให้คำปรึกษา เพื่อหวังจะได้รับคำแนะนำในการผ่านการรับรอง และหาทางออกเพื่อดำรงอยู่และพัฒนาต่อไปได้ บริษัทมอบหมายให้ฉันไปทำภารกิจอันยากลำบากนี้ ก่อนออกเดินทาง ผู้บริหารของบริษัทได้บอกฉันว่า ครั้งนี้ไม่มีการทำสัญญากับลูกค้า และก็ไม่มีการให้คำมั่นสัญญาใดๆ เลย ทุกอย่างต้องรอให้ฉันไปถึงที่นั่นก่อน แล้วทำการสำรวจสถานการณ์จริง เพื่อดูว่าจะสามารถหาวิธีช่วยให้ลูกค้าผ่านพ้นวิกฤตได้หรือไม่. จากนั้นจึงค่อยพูดคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการดำเนินการ แล้วจึงค่อยเจรจาเรื่องสัญญาให้คำปรึกษา บนรถไฟที่มุ่งหน้าไปยังอันหยาง ฉันรู้สึกว่าแม้แต่การหายใจก็ยังทำได้ยาก. ตอนออกจากสถานี ฉันเห็นป้ายที่บอกชื่อของคนมารับฉัน ชื่อก็เขียนถูกต้องดี. คนที่มารับฉันบอกว่า พนักงานในโรงงานทุกคนกำลังรอให้คุณมาสอนอยู่ค่ะ. ฉันคิดว่ามันเป็นเพียงคำพูดสุภาพเท่านั้น ไม่ได้ใส่ใจอะไรมาก แต่พอมาถึงหน้าประตูโรงงาน ฉันก็ตกใจมาก เพราะมีคนประมาณร้อยคนยืนเรียงแถวกันอย่างเป็นระเบียบ ทันทีที่ฉันก้าวเข้าไปในโรงงาน ทุกคนก็ปรบมือให้อย่างอบอุ่น ทำให้ฉันอายจนหน้าแดงไปหมด อย่างไรเสีย เราก็เป็นแค่คนธรรมดา ไม่เคยเห็นภาพแบบนี้มาก่อน จึงรีบก้มหัวขอโทษทุกคน จากนั้นก็รีบเข้าไปในห้องประชุมทันที ไม่คิดเลยว่าบรรยากาศในห้องประชุมจะน่ากลัวขนาดนี้ ตรงแถวที่นั่งด้านหน้าเวที มีชายร่างใหญ่คนหนึ่งนอนอยู่บนเตียงทหาร พร้อมกับโบกมือทักทายฉันด้วย คนที่พาฉันเข้าไปในบ้านรีบแนะนำว่า “ท่านนี้คือผู้จัดการโรงงานค่ะ ช่วงนี้เพราะเครียดมาก จึงเกิดหนองขนาดใหญ่ที่บริเวณก้น เพิ่งไปผ่าตัดมา ตอนนี้ไม่สามารถยืนหรือนั่งได้ ต้องนอนคว่ำอย่างเดียวค่ะ” แต่ผู้จัดการโรงงานต้องฟังบรรยายของฉันให้ได้ ดังนั้นจึงนำเตียงทหารมาใช้ด้วย. เมื่อทุกคนนั่งลงแล้ว ฉันก็มองไปที่ดวงตาที่เต็มไปด้วยความคาดหวังของพวกเขา และมองไปที่ผู้จัดการที่นอนอยู่บนเตียง ฉันไม่รู้เลยว่าควรจะเริ่มพูดอะไรดี. ฉันก็ตระหนักขึ้นมาทันทีว่า พวกเขาอาจมองว่าฉันเป็นทางออกสุดท้ายในการช่วยชีวิตพวกเขาก็ได้. เมื่อเผชิญกับสถานการณ์แบบนี้ ฉันจะยังสามารถพูดถึง ISO9000 ตามแผนเดิมได้อยู่หรือไม่? ฉันยังสามารถโชว์มุมมองทางวิชาการได้อยู่ไหม? แน่นอนว่าไม่ได้! ฉันตัดสินใจทันที โดยกำหนดให้มีการแสดงผลไปที่หลักการจัดการ 8 ข้อ จากนั้นก็ชี้ไปที่หลักการข้อแรก แล้วถามทุกคนว่า: เมื่อต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นหลัก แล้วเราควรให้ความสำคัญกับอะไรบ้าง? ควรให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้า. แล้วระหว่างการควบคุมอุณหภูมิด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์กับราคาที่ถูกกว่า อันไหนกันแน่ที่เป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ? จากปฏิกิริยาของตลาดในขณะนั้น ก็เห็นได้ชัดว่ามันถูกมาก ดังนั้น ตราบใดที่ราคาของผลิตภัณฑ์ของเรายังไม่ลดลง ไม่ว่าจะมีฟีเจอร์ที่ดีแค่ไหนก็คงไม่มีใครสนใจหรอก ผู้จัดการโรงงานตอบว่า “เราก็ตระหนักถึงเรื่องนี้แล้ว แต่ระบบควบคุมอุณหภูมิแบบอิเล็กทรอนิกส์มีราคาสูง ทำให้ไม่สามารถลดต้นทุนได้มากนัก” ； ถ้ายกเลิกระบบควบคุมอุณหภูมิแบบอิเล็กทรอนิกส์ ก็จะไม่มีจุดเด่นอีกต่อไป และจะแข่งขันกับผลิตภัณฑ์จากกวางโจวไม่ได้อีกด้วย ฉันบอกว่า ดังนั้น เราจึงไม่สามารถทำสินค้าชิ้นนี้ต่อไปได้อีกแล้ว ต้องพัฒนาสินค้าอื่นๆ แทน. ใช้เทคโนโลยี อุปกรณ์ และแม้กระทั่งวัตถุดิบที่เรามีอยู่ในปัจจุบัน เพื่อดูว่าจะสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ อะไรได้บ้าง ทุกคนร่วมกันคิดหาวิธี ไม่จำเป็นต้องคิดถึงเรื่องความสมบูรณ์แบบก่อน ให้พูดถึงความคิดกันก่อน. บรรยากาศในห้องประชุมก็เต็มไปด้วยเสียงพูดคุยกันอย่างวุ่นวาย ผู้จัดการเห็นว่าการพูดคุยกันแบบนี้ก็คงไม่มีทางได้ข้อสรุปอะไร จึงให้ทุกคนกลับไปก่อน จากนั้นก็ชวนฉันไปทานอาหารกลางวันด้วย ตอนนั้นฉันถึงรู้ว่าตอนนี้เวลาก็เกินบ่ายสองโมงไปแล้ว ผู้จัดการโรงงานพูดไปพลางกินไปด้วยว่า “ดูเหมือนว่าจะต้องเปลี่ยนไปผลิตสินค้าอื่นแล้วล่ะ ดังนั้นจำเป็นต้องคิดให้รอบคอบก่อนที่จะลงมือทำ ห้ามหยุดกลางคันอีกเด็ดขาด” ผมรีบแสดงท่าทีว่า ผมจะรายงานเรื่องนี้ต่อผู้บริหารของบริษัท และจะประสานงานผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงใช้ความสัมพันธ์ต่างๆ เพื่อช่วยหาผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เหมาะสมมาให้ได้ เราได้จัดตั้งระบบการจัดการคุณภาพขึ้นมาสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ได้รับการยืนยันแล้ว โดยไม่จำเป็นต้องมีการรับรองระบบสำหรับผลิตภัณฑ์เก่าอีกต่อไป หลังจากที่ต้องออกจากอันยางไปชั่วคราว ในใจของฉันก็รู้สึกว่างเปล่าอยู่เสมอ ฉันที่จบด้านมนุษยศาสตร์ ไม่ว่าจะพยายามอย่างไรก็คิดผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ขึ้นมาไม่ได้เลย ในเวลาอันรวดเร็ว ผู้บริหารของบริษัทก็ได้รับข้อมูลอันมีค่าจาก **ศูนย์ตรวจสอบถังอัดแรงดัน** ซึ่งเป็นพันธมิตรทางธุรกิจ โดยข้อมูลดังกล่าวระบุว่า ปัจจุบันทั้งในประเทศของเราและทั่วโลก ยังขาดบริษัทที่สามารถผลิตเครื่องกลั่นน้ำที่ไม่เป็นมาตรฐานได้ และยิ่งไปกว่านั้น ก็ยังไม่มีผลิตภัณฑ์เครื่องกลั่นน้ำที่มีระบบควบคุมอุณหภูมิแบบอิเล็กทรอนิกส์ด้วย ； ที่มีใบอนุญาตในการผลิต ล้วนเป็นหม้อไอน้ำแรงดันมาตรฐานทั้งสิ้น ฉันนึกขึ้นมาได้ว่า เทคโนโลยีควบคุมอุณหภูมิแบบอิเล็กทรอนิกส์นั้นมีประโยชน์มากกว่าเมื่อนำไปใช้กับหม้อไอน้ำที่ใช้ภายใต้แรงดัน ดังนั้นจึงควรพิจารณาผลิตภัณฑ์นี้ไว้ด้วย แต่ก็นึกขึ้นมาได้ว่า การผลิตหม้อไอน้ำที่มีความดันสูงนั้นจำเป็นต้องใช้อุปกรณ์ขึ้นรูปเหล็กขนาดใหญ่ อุปกรณ์เชื่อม รวมถึงอุปกรณ์สำหรับตรวจสอบโครงสร้างภายในด้วยรังสีอีกด้วย ซึ่งสำหรับบริษัทขนาดเล็กแล้ว ถือเป็นเรื่องที่ยากเกินไปที่จะทำได้ ฉันมีความรู้สึกที่ขัดแย้งในใจขณะเดินทางไปยังอันหยางอีกครั้ง ระหว่างทางไปยังบริษัทของลูกค้า ฉันก็คิดว่าจะพูดกับผู้จัดการโรงงานอย่างไรดี แล้วเมื่อเงยหน้าขึ้นมา ก็พบว่าโรงงานของกลุ่มอุตสาหกรรมเหล็กอันหยางนั้นอยู่ตรงข้ามกับประตูโรงงานของลูกค้าพอดี ในช่วงเวลานั้น บริษัทอันหยางสตีลกรุ๊ปยังไม่ได้เข้าจดทะเบียนในตลาดหุ้น ยังคงดำเนินงานแบบระบบ “ก๊วนใหญ่” อยู่ ยังคงมีการปรับโครงสร้างผลิตภัณฑ์ มีพนักงานที่ถูกเลิกจ้าง และบริษัทก็ยังอยู่ในสภาพการผลิตที่ไม่เต็มกำลัง แต่พวกเขาก็มีอุปกรณ์ขนาดใหญ่ มีช่างเทคนิคที่มีความสามารถ และมีเครื่องมือสำหรับตรวจวัดรังสีด้วย นอกจากนี้ พวกเขายังผลิตเครื่องกลั่นน้ำมันที่มีมาตรฐานความดันสูงอีกด้วย. ช่างเป็นความจริงที่ว่า สวรรค์จะไม่ทอดทิ้งผู้ที่มีความมุ่งมั่ ฉันวิ่งมาหาผู้จัดการโรงงานด้วยความเหนื่อยล้า จากนั้นก็นำเอกสารที่แสดงข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่จากศูนย์ตรวจสอบเตาไปให้ผู้จัดการดูก่อน แล้วก็เสนอแนวคิดของฉันให้ผู้จัดการฟัง นั่นก็คือการยืมอุปกรณ์และแรงงานที่มีความเชี่ยวชาญจากกลุ่มบริษัทอันหยางสตีล เพื่อนำมาใช้ในการผลิตและขายเตาไอน้ำที่มีระบบควบคุมอุณหภูมิแบบอิเล็กทรอนิกส์ แน่นอนว่าบริษัทอันเกาอาจไม่ยอมช่วยเรา เพราะขนาดของทั้งสองบริษัทนั้นแตกต่างกันมาก ด้วยเหตุนี้ เราจึงจำเป็นต้องสร้างระบบการจัดการคุณภาพที่ครบถ้วนขึ้นมา โดยอิงจากกระบวนการผลิตหม้อไอน้ำที่มีระบบควบคุมอุณหภูมิแบบอิเล็กทรอนิกส์ และต้องได้รับการรับรองด้วย. มีเพียงวิธีนี้เท่านั้นที่จะสามารถโน้มน้าวใจผู้บริหารของอันกังได้ ให้เชื่อมั่นว่าเรามีความสามารถและเทคโนโลยีที่จะบรรลุเป้าหมายได้ ผู้จัดการโรงงานให้ความสำคัญกับข้อเสนอแนะของฉันอย่างมาก โดยรีบส่งช่างเทคนิคมาช่วยฉันไปตรวจสอบสถานที่จริง และหาช่างเทคนิคคนอื่นๆ เพื่อหารือเกี่ยวกับความเป็นไปได้ นอกจากนี้ยังส่งคนไปติดต่อกับคนที่รู้จักในบริษัทอันกัง เพื่อขอความช่วยเหลือในการเตรียมการล่วงหน้าด้วย ในช่วงเวลานั้นเกิดฝนตกหนักอย่างรุนแรงในเมืองอันหยาง ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมานานหลายร้อยปี น้ำฝนทำให้ทางเดินใต้สะพานถูกน้ำท่วมจนมองไม่เห็นพื้นดิน มีเพียงส่วนด้านบนของรถโดยสารเท่านั้นที่โผล่ขึ้นมาได้ ทุกคนต่างรีบออกไปช่วยเหลือ แต่พวกเราก็ยังคงดำเนินการวิจัยต่อไปโดยไม่หยุดพัก หลังจากการศึกษาวิเคราะห์เป็นเวลาหลายวัน และรวบรวมความคิดเห็นอันมีคุณค่าจากทุกคน เราจึงได้จัดทำแผนการออกแบบระบบขึ้นมา โดยมุ่งเน้นไปที่หม้อไอน้ำที่มีระบบควบคุมอุณหภูมิแบบอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งไม่เป็นมาตรฐาน โดยมีการวางแผนขั้นตอนต่างๆ เช่น การสำรวจตลาด การโปรโมตผลิตภัณฑ์เพื่อรับคำสั่งซื้อ การออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์ การจัดหาวัตถุดิบ การจ้างบริษัทภายนอก/การเช่าอุปกรณ์ การผลิตและประกอบชิ้นส่วน การทาสีและการเก็บรักษาผลิตภัณฑ์ การขนส่งและจัดส่งสินค้า การติดตั้งและปรับแต่งผลิตภัณฑ์ การให้บริการหลังการขาย และการชำระเงินค่าสินค้า หลังจากการทำงานร่วมกันอีกหลายเดือน ก็สามารถเขียน อภิปราย แก้ไข และอนุมัติเอกสารระบบทั้งหมดได้สำเร็จ พร้อมทั้งรวบรวมมาตรฐานต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม ทั้งมาตรฐานระดับนานาชาติ ** และมาตรฐานระดับท้องถิ่นไว้ด้วย ในขณะเดียวกัน ก็มีการประสานงานหลายครั้งกับผู้บริหารของบริษัทอันหยางสตีลกรุ๊ป และศูนย์ตรวจสอบเตาเผา ด้วยการสนับสนุนอย่างเต็มที่จากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในเมือง ในที่สุดก็สามารถบรรลุข้อตกลงในการร่วมมือกันได้ เราได้ส่งเอกสารระบบไปยังบริษัทอันกังและศูนย์ตรวจสอบเตาอย่างรวดเร็ว พร้อมทั้งเผยแพร่เอกสารระบบและจัดการฝึกอบรมให้กับผู้ที่เกี่ยวข้องกับการผลิตตัวอย่าง โดยกำหนดให้บุคคลทุกคนที่มีส่วนร่วมในการผลิตตัวอย่าง ไม่ว่าจะอยู่ในหน่วยงานใดก็ตาม ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดในเอกสารระบบอย่างเคร่งครัด หลายเดือนต่อมา เมื่อการผลิตตัวอย่างเครื่องกำเนิดไอน้ำแบบไม่มาตรฐานจำนวนสามเครื่องใกล้จะเสร็จสิ้นลง ก็มีการทำการประเมินระบบภายในและการประเมินการจัดการขึ้น ； หลังจากประกาศข่าวการรับสั่งซื้อทางออนไลน์แล้ว ก็มีการตรวจสอบภายในอีกครั้ง ผ่านการรับรองคุณสมบัติการผลิตขององค์กรและการรับรองระบบตามแผนที่วางไว้ได้อย่างราบรื่น ตอนนั้นในบริษัท ไม่มีใครสนใจเลยว่าการรับรองจะผ่านหรือไม่ ทุกคนต่างรอคอยอย่างใจจดใจจ่อที่จะได้รับคำสั่งซื้อเตาไอน้ำแบบไม่มาตรฐาน ไม่มีคำสั่งซื้อใดเลยผ่านช่องทางการขายแบบดั้งเดิม คำสั่งซื้อที่สั่งผ่านทางออนไลน์ก็มาเข้ามามากมายราวกับหิมะที่ปลิวลงมา บริษัทสามารถผลิตเครื่องจักรได้เพียง 4 ถึง 6 เครื่องต่อปี เนื่องจากเครื่องจักรของอันกังยังต้องใช้เองด้วย อีกทั้งยังมีข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของเตาไอน้ำ จึงไม่สามารถเน้นแต่ความเร็วโดยไม่สนใจคุณภาพได้ แต่มีคำสั่งซื้อผ่านอินเทอร์เน็ตมากถึงหลายสิบเครื่อง ทั้งจากในประเทศและต่างประเทศ ผู้จัดการโรงงานได้ตัดสินใจหลังจากพิจารณาแล้วว่า จะให้ความสำคัญกับการตอบสนองความต้องการในประเทศก่อน แต่ก็มีคำสั่งซื้อจากในประเทศอยู่มากเช่นกัน หากจัดลำดับตามเวลาที่สั่งซื้อ ก็ไม่สามารถตอบสนองความต้องการได้หมด จะทำอย่างไรดี? ผู้จัดการโรงงานมาถามฉัน. เพราะฉันเคยทำงานเป็นนักบัญชีในธนาคารมาก่อน ฉันเลยพูดไปเรื่อยเปื่อยว่า “ใครจ่ายเงินก่อน ก็จะได้รับบริการก่อน” ทันทีที่มีการประกาศผลออกมา ลูกค้าทุกคนก็รีบโอนเงินจากธนาคาร โดยบอกว่าได้โอนเงินครบจำนวนแล้ว ผู้จัดการโรงงานลำบากใจมาก เพราะกลัวว่าจะทำให้ลูกค้าไม่พอใจ ฉันก็นึกวิธีที่ดีไม่ออกเหมือนกัน ก็เลยบอกว่าใครจ่ายเงินสดครบจำนวนให้กับแผนกการเงินของโรงงานก่อน ก็จะให้ทำก่อนคนนั้น. ไม่คิดเลยว่า ในวันถัดมาจะมีลูกค้าในท้องถิ่นสองรายขับรถมาพร้อมเงินสดหลายล้านบาทมาปิดกั้นทางเข้าโรงงานไว้ ในสมัยนั้น เงินที่มีมูลค่า 100 บาทยังถือว่าหาได้ยาก ส่วนใหญ่จะเป็นเงินมูลค่า 10 บาท โดยเงินจำนวน 10,000 บาทจะถูกรวมกันเป็นก้อนใหญ่ๆ ส่วนเงินจำนวนหลายล้านบาทก็จะถูกบรรจุไว้ในถุงหลายถุง ผู้จัดการโรงงานไม่กล้าให้เข้ามา ใครจะนับได้หมดล่ะ? จะทำอย่างไรกับธนบัตรปลอมดี? ฉันเป็นคนก่อปัญหา ฉันต้องรับผิดชอบมันเอง ฉันจึงให้พนักงานบัญชีของโรงงานไปขอความช่วยเหลือจากธนาคาร ธนาคารก็ส่งเจ้าหน้าที่ฝ่ายเงินสดมา 6 คน บวกกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายเงินสดของโรงงานอีก 1 คน รวมเป็น 8 คน พวกเขานั่งนับเงินกันมาสองวันแล้ว แต่ก็ยังนับไม่หมด แล้วก็ยังมีลูกค้าจากต่างถิ่นมาอีก โดยแต่ละคนก็นำเงินสดมาหลายล้านด้วยกัน เราจึงต้องยอมแพ้ ขอให้ลูกค้าทุกท่านนำเงินไปฝากไว้ที่ธนาคารในท้องถิ่น โดยจะใช้วันที่ระบุไว้ในใบฝากเงินเป็นเกณฑ์ในการจัดลำดับการผลิตต่อไป. ผลก็คือ ในเวลาสามวันสามารถรับเงินได้มากกว่า 8 ล้านหยวน มีการสั่งผลิตหม้อไอน้ำจำนวน 5 เครื่อง และตัวอย่างหม้อไอน้ำที่ผลิตเสร็จแล้ว 3 เครื่องก็ถูกสั่งซื้อไปหมดเช่นกัน นี่แหละคือเรื่องราวที่ฉันเล่าให้ลูกค้าฟังในภายหลัง นั่นก็คือ “เรื่องของการนับเงินจนมือเมื่อย” เมื่อลูกค้าได้ฟังเรื่องนี้ บางคนก็เข้าใจจริงๆ และสร้างเรื่องราวใหม่ขึ้นมาเอง นั่นก็คือ “การนับเช็คที่มีมูลค่าหลายสิบล้านบาทจนมือเมื่อย”! บริษัทที่ฟื้นคืนชีพมาได้ยังไม่ทันได้ฉลองเลย ชาวญี่ปุ่นก็มาถึงแล้ว พวกเขาได้รู้จากอินเทอร์เน็ตว่ามีบริษัทในประเทศจีนที่สามารถผลิตหม้อไอน้ำที่มีความดันไม่มาตรฐานได้ แถมยังมีระบบควบคุมอุณหภูมิแบบอิเล็กทรอนิกส์อีกด้วย นั่นหมายความว่าหม้อไอน้ำชนิดนี้สามารถปรับความดันได้อย่างอิสระภายในช่วงความดันที่กำหนด ซึ่งทำให้หม้อไอน้ำนี้มีฟังก์ชันการใช้งานและขอบเขตการใช้งานที่หลากหลายมากขึ้น อีกทั้งในขณะนั้นก็ถือเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีเพียงชิ้นเดียวในโลก และมีแนวโน้มในการพัฒนาที่กว้างไกลมาก หลังจากที่ชาวญี่ปุ่นได้เยี่ยมชมโรงงานดังกล่าว โดยมีเจ้าหน้าที่ฝ่ายส่งเสริมการลงทุนในเมืองอันหยางเป็นผู้นำทาง พวกเขาก็ตัดสินใจลงทุนร่วมกันทันที โดยฝ่ายญี่ปุ่นมีแผนจะลงทุนในเขตพัฒนาอันหยาง เพื่อสร้างโรงงานใหม่ขึ้นมา โดยจะร่วมทุนกับเราในการสร้างโรงงานนี้ ผู้จัดการโรงงานไม่เห็นด้วยกับแนวคิดที่จะมีการสร้างโรงงานขึ้นมา เพราะหากฝ่ายญี่ปุ่นตัดสินใจลงทุนสร้างโรงงานจริง ๆ โรงงานนั้นก็จะมีขนาดใหญ่มาก โดยต้องมีอุปกรณ์และสิ่งอำนวยความสะดวกขนาดใหญ่ เช่น เครื่องกดเหล็ก เป็นต้น และมูลค่าการลงทุนก็จะสูงมากเช่นกัน ส่วนโรงงานขนาดเล็กของเรานั้น ไม่ว่าจะนับทั้งที่ดิน อาคารโรงงาน และอุปกรณ์ต่างๆ รวมถึงสิทธิบัตรทางเทคโนโลยีด้วย ก็ยังประเมินมูลค่าได้ไม่มากนัก ถ้าร่วมทุนกัน เราน่าจะเป็นผู้ถือหุ้นรายใหญ่สิ แต่ฝั่งญี่ปุ่นคงลงทุนมากกว่าเรามาก แล้วเราจะเป็นผู้ถือหุ้นรายใหญ่ได้อย่างไรล่ะ. หน่วยงานด้านการดึงดูดการลงทุนของเมืองอันหยางพยายามอย่างหนักเพื่อให้เกิดการร่วมทุนครั้งนี้ ในที่สุดฝ่ายญี่ปุ่นก็ตกลง โดยไม่สนใจว่าฝ่ายญี่ปุ่นจะลงทุนจำนวนเท่าไร ก็จะถือว่าเป็นสัดส่วนหุ้นเพียง 49% เท่านั้น ； ไม่ว่ามูลค่าทรัพย์สินที่ประเมินโดยฝ่ายจีนจะเท่าไร ก็ถือว่าเป็น 51% เสมอ ชาวญี่ปุ่นยอมถอยในระดับนี้ และในที่สุดบริษัทร่วมทุนนี้ก็ได้ถูกก่อตั้งขึ้นมาจริงๆ ภายในหนึ่งปีหลังจากที่ผมได้สอบถามข้อมูล โรงงานแห่งนี้ก็ได้ย้ายไปยังโรงงานแห่งใหม่ในเขตพัฒนาอันหยาง โดยสามารถผลิตและจำหน่ายเครื่องกำเนิดไอน้ำที่มีระบบควบคุมอุณหภูมิได้อย่างอิสระ โดยผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้รับความนิยมไปทั่วโลก ดูเหมือนว่าผู้จัดการโรงงานคนนั้นจะได้รับการแต่งตั้งให้เป็นรองประธานสภาการเมืองของเมืองอันยางไปแล้ว ต่อมาฉันบังเอิญโทรไปที่หมายเลขศูนย์บริการของโรงงานแห่งนี้ สิ่งแรกที่ได้ยินคือเสียงทักทายเป็นภาษาญี่ปุ่น ซึ่งทำให้ฉันนึกถึงช่วงเวลาที่เคยสอบถามข้อมูลเมื่อครั้งก่อนได้อย่างชัดเจน สิ่งที่ทำให้ฉันประทับใจมากที่สุด นอกเหนือจากเหล่าคนงานที่ขยันขันแข็งและฉลาดแล้ว ก็คือซุปเผ็ดๆ ที่มีรสชาติยอดเยี่ยมนั่นเอง. ที่มา: อินเทอร์เน็ต