สรุปและบทเรียนจากการจัดการในสถานที่ผลิต

Thread Content

โพสต์นี้ถูกแก้ไขครั้งสุดท้ายโดย *aojiaoya0546 เมื่อวันที่ 31 ตุลาคม 2016 เวลา 20:40 ประการแรก คือ จงมีทัศนคติที่ดี ทำสิ่งต่างๆ เพื่อตัวเอง และเรียนรู้ทักษะต่างๆ เพื่อทำสิ่งดีๆ. 1. ในการทำงาน เมื่อเราทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งลงไป อย่าคิดว่านั่นเป็นหน้าที่ของบริษัท หรือเป็นหน้าที่ของผู้บริหารคนใดคนหนึ่ง เพราะเราควรตระหนักว่า ทุกครั้งที่เราจัดการและทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งให้สำเร็จ นั่นก็ถือเป็นโอกาสในการเติบโตสำหรับเราเช่นกัน และยังเป็นการสะสมประสบการณ์ในชีวิต ซึ่งจะช่วยให้เราสามารถทำงานได้ดีขึ้น และช่วยให้เราเติบโตในด้านต่างๆ ได้อย่างมาก ในขณะเดียวกัน งานนี้ก็ถือเป็นแหล่งรายได้ที่สำคัญสำหรับการดำรงชีวิตของแต่ละครอบครัว เราทุกคนควรมองว่านี่คือจุดเริ่มต้นที่สำคัญ และควรทำงานด้วยความรู้สึกขอบคุณ พร้อมทั้งทำทุกอย่างให้ดีที่สุด เพื่อตัวเอง นี่คือทัศนคติที่ถูกต้องในการทำงานสำหรับพวกเราทุกคน. 2. ทุกครั้งที่เข้าไปทำงานในอุตสาหกรรมหรือบริษัทใดก็ตาม เนื่องจากยังไม่คุ้นเคยกับทุกๆ ด้าน จึงจำเป็นต้องมีกระบวนการเรียนรู้ ดังนั้น ทัศนคติในการเรียนรู้จึงมีความสำคัญมาก ในมุมมองของผมแล้ว การเรียนรู้ไม่จำเป็นต้องเรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคเท่านั้น แต่พนักงานที่มีประสบการณ์สูงก็มีสิ่งที่ควรเรียนรู้เช่นกัน การเรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญคือการเรียนรู้ความรู้ ส่วนการเรียนรู้จากพนักงานที่มีประสบการณ์คือการเรียนรู้ประสบการณ์ หากสามารถมีทัศนคติแบบนี้ได้ การเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของทีมก็คงไม่ใช่เรื่องยาก การเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของทีมถือเป็นขั้นตอนสำคัญในการบริหารงานในระดับพื้นฐานได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากไม่สามารถเข้ากับทีมได้ ก็จะยากที่จะทำงานในระดับพื้นฐานให้ดีได้ ปัจจุบันเรามีผู้จัดการระดับพื้นฐานจำนวนน้อย และวิธีที่พวกเขาใช้ในการเข้ากับทีมตอนเริ่มต้นก็มีลักษณะคล้ายๆ กันนี้ ； ใช้อำนาจกดขี่ผู้อื่น ฉันเป็นผู้นำที่ได้รับมอบหมายจากหัวหน้า คุณก็ต้องเชื่อฟังฉัน ใช้อำนาจบังคับให้พนักงานทำงาน นอกจากนี้ยังมีการใช้การเลี้ยงดื่มเพื่อสร้างความสัมพันธ์ โดยใช้นโยบายประนีประนอมเพื่อโน้มน้าวให้พนักงานทำงาน สิ่งเหล่านี้ล้วนไม่ควรเกิดขึ้น ในความเห็นส่วนตัวของผมแล้ว ความต้องการของพนักงานนั้นจริงๆ แล้วง่ายมาก พวกเขาต้องการแค่ความเคารพ ต้องการคำชื่นชม และต้องการให้มีการโน้มน้าวด้วยเหตุผลเท่านั้นเอง. พวกเขาต้องการให้มีการยอมรับในสิ่งที่พวกเขาทำ และการยอมรับจากผู้นำก็คือการแสดงความเคารพและการชื่นชมนั่นเอง ส่วนตัวแล้วผมคิดว่าไม่มีพนักงานที่ไม่เชื่อฟังหรอก มีเพียงผู้บริหารที่ไม่มีวิธีการจัดการเท่านั้น. ผู้จัดการทุกคนควรมีความสามารถในการคิดแทนผู้อื่น ถ้าฉันเป็นพนักงาน ฉันจะจัดการกับคำสั่งของหัวหน้าอย่างไรดีล่ะ? ฉันจะคิดอย่างไร? นั่นแหละคือวิธีการทำงาน. อย่าคิดเด็ดขาดว่าตัวเองเป็นผู้นำแล้วจะทะนงตัวเกินไป หรือคิดว่าตัวเองเก่งที่สุดในโลก หรือคิดว่าถ้าไม่มีตัวเองแล้วแผนกนี้ก็จะดำเนินการต่อไปไม่ได้. เราต้องจดคำพูดหนึ่งประโยคไว้ ； โลกใบนี้จะหมุนต่อไปได้แม้ไม่มีใครอยู่ และทุกบริษัทก็คือรากฐานสำคัญสำหรับการดำรงชีวิตของเราทุกคน หากคุณออกจากบริษัท ก็ไม่ใช่ความสูญเสียของบริษัท แต่เป็นความสูญเสียของคุณเอง เพราะถ้าไม่มีคุณ บริษัทก็ยังสามารถดำเนินไปได้ตามปกติ แต่คุณกลับต้องเริ่มต้นใหม่อีกครั้งเมื่อออกจากบริษัท ดังนั้น ทัศนคติที่ถูกต้องและเป็นบวกจึงเป็นรากฐานสำคัญในการทำงานให้สำเร็จ สอง จงเรียนรู้ที่จะสรุปและไตร่ตรองในการทำงานและชีวิตประจำวัน และเรียนรู้ที่จะเคารพพนักงานด้วย. เราต้องทำงานหลายอย่างทุกวัน จนรู้สึกเหนื่อยมาก บางครั้งก็ต้องไปแก้ปัญหาต่างๆ ในช่วงดึกดื่นเพราะมีปัญหาพิเศษเกิดขึ้น แต่เมื่อมองย้อนกลับไปถึงงานที่ทำไปตลอดทั้งวัน เราก็ไม่สามารถบอกได้เลยว่าตัวเองทำอะไรไปบ้าง ก็แค่วิ่งไปมาอยู่แบบนั้นเอง. หากเราทำแบบนี้บ่อยๆ ก็จะแสดงให้เห็นถึงความรุนแรงของปัญหาได้ เหนื่อยแล้วยังดูไม่ดีอีกด้วย. แล้วสิ่งเหล่านั้นจะทำยังไงดีล่ะ ในมุมมองส่วนตัวของฉันก็คือ… ； หลังจากทำงานมาสักระยะหนึ่ง ก็ควรเรียนรู้ที่จะสรุปผล โดยหาสาเหตุและรูปแบบของปัญหา จากนั้นจึงคิดหาวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านั้น วิธีทำให้งานที่ซับซ้อนกลายเป็นเรื่องง่ายและมีระเบียบขึ้น ภายในสามเดือนแรกที่เข้ามาทำงานในบริษัท ผมต้องจดบันทึกไว้สองถึงสามเล่ม เพราะในช่วงแรกผมยังไม่คุ้นเคยกับสภาพแวดล้อม กระบวนการทำงาน และบุคคลต่างๆ ในองค์กร ดังนั้นในช่วงสามเดือนแรกนี้ ผมจึงต้องทำความเข้าใจทุกอย่างให้หมด และจดบันทึกทุกอย่างไว้ รวมถึงเขียนความคิดเห็นของตัวเองไว้ด้วย เพื่อจะได้นำมาใช้ในการวิเคราะห์และปรับปรุงในอนาคตได้ ตัวอย่างเช่น ตอนที่ฉันเพิ่งเข้ามาทำงานที่โรงงานผลิตเครื่องปั้นดินเผาในเมืองหลี่หลิง ฉันใช้เวลาประมาณสิบวันในการจดบันทึกข้อมูลพื้นฐานและความสามารถส่วนตัวของพนักงานทุกคน ตอนนั้นในโรงงานมีพนักงานทั้งหมด 134 คน เมื่อ 40 วันต่อมา ฉันได้รับตำแหน่งหัวหน้าโรงงาน ฉันก็นำสมุดบันทึกเล่มนี้ออกมา และใช้ข้อมูลที่มีอยู่เพื่อปรับเปลี่ยนโครงสร้างของทีมงานใหม่อีกครั้ง ทำไมต้องเป็นสามเดือนแรกล่ะ? เพราะตอนที่คุณเพิ่งมาทำงานที่บริษัทนี้ คุณยังไม่รู้จักใคร ไม่รู้เกี่ยวกับสิ่งต่างๆ รวมถึงสภาพแวดล้อมด้วย ดังนั้นความรู้สึกและการรับรู้ในช่วงแรกจึงเป็นไปอย่างตรงไปตรงมา โดยไม่มีอคติหรือความรู้สึกใดๆ เข้ามาเกี่ยวข้องเลย เมื่อเวลาผ่านไป ก็จะถูกดูดซึมเข้าไปในระบบนั้น และมุมมองที่เกิดขึ้นหลังจากการดูดซึมก็จะมีลักษณะเป็นกลางมากขึ้น (คนในประเทศมักมีอารมณ์ความรู้สึกเข้ามาเกี่ยวข้องกับการทำสิ่งต่างๆ) มุมมองที่เป็นกลางนี้จะทำให้ความคิดของคุณได้รับอิทธิพลจากสภาพแวดล้อมและวัฒนธรรม จนอาจไม่สามารถบรรลุผลลัพธ์ที่คุณต้องการได้ ดังนั้นสิ่งที่เราจดลงในสมุดบันทึกจึงต้องเป็นสิ่งที่เข้าใจได้ง่าย และเมื่อคิดอะไรก็ต้องกำจัดปัจจัยภายนอกต่างๆ ออกไปให้หมด ในฐานะพนักงานใหม่ที่เข้ามาทำงานในบริษัท สิ่งที่ควรทำภายในสามเดือนแรกก็คือการจดบันทึกสิ่งต่างๆ ไว้ เมื่อผ่านไปสามเดือนและถึงเวลาที่ต้องตัดสินใจในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง คุณก็สามารถกลับไปดูบันทึกเหล่านั้น เพื่อหาเหตุผลหรือความจริงมาประกอบการตัดสินใจได้ ในการสื่อสารกับพนักงาน ผมมักจะหาเวลาพูดคุยกับพวกเขาในช่วงเวลาว่างจากการทำงาน เพื่อพูดคุยเรื่องต่างๆ แต่ในการสนทนากันนั้นมักจะมีปัญหาหนึ่งที่เกิดขึ้นเสมอ นั่นก็คือการบ่น ผู้จัดการหลายคนรู้สึกรำคาญทุกครั้งที่ได้ยินคำบ่น พอมีใครมาบ่นสักคำ พวกเขาก็ตอบโต้ทันที สุดท้ายการสนทนาก็จบลงอย่างไม่ราบรื่น บางคนถึงกับพูดแบบนี้ด้วยซ้ำ ； จะทำก็ทำเลย ไม่อยากทำก็ออกไปซะ. ลองคิดดูสิว่า คนที่มักจะมาบ่นหรือร้องเรียนกับคุณอยู่เสมอนั้น ในที่สุดแล้วพวกเขาหายไปหรือเปล่า? ยกเว้นบางคนแล้ว คนส่วนใหญ่จะไม่หนีไปไหนหรอก! จริงๆ แล้วเมื่อสื่อสารกับพนักงาน เราควรมีทัศนคติเป็นผู้ฟัง ไม่จำเป็นต้องไปอธิบายอะไรให้เขาฟัง เพราะแต่ละคนอยู่ในตำแหน่งที่แตกต่างกัน มุมมองในการมองปัญหาก็แตกต่างกันด้วย บางปัญหาก็ไม่สามารถอธิบายให้เข้าใจได้อยู่ดี ในเวลาแบบนี้ เราก็แค่ทำหน้าที่เป็นผู้ฟังที่ดีก็พอแล้ว. การเป็นผู้ฟังที่ดีก็ไม่ใช่เรื่องง่ายเลย ในระหว่างการฟัง คุณต้องมีอารมณ์ที่ดี และต้องมีความอดทน นอกจากนี้ ในคำบ่นของพวกเขาก็มีข้อมูลสำคัญอยู่ด้วย คุณจึงต้องคัดกรองข้อมูลเหล่านั้นออกมา เพื่อนำไปใช้แก้ไขปัญหาต่างๆ ในการทำงานในอนาคต ลองคิดดูสิว่าเราเองก็มักจะบ่นบ่อยๆ ใช่ไหม? แน่นอนว่ามีอยู่แล้ว การบ่นก็ถือเป็นวิธีหนึ่งในการระบายความเครียด และในกระบวนการระบายความเครียดนี้ก็จำเป็นต้องมีคนรับฟัง บ่อยครั้งที่เราต้องเป็นคนรับฟังนั้นเอง หากเราไม่เป็นคนรับฟัง ก็จะมีผลเสียสามอย่าง ประการแรกคือพนักงานจะมีความไม่พอใจสะสมจนทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการทำงาน ประการที่สองคือพนักงานจะไปหาหัวหน้าของเราเพื่อให้เขาเป็นคนรับฟัง และประการที่สามคือการไปหาคนอื่นมาเป็นคนรับฟังก็จะทำให้ปัญหาแพร่กระจายไปมากขึ้น ฉันคิดว่านี่คงไม่ใช่ผลลัพธ์ที่เราต้องการหรอกนะ. ดังนั้นจึงต้องเป็นผู้ฟัง และในระหว่างการฟังก็ต้องคัดเลือกข้อมูลที่มีประโยชน์ออกมาด้วย เล่าเรื่องสั้นๆ หน่อยนะ ； ตอนที่ฉันทำงานอยู่ในกวางโจว ภรรยาของฉันก็ทำงานอยู่ที่โรงงานที่อยู่ติดกัน วันหนึ่งเธอบอกว่ามีเพื่อนร่วมงานสองสามคนอยากไปเดินช้อปปิ้งในเมือง และขอให้ฉันขับรถไปส่งพวกเธอ ฉันก็เลยไปส่ง รวมกับภรรยาของฉันแล้วมีทั้งหมดสี่คน วันนั้นฉันถึงได้รู้จริงๆ ว่า “ผู้หญิงสามคนก็เหมือนละครเรื่องหนึ่ง” เพราะพอขึ้นรถมาก็พูดไม่หยุดเลย พูดถึงแต่เรื่องกฎเกณฑ์ในโรงงานที่ไม่สมเหตุสมผล บอกว่าหัวหน้างานไม่ดี ผู้จัดการก็ไม่ดี หัวหน้าบริษัทก็เข้มงวดเกินไป ก็คือบ่นไปเรื่อยๆ รถขับไปประมาณครึ่งชั่วโมงก็ถึง ในช่วงครึ่งชั่วโมงนั้นฉันก็ขับรถอย่างตั้งใจ ไม่ได้พูดอะไรเลย พอถึงเมืองและใกล้จะลงรถ ฉันถึงได้พูดอะไรสักคำ ； ในเมื่อโรงงานของคุณแย่ขนาดนั้น ทำไมถึงไม่หางานที่อื่นล่ะ ตอนนี้โรงงานอื่นๆ ก็กำลังรับสมัครพนักงานกันอยู่นะ. พวกเธอเงียบไปเลย ต่อมาตอนกลับไปที่โรงงาน ก็นั่งอยู่ในรถอย่างเงียบๆ เช่นกัน ตอนเย็นที่ภรรยาของผมกลับมา เธอก็เล่าให้ผมฟังเกี่ยวกับเหตุการณ์ในช่วงบ่ายนั้น ； พวกเธอก็แค่พูดไปเท่านั้น ในบรรดาพวกเธอมีคนที่ทำงานในโรงงานนี้มาแล้วห้าหรือหกปี จึงคงไม่ยอมลาออกง่ายๆ หรอก จริงๆ แล้ว การบ่นก็ถือเป็นรูปแบบหนึ่งของการใส่ใจเช่นกัน หากไม่อยากจะบ่นเลย ก็แสดงว่ายอมแพ้ไปแล้วจริงๆ ก็เหมือนกับผู้นำที่ไม่มีความสนใจจะตำหนิคุณเลย แล้วคุณจะมีอนาคตได้อย่างไรล่ะ? สรุปเป็นประโยคเดียว ； ทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในชีวิตการทำงาน และทุกคนที่ปรากฏตัวขึ้น เราจำเป็นต้องจดบันทึกไว้ และนำมาพิจารณาให้ดี ความจริงนั้นมาจากการปฏิบัติ แนวคิดทุกอย่างของเราล้วนเกิดขึ้นจากความพยายามของพนักงานที่ช่วยกันสร้างสรรค์มันขึ้นมา ดังนั้นเราจึงควรเรียนรู้ที่จะเคารพพนักงาน และตระหนักถึงความสำคัญของการเคารพพวกเขาด้วย. สาม เราคือบิสกิตชนิดมีไส้. ในฐานะผู้จัดการระดับล่าง เราก็เหมือนขนมปังสองชั้น ทำไมถึงพูดอย่างนั้นล่ะ? เพราะเราต้องรับผิดชอบต่อบริษัทและผู้บริหารในระดับบน ในขณะเดียวกันก็ต้องรับผิดชอบต่อพนักงานในระดับล่างด้วย. มีหลายครั้งที่พนักงานมีข้อคิดเห็นมากมาย เราจึงเป็นตัวแทนของพนักงานไปแสดงความคิดเห็นให้บริษัทหรือผู้บริหารฟัง แต่เจ้านายก็มีความคิดของตัวเอง และบอกความคิดนั้นกับเรา สุดท้ายก็บอกว่า “เรื่องนี้ก็ตัดสินใจกันแบบนี้แหละ กรุณากลับไปช่วยโน้มน้าวใจพนักงานด้วย” เมื่อคุณกลับไป สิ่งแรกที่ควรทำคือการอธิบายให้พนักงานเข้าใจจากมุมมองของบริษัท แต่ในช่วงนี้พนักงานมักจะไม่เข้าใจ และบางคนอาจพูดจาดูถูกหรือมีพฤติกรรมที่รุนแรง ซึ่งทำให้เราตกอยู่ในสถานการณ์ที่ลำบาก ต้องดูแลผลประโยชน์ของพนักงานด้วย และต้องดูแลผลประโยชน์ของบริษัทด้วย จะทำอย่างไรดีล่ะ เมื่อเจอสถานการณ์แบบนี้ คุณเคยมีความคิดอยากจะหนีไปเลยไหม บางคนก็ทำแบบนั้นจริงๆ ต้องดูแลทั้งฝ่ายบนและฝ่ายล่าง แล้วใครจะมาดูแลเราล่ะ ที่นี่ผมขอพูดสักหน่อยนะครับ ； พวกเราหลายคนบอกว่าตัวเองทำงานไปกี่อย่างต่อวัน ช่วยบริษัททำสิ่งต่างๆ มากมาย แต่เจ้านายกลับไม่เข้าใจและไม่เชื่อใจเราเลย รู้แต่จะให้เราทำงาน แต่กลับไม่ให้แนวทางหรือกฎเกณฑ์ในการทำงานเลย จะให้เราทำงานยังไงล่ะ. เรามีข้อร้องเรียนแบบนั้นกันไหม ฉันเองก็เคยมีมาก่อน. สิ่งที่ฉันจะพูดตอนนี้คือ ； คุณต้องเชื่อมั่นไว้เสมอว่า ในบริษัทหนึ่งๆ คนที่เข้าใจคุณดีที่สุดก็คือเจ้าของบริษัทนั่นเอง แต่เพียงแต่เจ้าของบริษัทมีเกณฑ์ในการประเมินคุณที่แตกต่างกันออกไปเท่านั้นเอง. เจ้านายมักให้ความสำคัญกับผลลัพธ์เป็นหลัก แต่สำหรับพวกเราที่เป็นผู้จัดการระดับล่างแล้ว ก็ต้องให้ความสำคัญกับกระบวนการมากกว่า เพราะไม่มีทางที่จะได้ผลลัพธ์ที่ดี หากไม่มีกระบวนการที่ดี และวิธีการควบคุมและจัดการกระบวนการนี้อย่างไร รวมถึงการรักษาสมดุลระหว่างผลประโยชน์ของบริษัทกับพนักงาน นี่แหละคือสิ่งที่ทดสอบความสามารถของผู้บริหาร เรามักจะชอบพูดประโยคหนึ่งอยู่เสมอ ； ไม่มีความดีก็ยังมีความทุกข์. บางทีในอดีตประโยคนี้อาจยังมีประโยชน์อยู่บ้าง แต่เมื่อยุคสมัยเปลี่ยนไป ประโยคนี้ก็ไม่มีประโยชน์มากนักอีกต่อไปแล้ว ไม่ว่าคุณจะทนทุกข์หรือเหนื่อยล้าแค่ไหน แต่ถ้าผลลัพธ์ไม่ดี ก็จะไม่มีใครยอมรับความพยายามของคุณหรอก. ผู้บริหารของศูนย์ปฏิบัติการในภาคใต้ได้กล่าวกับเราว่าอย่างนี้ ； ทำสำเร็จก็คือความสามารถ ก็คือคุณูปการ. “การทำให้สำเร็จ” ก็คือผลลัพธ์นั่นเอง ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้นำต้องการเห็นและต้องการได้รับ ส่วน “วิธีการทำให้สำเร็จ” ก็คือกระบวนการต่างๆ นั่นเอง ซึ่งเป็นสิ่งที่เราต้องลงมือทำและควบคุมจริงๆ ผลลัพธ์นั้นมีเพียงหนึ่งเดียว แต่เส้นทางที่นำไปสู่ผลลัพธ์นั้นมีมากมายหลายเส้นทาง เจ้านายประเมินความดีความชอบของเราจากผลลัพธ์ ส่วนเรานั้นเติบโตและเป็นผู้ใหญ่ขึ้นจากกระบวนการ เมื่อทำบิสกิตชนิดมีไส้ ควรยึดหลักการหนึ่งไว้ ； ห้ามทำลายผลประโยชน์ของบริษัท เพราะหากทำเช่นนั้นคุณก็จะไม่มีอนาคต ห้ามทำลายผลประโยชน์ของพนักงานเช่นกัน เพราะหากทำเช่นนั้นคุณก็จะสูญเสียรากฐานไป การแสวงหาผลประโยชน์ร่วมกันต่างหากคือหนทางที่ถูกต้อง ทำบิสกิตแซนด์วิชให้ออกมาดี คุณก็จะประสบความสำเร็จได้ สี่ ความสามารถในการดำเนินการ ； ในฐานะผู้จัดการระดับพื้นฐาน การดำเนินการตามเจตนารมณ์และความประสงค์ของบริษัทถือเป็นหน้าที่สำคัญที่สุดของเรา แล้วจะดำเนินการให้สำเร็จได้อย่างไร ก็คือเรื่องของความสามารถในการดำเนินการนั่นเอง. บ่อยครั้งที่บริษัทมอบหมายงานให้ เราก็มักจะหาเหตุผลต่างๆ มาเลื่อนการทำงานนั้นออกไป และจนกระทั่งถึงเวลาสุดท้าย เราก็ยังไม่ยอมลงมือทำมันจริงๆ บางครั้งเจ้านายก็มีเรื่องให้ทำมากจนลืมเรื่องที่เขาสั่งไว้ เราซึ่งเป็นผู้จัดการหลายคนก็มองว่านี่เป็นช่องโหว่ และพยายามผัดผ่อนเรื่องนี้ไปเรื่อยๆ เมื่อถึงวันที่เจ้านายนึกขึ้นมาถามเรื่องนี้อีกครั้ง เราก็จะหาเหตุผลมากมายมาอธิบายอีกครั้ง นี่คือสัญญาณที่บ่งบอกว่าการดำเนินการไม่มีประสิทธิภาพ และยังเป็นปัญหาด้านทัศนคติในการทำงานอีกด้วย วิธีการทำงานตามคำสั่งของเจ้านายให้สำเร็จลุล่วง และบรรลุเป้าหมายที่เจ้านายต้องการนั้น ก็มีเพียงไม่กี่ข้อเท่านั้น ； 1. ต้องเข้าใจเจตนาและความประสงค์ของเจ้านายให้ชัดเจน หากไม่เข้าใจ เราก็จะไม่สามารถทำงานที่เจ้านายมอบหมายให้สำเร็จได้ 2. วิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบันตามเจตนาและความต้องการของเจ้านาย แล้วรายงานสถานการณ์ให้เจ้านายทราบโดยเร็วที่สุด โดยไม่มีการผัดผ่อนเด็ดขาด 3. ลองมองปัญหาจากมุมมองของเจ้านายและพนักงานดู โดยพยายามทำสิ่งต่างๆ ให้เป็นไปตามหลักการของบริษัท 4. ต้องยึดมั่นในจุดยืนของตนเอง ไม่ควรปล่อยให้เรื่องนี้มาขัดแย้งกับผลประโยชน์ของตนเองหรือพนักงาน จนทำให้ไม่สามารถดำเนินการได้ หรือทำให้การดำเนินการนั้นยากขึ้น 5. มีความเชื่อมั่นอย่างแน่วแน่ว่าเจ้านายนั้นถูกเสมอ อย่าไปสงสัยในการตัดสินใจของเจ้านายเลย. 6. ในระหว่างการดำเนินการ หากเจอปัญหาให้พยายามแก้ไขด้วยตัวเองก่อน หากแก้ไขไม่ได้จึงค่อยขอความช่วยเหลือ อย่ายอมแพ้เพียงเพราะมีปัญหา จำไว้ว่าเจ้านายสนใจแค่ผลลัพธ์เท่านั้น. 7. จงจำไว้ว่า สิ่งที่เสียหายจากการผัดวันประกันพรุ่งนั้นไม่ใช่เจ้านาย แต่เป็นตัวเราเองต่างหาก เจ้านายสูญเสียก็คือเงินทอง ส่วนคุณอาจสูญเสียโอกาสไป ในฐานะผู้จัดการระดับพื้นที่ ผมคิดว่าเราควรใช้เวลาประมาณ 80% อยู่ที่สถานที่ผลิต ไม่ใช่นั่งควบคุมจากระยะไกล เพราะมีเพียงการอยู่ที่สถานที่จริงเท่านั้นที่จะช่วยให้เราสามารถค้นพบและแก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงที สำหรับนิสัยการทำงานที่ไม่ดีบางอย่าง ในอดีตฉันมักจะให้คำแนะนำพวกเขาอยู่เสมอ และคอยจับตาดูปัญหาเหล่านี้ทุกวัน เพื่อให้พวกเขาเมื่อเห็นฉัน ก็จะนึกถึงว่าตัวเองมีข้อบกพร่องอะไรบ้างหรือเปล่า จนกลายเป็นกระบวนการตอบสนองโดยอัตโนมัติไปเลย ขอเพียงมีการพยายามอย่างต่อเนื่องสักพัก ผมเชื่อว่าทุกอย่างจะดีขึ้นได้ ในท้ายที่สุดแล้ว มนุษย์ก็เป็นสัตว์ที่มีความรู้อยู่ดีไม่ใช่หรือ.