การจัดการคุณภาพ

คุณภาพคือรากฐานสำคัญในการดำรงอยู่ขององค์กร ในฐานะผู้บริหาร เราควรจัดการเรื่องคุณภาพอย่างไรดี? มีคำกล่าวว่า บ้านที่สูงชะลูดนั้น ก็เริ่มต้นจากพื้นดินนั่นเอง ในฐานะผู้จัดการด้านคุณภาพ เราควรคิดอยู่เสมอว่า ภายใต้ระบบการจัดการคุณภาพที่มีอยู่ในบริษัท เราจะสามารถทำหน้าที่ของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร? เราควรให้ความเห็นเกี่ยวกับระบบการจัดการคุณภาพที่ไม่เหมาะสมสำหรับบริษัท คุณภาพของผลิตภัณฑ์คือการรับประกันจากบริษัทต่อลูกค้า และเป็นการรับประกันต่อตลาดและสังคมด้วย นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งที่ช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของบริษัท และยังเป็นหลักพื้นฐานในการประเมินความน่าเชื่อถือของบริษัทอีกด้วย ดังนั้น การจัดการคุณภาพให้ดีจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง 　　ในการบริหารจัดการด้านคุณภาพ สิ่งแรกที่เราต้องทำคือทำความเข้าใจถึงมาตรฐานคุณภาพของบริษัทในปัจจุบัน และประเมินระบบการจัดการคุณภาพด้วย สำหรับระบบการจัดการคุณภาพของบริษัท เราควรมีการประเมินอย่างมีหลักวิทยาศาสตร์ก่อนเป็นอันดับแรก สำหรับระบบการจัดการคุณภาพที่ไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าและตลาดได้ เราควรพยายามปรับปรุงมันอย่างต่อเนื่อง เพื่อป้องกันไม่ให้มีจุดบกพร่องที่สำคัญในระบบการจัดการของเรา บริษัทควรมีนโยบายด้านคุณภาพและเป้าหมายด้านคุณภาพของตนเอง นี่ก็เป็นสัญลักษณ์หนึ่งที่ QMT ใช้ด้วยเช่นกัน. ต่อไปนี้คือสิ่งอำนวยความสะดวกพื้นฐานที่เราใช้ในการจัดการคุณภาพ เช่น เครื่องมือวัด คู่มือการปฏิบัติงาน คู่มือข้อกำหนดการตรวจสอบ เป็นต้น ในการประเมิน เราก็ควรใช้โครงสร้างของระบบการจัดการคุณภาพเป็นหลักในการประเมิน และควรบันทึกผลไว้ด้วย เพื่อให้เราสามารถรู้ว่าควรปรับปรุงระบบการจัดการคุณภาพอย่างไรต่อไป 　　เพื่อให้การจัดการคุณภาพมีประสิทธิภาพ เราควรมีข้อกำหนดที่เข้มงวดต่อคุณสมบัติส่วนบุคคลของผู้จัดการด้านคุณภาพ หากเราอยากจะทำภารกิจที่ยากๆ ให้สำเร็จ เราก็ต้องมีผู้นำที่ดีก่อนเป็นอันดับแรก ภายใต้เงื่อนไขเช่นนี้ หากเราต้องการจะบริหารจัดการด้านคุณภาพให้ดี ก็จำเป็นต้องมีข้อกำหนดบางประการเกี่ยวกับคุณสมบัติส่วนตัวของผู้ที่รับผิดชอบด้านคุณภาพด้วย. หนึ่ง ผู้จัดการด้านคุณภาพของเราควรมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับมาตรฐานคุณภาพของบริษัท และมีจิตสำนึกด้านคุณภาพที่ดี ประการที่สอง ผู้จัดการต้องมีความสามารถในการจัดระเบียบได้ สามารถรวมพลังของลูกน้องไว้ด้วยกันได้ และสามารถให้ความรู้เกี่ยวกับมาตรฐานคุณภาพแก่ลูกน้องและพนักงานในสายการผลิตได้ สาม ผู้จัดการควรมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับกระบวนการผลิตและมาตรฐานการตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์ สี่ การที่ผู้จัดการดูแลคุณภาพนั้น ไม่ใช่เพียงแค่การบริหารจัดการพนักงานด้านคุณภาพเท่านั้น แต่สิ่งสำคัญที่สุดคือการควบคุมคุณภาพของผลิตภัณฑ์นั่นเอง เมื่อผลิตภัณฑ์มีปัญหาด้านคุณภาพ ผู้บริหารของเราควรมีความสามารถในการจัดการกับปัญหาดังกล่าว และสามารถวิเคราะห์สาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหาคุณภาพได้ด้วย ห้า ผู้บริหารควรจัดการบุคลากรโดยยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลาง และใช้วิธีการจัดการที่สอดคล้องกับหลักมนุษยศาสตร์ หก ผู้บริหารควรมีความสามารถในการเรียนรู้ด้วยตนเองที่ดี มุ่งมั่นที่จะพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง และสามารถกำหนดมาตรฐานให้ตนเองได้ ผู้บริหารควรมีคุณสมบัติตามที่กล่าวมาข้างต้น สำหรับกลุ่มเล็กๆ แบบนี้แล้ว ผู้บริหารก็คือเสาหลักทางจิตใจของกลุ่ม และเป็นผู้นำทางให้กับกลุ่มนี้ด้วย ในเมื่อผู้บริหารสามารถกำหนดข้อกำหนดให้กับตัวเองได้ ผมคิดว่าพนักงานที่อยู่ใต้การบังคับบัญชาก็ควรจะสามารถกำหนดข้อกำหนดให้กับตัวเองได้เช่นกัน เพราะพวกเขามีเป้าหมายและมีคนที่สามารถเรียนรู้จากได้ หากทำแบบนี้ไปเรื่อยๆ ทีมนี้ก็จะกลายเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพอย่างแน่นอน ทีมนี้ก็ควรจะรับผิดชอบในส่วนที่สำคัญด้วยเช่นกัน ภายใต้เงื่อนไขนี้ ทรัพยากรบุคคลของเราก็จะไม่มีการสูญเสียไปมากนักเช่นกัน 　　เพื่อให้การจัดการคุณภาพมีประสิทธิภาพ เราจึงมีข้อกำหนดบางประการเกี่ยวกับคุณสมบัติของเจ้าหน้าที่ควบคุมคุณภาพ คุณภาพของแต่ละบุคคลมีผลโดยตรงต่อคุณภาพโดยรวมของทีมของเรา และยังส่งผลต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์ว่าจะเป็นไปตามมาตรฐานหรือไม่อีกด้วย ในการคัดเลือกพนักงาน เราควรตัดสินใจอย่างเหมาะสม และสำหรับตำแหน่งพิเศษ เราก็ควรมีข้อกำหนดพิเศษด้วยเช่นกัน สำหรับบริษัทของเราแล้ว ในกระบวนการควบคุมมาตรฐานการผลิต เราจำเป็นต้องให้เจ้าหน้าที่ควบคุมคุณภาพสามารถรู้จำสีของผลิตภัณฑ์ได้อย่างชัดเจนและรวดเร็ว รวมถึงต้องมีความเชี่ยวชาญในการวัดองค์ประกอบของผลิตภัณฑ์ด้วย นี่ก็เป็นลักษณะเฉพาะหนึ่งในการพัฒนาทรัพยากรบุคคล นั่นคือ คนแต่ละคนเหมาะสมกับงานประเภทใด ตามข้อกำหนดของระบบคุณภาพ ISO ในฐานะเจ้าหน้าที่ควบคุมคุณภาพที่มีคุณสมบัติเหมาะสม เราจำเป็นต้องมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้ หนึ่ง ต้องเข้าใจอย่างชัดเจนถึงหน้าที่ความรับผิดชอบของตนเอง เช่น หน้าที่ของ QA และ IPQC ประการที่สอง คือต้องมีความเข้าใจเกี่ยวกับกระบวนการผลิต โดยเฉพาะฝ่ายควบคุมคุณภาพที่ต้องเข้าใจถึงขั้นตอนการผลิตสินค้า รวมถึงข้อกำหนดด้านคุณภาพในแต่ละขั้นตอนการผลิตด้วย สาม ต้องมีทักษะการสื่อสารส่วนบุคคลที่ดี ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นเช่นกัน เพราะในฐานะเจ้าหน้าที่ควบคุมคุณภาพ เราจำเป็นต้องสื่อสารกับแต่ละแผนกเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์ เพื่อหาทางแก้ไขปัญหาดังกล่าว สี่. มีความสามารถในการเรียนรู้ด้วยตนเองที่ดี ในระหว่างการทำงาน เราอาจต้องพบเจอกับสิ่งต่างๆ มากมาย ซึ่งสิ่งนี้ก็ต้องการให้เรามีความสามารถในการเรียนรู้ที่ดีเช่นกัน โดยรวมแล้ว คุณสมบัติส่วนบุคคลก็เป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่ส่งผลต่อการควบคุมคุณภาพของผลิตภัณฑ์เช่นกัน ดังนั้นบริษัทจึงจำเป็นต้องกำหนดมาตรฐานบางอย่างสำหรับผู้ที่รับผิดชอบด้านคุณภาพด้วย 　　บริษัทควรมีระบบการฝึกอบรมและการจัดการด้านคุณภาพที่สมบูรณ์แบบ คุณสมบัติส่วนบุคคลของผู้จัดการด้านคุณภาพในบริษัท ถือเป็นปัจจัยที่ส่งผลต่อระบบการจัดการคุณภาพ เราจึงต้องหาวิธีแก้ไขปัญหานี้ โดยวิธีหนึ่งก็คือการให้การฝึกอบรมด้านความรู้เกี่ยวกับคุณภาพแก่ผู้จัดการด้านคุณภาพเหล่านี้ บริษัทไม่สามารถหาผู้จัดการด้านคุณภาพที่มีคุณสมบัติดีมาได้ตั้งแต่ช่วงการสรรหาพนักงาน ดังนั้นบริษัทจึงควรมีระบบการจัดการด้านคุณภาพที่มั่นคงก่อน แล้วจึงดำเนินการฝึกอบรมบุคลากร เพื่อให้สามารถรักษาผู้จัดการด้านคุณภาพที่มีคุณสมบัติดีไว้กับบริษัทได้ การฝึกอบรมยังช่วยเสริมสร้างคุณภาพของบุคคล ช่วยสร้างบรรยากาศการเรียนรู้ที่ดีภายในองค์กร และยังช่วยเพิ่มความกระตือรือร้นในการเรียนรู้ของพนักงานอีกด้วย และยังสามารถค่อยๆ กลายเป็นจิตวิญญาณของบริษัทได้อีกด้วย ช่วยเพิ่มความรักที่พนักงานมีต่อบริษัทได้ ในขณะที่ดำเนินการจัดการคุณภาพ บริษัทควรส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรไปพร้อมกันด้วย วัฒนธรรมองค์กรถือเป็นผลผลิตทางจิตวิญญาณของบริษัท เราควรนำวัฒนธรรมองค์กรมาใช้ร่วมกับการจัดการคุณภาพ เพื่อสร้างทัศนคติเชิงบวกและบรรยากาศการทำงานที่ดีให้กับพนักงาน ในขณะที่บริษัทดำเนินการรวมตัวกัน ก็ควรจะส่งเสริมการศึกษาด้านคุณภาพไปด้วย เช่น การฝึกอบรมตามมาตรฐาน ISO เป็นต้น ภายใต้เงื่อนไขนี้ เราสามารถค่อยๆ สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่สะดวกสบายให้กับพนักงานได้ ก็สามารถทำงานด้านทรัพยากรบุคคลได้เช่นกัน 　　การจัดการด้านคุณภาพให้มีประสิทธิภาพนั้น จำเป็นต้องมีการมีส่วนร่วมจากพนักงานทุกคน ตั้งแต่การจัดการคุณภาพโดยรวมไปจนถึงการจัดการรายละเอียดต่างๆ เราไม่สามารถขาดหน่วยงานใดหน่วยงานหนึ่งของบริษัทได้เลย ดังนั้น เมื่อมีการดำเนินการด้านการจัดการคุณภาพ เราจำเป็นต้องมีการมีส่วนร่วมจากพนักงานทุกคนอย่างแน่นอน การมีส่วนร่วมของทุกคนยังช่วยสร้างบรรยากาศที่ดีให้กับบริษัทได้อีกด้วย 　　โดยสรุปแล้ว การจัดการคุณภาพให้ดีนั้นจำเป็นต้องอาศัยปัจจัยต่างๆ ที่กล่าวมาข้างต้น