مهارات التواصل مع الآخرين

Thread Content

تم تعديل هذا المنشور آخر مرة بواسطة “شكرًا لوجودك” في تاريخ 2015-12-12 الساعة 20:04. خمسة عشر نصيحة للتواصل مع الآخرين. تم نشره في تاريخ 2014-03-26 الساعة 18:15. الإنسان في البداية يهتم بنفسه، وليس بالأشياء الأخرى؛ بمعنى آخر، الإنسان يهتم بنفسه أكثر بكثير من اهتمامه بالآخرين أو الأشياء الأخرى. الحيلة الثانية: كيفية التحدث مع الآخرين بذكاء. عند التحدث مع الآخرين، فإن الموضوع الذي يهمهم أكثر هو أنفسهم. حاول استخدام هذه الكلمات – “أنتم” أو “خاصتكم” بدلاً من “أنا”، “أنا نفسي، خاصتي”. تذكّر: يجب أن تتعلم كيف توجه الآخرين للحديث عن أنفسهم. الخدعة الثالثة: كيف تجعل الآخرين يشعرون بأهميتهم بطريقة ذكية. أشاد بهم ومدحهم، واهتم بعائلاتهم. قبل الرد على كلامهم، خذ لحظة صمت (لإظهار أنك تستمع باهتمام وتفكر بجدية في ما يقولونه). أكد لأولئك الذين ينتظرون لقاءك أنك تقدّر وقتهم (“عذرًا، لقد جعلتكم تنتظرون طويلًا”). الخدعة الرابعة: كيف توافق على آراء الآخرين بطريقة ذكية. تعلم كيف توافق وتقدّر آراء الآخرين. (تنمية شخصية توافق الآخرين وتقدّرهم بشكل طبيعي) عندما توافق على الآخرين، يجب أن تعبر عن ذلك بصراحة. (إيماءة قوية بالرأس مع قول “نعم” أو “صحيح”， أو النظر في عيني الطرف الآخر وقول: “أنا أوافق على رأيك”، “وجهة نظرك جيدة”). عندما لا توافق على رأي الآخرين، يجب ألا تخبرهم أبدًا، إلا في حالة الضرورة القصوى. عندما ترتكب خطأ، يجب أن تجرؤ على الاعتراف به. تجنب الجدال مع الآخرين. (وكان يسوع أيضًا لا يجادل مع الناس تقريبًا). لا أحد يستطيع الفوز في الجدال، ولا أحد يستطيع كسب أصدقاء من خلاله. ) التعامل الصحيح مع النزاعات. الخطوة الخامسة: تعلم الاستماع. كيفية الاستماع بذكاء إلى الآخرين (المستمع الجيد يكسب دائمًا استحسان الآخرين أكثر من الشخص الذي يجيد الكلام). أثناء الاستماع، ركز نظرك على المتحدث. (النظر إلى منطقة بين حاجبي الشخص الآخر يمكن أن يخلق جوًا مريحًا)، لا تقاطع المتحدث في موضوعه. أسئلة ذكية ومناسبة. (السؤال أيضًا شكل من أشكال المجاملة الرفيعة) استمع بعناية، وتعرف على مزاج الطرف الآخر وشخصيته، كما يمكنك اكتشاف احتياجاته وما يرغب فيه الآخرون، ثم أخبرهم بأنك على استعداد لمساعدتهم في تحقيق أهدافهم، وكيف يمكنك مساعدتهم. الحيلة السابعة: كيفية إقناع الآخرين بذكاء عندما تتحدث عن أشياء تصب في مصلحتك، فإن الناس عادةً ما يشكون فيك وفي ما تقوله. لذا، لا تتحدث مباشرة، بل استشهد بكلام الآخرين، ودعهم هم من يتحدثون نيابة عنك، حتى لو لم يكونوا حاضرين أو لم يكن ذلك الشخص موجودًا أصلاً. لأن الناس عادةً لا يشكون كثيرًا في صحة الحقائق التي تصفها بطريقة غير مباشرة، ويعتقدون أنك تنظر إلى المسألة وتحللها من وجهة نظره. لكن عندما تقول ذلك مباشرة، فإنهم سيشكون في الأمر بشدة، ولا يوجد سبب لذلك، إلا لأنك أنت من قالها. لذلك، يجب التحدث من خلال فم طرف ثالث. (إذا سألك أحدهم عن جودة هذا المنتج، يمكنك الرد قائلاً: "جاري يستخدمه منذ 3 أو 4 سنوات، ولا يزال في حالة جيدة"). ”الحيلة الثامنة: كيف تجعل الآخرين يتخذون القرارات بذكاء، أخبرهم لماذا يجب عليهم الموافقة والقبول. اسأل بعض الأسئلة التي يمكن الإجابة عليها فقط بـ "نعم". دع الناس يختارون واحدًا من "الخيارين الجيدين". اختر واحدًا من الخيارين: توقع أن يقول الناس “نعم” لك، وأخبرهم بأنك تتطلع إلى رد إيجابي منهم. الحيلة التاسعة: كيفية التأثير على مشاعر الآخرين، استخدم الابتسامة لخلق جو من الراحة والانسجام والقرب من الآخرين، والمفتاح هو اختيار الوقت المناسب. النصيحة العاشرة: كيف تمدح الآخرين بذكاء. يجب أن يكون التقدير صادقًا، فإذا لم يكن صادقًا، فمن الأفضل عدم التحدث عنه. امدح الفعل نفسه، ولا تمدح الشخص. (على سبيل المثال، قولك "وانغ إر، عملك ممتاز" أفضل من "وانغ إر، أنت شخص رائع")” ； “يا السيد/ة زانغ، تقرير العمل الخاص بك مكتوب بشكل رائع، وهذا أفضل بكثير من قول “أنت موظف جيد”. يجب أن تكون المديحات محددة وواقعية، ويُفضل عدم المبالغة فيها (على سبيل المثال: قولك "أنت جميلة جدًا"). ”يمكن القول بدلاً من ذلك: “هذا الثوب يبدو جميلاً جداً عليكِ”. ” ； قل: "أنت ذكي حقًا". ”الأفضل أن نقول: "كيف خطر ببالك مثل هذا الحل الرائع؟" ”يجب الثناء في الوقت المناسب، وعدم تأخيره كثيرًا. وعلاوة على ذلك، يرجى تكوين عادة مدح ثلاثة أشخاص مختلفين كل يوم. الحيلة الحادية عشرة: كيفية انتقاد الآخرين بذكاء. عند انتقاد الآخرين، يجب فعل ذلك في جلسة خاصة، دون الصراخ أو فتح الأبواب حتى لا يسمع الآخرون، ويجب الحفاظ على كرامة الطرف الآخر. قبل انتقاد الآخرين، يجب تقديم بعض المدح أو الكلمات اللطيفة لهم، وبعد خلق جو من الانسجام، يمكن حينها الشروع في الانتقاد. التركيز على الفعل وليس على الشخص، انتقد الأفعال الخاطئة التي يقوم بها الآخرون، ولا تنتقد الشخص نفسه. عند انتقاد الآخرين، أخبرهم بالطريقة الصحيحة؛ فبينما تخبرهم بأن ما يفعلونه خاطئ، يجب أن تخبرهم أيضًا كيف يمكنهم فعل الشيء بشكل صحيح. بهذه الطريقة، سيكون للانتقاد تأثير إيجابي. يجب السعي إلى التعاون في إطار النقد، وليس الأوامر. خطأ واحد، انتقاد واحد، ولا يجب تراكم أخطاء الآخرين لحساب إجمالي. أنهِ النقد بطريقة ودية. بعد النقد، يجب تقديم التشجيع والإرشاد. الحيلة الثانية عشرة: كيف تشكر الآخرين بذكاء، يكمن سر التعبير عن الامتنان في الصدق. تعبير واضح وطبيعي. انظر إلى الشخص الذي يجب أن تكون ممتنًا له. عند التقدير، يجب ذكر اسم الشخص. نتقدم بخالص الشكر. الحيلة الثالثة عشر: كيف تترك انطباعًا جيدًا لدى الآخرين بذكاء، بثقة في النفس، من أجل نفسك ومن أجل مسيرتك المهنية. صدق. لا داعي للتسرع المفرط. لا ترفع من شأن نفسك على حساب التقليل من شأن الآخرين. لا تؤذِ أي شخص، ولا أي شيء. الحيلة الرابعة عشر: كيفية التحدث بذكاء يجب أن تفهم وتكون واضحًا بشأن ما تقوله. (إذا لم تكن تعرف ماذا ستقول، فلا داعي أصلاً للوقوف، ناهيك عن الكلام). بعد أن ينتهي من قول ما يريد قوله، يجلس على الفور. (لن ينتقدك أحد لأنك تتحدث قليلاً، فالذين يتحدثون كثيراً ويقولون هراء يكرههم الجميع، تذكّر دائماً: توقف عندما يحين الوقت المناسب). عند الكلام، يرجى التحديق في الجمهور. نتحدث عن بعض المواضيع التي يهتم بها الجمهور. لا تحاول إلقاء خطاب. (تحدث بشكل طبيعي، واحتفظ بطبيعتك الخاصة؛ فهذا هو السبب في أنك تريد التحدث أصلاً). الخطوة الخامسة عشرة: مبادئ التواصل مع الآخرين وكيفية التواصل معهم
المبدأ الأول: قاعدة 80/20 – 20% لطرح الأسئلة، و80% للاستماع؛ يجب أن تتعلم كيف تستمع جيدًا.
المبدأ الثاني: لا تقاطع الآخرين أبدًا.
المبدأ الثالث: لا تشير إلى أخطاء الآخرين.
المبدأ الرابع: لا تحاول تخمين ما يدور في ذهن الآخرين.
كيفية التواصل مع الآخرين:
1. توقف عن الكلام (استمع).
2. جعل الطرف الآخر يشعر بالراحة (ابتسم، وخلق جوًا مريحًا).
3. دع الطرف الآخر يعرف أنك تريد سماع رأيه.
4. طرح الأسئلة بنبرة تشجيعية أو نبرة محايدة. إزالة عوامل التشتيت – يجب أن تكون مركزًا وصبورًا. خلق توافق عاطفي مع الطرف الآخر – حاول أن تضع نفسك مكانه، وتتحلى بمشاعر الحب العميقة. عندما تغضب، لا تتحدث مع الآخرين، وتجنب الجدال وانتقاد الآخرين. يجب الإجابة على الأسئلة بوضوح، ثم تقديم توضيحات إضافية. قبل طرح الأسئلة، قدم بعض المعلومات الضرورية. يجب التحدث بشكل مباشر، وتوضيح الأمور بوضوح. كرر النقاط الرئيسية لتوضيح وجهة نظرك. حاول الحصول على رد من الطرف الآخر، وإذا وجدت اعتراضات، اسأل عن وجهة نظره بوضوح.