안전한 업무를 하고 싶나요?그럼 그렇게 말하지 마세요

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미국의 커뮤니케이션 전문가인 마셜 룩셈부르크는 이렇게 말했습니다. “저는 인간은 본래 삶을 사랑하고 서로를 돕고 싶어 한다고 믿습니다. 하지만 도대체 무엇 때문에 우리는 마음속의 사랑을 제대로 느끼지 못해 서로 상처를 주게 되는 걸까요?” 사실, 그 이유는 많은 사람들이 커뮤니케이션 기술을 제대로 모르기 때문입니다. 안전 업무를 담당하는 사람이 말 한마디로 오해나 다툼, 갈등을 유발한다면, 어떻게 제대로 일을 할 수 있겠습니까? 아래의 여덟 가지 유형의 말은 말하는 순간부터 사람들을 짜증나게 합니다. 안전 담당자분들도 한번 살펴보세요. 혹시 여러분도 이런 말을 해본 적이 있나요? 1. 지시형: “당신은 그렇게 해야 해요.”이러한 위에서 내려다보는 식의 지시는 소통을 명령으로 만들어 거부감을 불러일으킨다.마음대로 지시하고 간섭하면 종종 상대방의 업무 흐름을 방해하여 반감을 사게 됩니다. 둘,질문형 “왜 안 되나요”.때로는 조언을 하고 싶어도, 질책과 비난으로 받아들여집니다.“그렇게 한다면 어떻게 생각하시나요?”와 같이 묻는 표현으로 바꾸면, 사람들이 더 쉽게 받아들일 수 있습니다. 삼, 라벨링형 “왜 항상 이러는 거야”.누구에게나 실수할 때가 있습니다. 상대방을 너무 한꺼번에 비난하지 마세요. 그렇지 않으면 상대방은 상처받거나 화를 낼 것입니다. 넷, 초조한 타입 “나에게 말하지 마.”우리는 자신이 모든 것을 안다고 생각하여, 다른 사람들의 “핑계”를 듣기를 거부한다.이런 경멸적인 태도는 상대방이 하소연할 곳이 없어 속상해하게 만듭니다. 다섯, 위협형 “만약……하면 나는……할 거야”.위협은 종종 반발심을 불러일으키므로, 보상 방식을 쓰는 것이 낫습니다. 즉, 상대방이 특정 행동을 하면 어떤 보상을 주겠다고 약속하면 사람들이 더 쉽게 받아들입니다. 여섯, 먼저 칭찬하고 나서 비판하는 유형 “괜찮은데, 그래도……”.이러한 긍정은 단지 겉모습일 뿐, “하지만” 이후에야 진짜 중요한 점이 있다.이런 문장 구조는 우리가 진심이 없고, 오히려 조금 경멸하는 것처럼 느껴지게 합니다.“이미 충분히 좋아요. 조금만 더 개선하면 더 완벽해질 거예요.”로 바꿀 수 있습니다. 7. 웃어넘기는 타입 “누가 알겠어요”.이런 애매모호한 말은 대충 넘어가는 것을 의미하며, 모든 사람은 자신의 목소리가 진지하게 받아들여지기를 원합니다.“제 생각과 당신의 생각은 조금 다른 것 같아요. 다른 사람들의 의견도 들어보는 게 좋겠어요.”라고 말할 수 있습니다. 8. 비교형 “저 사람을 봐.”우리는 비교를 통해 사람들이 ‘부끄러움을 느끼고 더욱 분발하게 될 것’이라고 생각하지만, 이런 표현을 너무 자주 사용하면 오히려 역효과가 나서 상대방이 스스로를 포기하게 만들 수 있습니다. 또한 우리가 지나치게 까다롭다는 인상을 주어 관계에 악영향을 미칩니다. 위와 같은 문제들을 해결하기 위해, 다음과 같은 소통 기술들을 참고하는 것이 좋습니다: 1. 상대방의 행동이 안전한 생산에 미치는 영향을 지적하지만, 판단이나 비난은 하지 않습니다. 2. 자신의 감정과 느낌을 표현하고, 타인의 의도를 추측하지 않는다. 3. 자신의 요구를 표현함과 동시에 상대방이 존중과 신뢰, 이해를 느끼도록 해야 합니다. 4. 구체적이고 명확한 안전 요청을 제시해야 합니다(무엇을 원하는지, 무엇을 원하지 않는지가 아님). 그리고 그것은 명령이 아닌 진정한 요청이어야 합니다.