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La cuarta empresa con la que consulté fue recomendada por el tercer cliente. Debido a que esta empresa utiliza los productos de un tercer cliente, ha logrado un nivel líder a nivel mundial en los servicios de desinfección y limpieza para hospitales en nuestro país. El director del departamento de cirugía torácica de un hospital del Ejército de Liberación Popular viajó a Alemania Federal (en aquel entonces, las dos Alemanias aún no estaban unidas) para obtener un doctorado en cirugía torácica. Allí descubrió que los hospitales alemanes contaban con un alto nivel de gestión administrativa; además, la tasa de infecciones en los pacientes después de las cirugías era muy baja, y esto se debía en gran medida a los excelentes servicios de limpieza que ofrecían los hospitales. Por eso, cursó un curso adicional en gestión sanitaria, obteniendo así dos doctorados. Al regresar a mi país, introduje en él los sistemas de gestión médica y las prácticas de limpieza hospitalaria utilizadas en el extranjero, con la esperanza de reducir la tasa de infecciones postoperatorias entre los pacientes sometidos a cirugías en mi país. También fundó una empresa especializada en servicios de limpieza, con el objetivo de lograr mejoras en la calidad de los servicios de limpieza en el hospital donde trabajaba. Pero, tras un tiempo de esfuerzos por explorar la situación, se descubrió que se trataba de un proyecto sistemático, que no podía lograrse con esfuerzos unilaterales. Por lo tanto, contacté a la empresa de consultoría para la que trabajo, con la esperanza de obtener la certificación ISO9001 y así establecer un sistema eficaz para los servicios de limpieza en el hospital, con el fin de mejorar su nivel y calidad de servicio. En la tercera historia se menciona que, cuando el hospital realiza tareas de limpieza y desinfección, los pacientes temen mucho el olor fuerte del desinfectante. Sin embargo, muchos pacientes sometidos a cirugías corren el riesgo de sufrir infecciones cruzadas, por lo que es necesario mantener el entorno lo más estéril posible. Mi anterior cliente, al enterarse de esta situación debido a que estaba hospitalizado, desarrolló con éxito pastillas efervescentes desinfectantes sin olor. Además, me pidió que ayudara a la empresa de servicios de limpieza a establecer un sistema de gestión de calidad, con el fin de garantizar una buena cadena de valor en los productos. Tras realizar investigaciones, descubrí que los clientes tienen requisitos muy altos para sí mismos; esperan que, mediante sus propios procedimientos de limpieza y desinfección, las superficies tratadas puedan resistir las pruebas realizadas con microscopios de laboratorio. A pesar de los numerosos experimentos que realizaron, el efecto de desinfección y limpieza siguió siendo insatisfactorio. Yo y otro consultor pasamos varios días en el lugar donde se realizaban las tareas de limpieza. Observamos detenidamente todos los movimientos que realizaban los empleados encargados de la limpieza, anotamos con detalle cada paso del proceso de limpieza, analizamos los factores que afectan la eficacia de la desinfección. Creamos una tabla en la que se comparaban todos los elementos: pasos a seguir, materiales utilizados, herramientas, número de personas involucradas, acciones a realizar, tiempo necesario y resultados de los análisis. De esta manera, identificamos decenas de factores clave que influyen en la eficacia de la desinfección. Los problemas más importantes son dos: primero, las acciones de limpieza no se realizan de manera adecuada; hay zonas que no se limpian, lo que permite que las bacterias se propaguen ； En segundo lugar, el intervalo de tiempo entre las desinfecciones no es adecuado, lo que provoca la reaparición de las bacterias. Por supuesto, también hay problemas con las herramientas de limpieza. Por ello, hemos elaborado una serie de documentos de procedimiento e instrucciones de operación relacionadas con la adquisición de productos de limpieza, la preparación de soluciones desinfectantes, el uso de herramientas de limpieza, las técnicas adecuadas para realizar tareas de limpieza, la organización de las zonas a limpiar y los horarios correspondientes, así como la supervisión y control del proceso de limpieza y la evaluación de su eficacia. Todo esto está presentado de manera lo más sencilla y detallada posible, de modo que los empleados encargados de la limpieza puedan entenderlo al instante y aprender a utilizarlo sin dificultades. Al mismo tiempo, se asignó a varios empleados de limpieza con experiencia para que realizaran las pruebas. Tras numerosas verificaciones y ajustes, se grabaron los movimientos ejemplares en videos didácticos, con el fin de ayudar a todos a aprender*. A medida que los empleados encargados de la limpieza adquirían más habilidades, y también gracias al mayor nivel tecnológico de los productos desinfectantes, después de unos meses logramos que no hubiera bacterias en el lugar, incluso cuatro horas después de la limpieza y desinfección. La Academia China de Ciencias Médicas Preventivas y las asociaciones especializadas en infecciones organizaron reuniones en los hospitales. Más de cien expertos y académicos tomaron muestras con hisopos estériles de superficies como el suelo, las barandillas de las escaleras, mesas y sillas, baños, lavabos, manijas de puertas y alféizares de ventanas. Estas muestras fueron analizadas bajo microscopio, y no se encontró ni una sola bacteria. Tampoco se percibió olor a desinfectante en esos lugares. Esto causó gran sensación en todo el sistema sanitario del país en ese momento. De hecho, en esto intervienen tanto las moléculas de liberación lenta presentes en el desinfectante, como las acciones y procedimientos de desinfección y limpieza. Los resultados estadísticos demuestran que la aplicación exitosa de este sistema de desinfección y limpieza ha reducido significativamente la tasa de infecciones en los pacientes sometidos a cirugías. Además, también ha disminuido considerablemente el uso de antibióticos, lo cual contribuye a una recuperación más rápida de los pacientes después de la cirugía. El director, que es docto en la materia y lidera esta investigación, compartió los resultados iniciales con sus homólogos alemanes, lo que despertó un gran interés por parte de estos últimos. Inmediatamente enviaron a personas para inspeccionar el sistema, y pagaron N millones de marcos por nuestros documentos técnicos. Poco después, Alemania envió una carta de invitación a nuestros empleados de limpieza, invitándolos a ir a Alemania como instructores. Decenas de empleados de limpieza, que anteriormente habían trabajado como niñeras, viajaron en grupos a varios hospitales de Alemania para impartir clases de ejemplo. Aún antes de que se obtuviera la certificación del sistema, la parte alemana ya se puso en contacto con nosotros para proponer una colaboración. Alemania nos proporcionará un conjunto completo de herramientas de limpieza más avanzadas, materiales de consumo y financiación, mientras que nosotros aportaremos productos desinfectantes patentados y personal para realizar las tareas de limpieza (ya que los empleados de limpieza alemanes, incluso utilizando las pastillas desinfectantes que proporcionamos, no logran mantener el área estéril durante cuatro horas). Las dos partes llegaron a un acuerdo de colaboración, y la empresa se convirtió en la empresa de servicios de desinfección y limpieza XX, fruto de la cooperación entre China y Alemania. Alemania también envió a un alto ejecutivo residente: un joven soltero de edad avanzada, algo tímido, que hablaba un poco de chino. Sin embargo, sus conocimientos y experiencia en gestión médica eran indiscutibles. Siguiendo sus recomendaciones, ampliamos el alcance del sistema de gestión para incluir la desinfección de salas de operaciones y equipos quirúrgicos, así como la desinfección de equipos médicos utilizados en los exámenes médicos. También incluimos la desinfección de ropa de cama y prendas de vestir de los pacientes, así como la desinfección de los comedores del hospital y de los pacientes. Además, se añadieron servicios de asistencia a pacientes, servicios logísticos para el personal médico, servicios de cuidado y rehabilitación de pacientes, y servicios para habitaciones privadas en el hospital. También se ofrecen servicios de limpieza y desinfección en lugares públicos como autobuses, instalaciones deportivas, estaciones de tren y aeropuertos, cines, escuelas y jardines de infancia. Se ha creado un sistema integral de servicios de desinfección y limpieza que abarca diversos sectores. Nuestros métodos de desinfección y limpieza también han sido aprobados por las **autoridades competentes como estándar de la industria. Varios hospitales de primer nivel en Pekín y en todo el país firmaron contratos con esta empresa de limpieza, lo que hizo que los ingresos anuales de la empresa por servicios de limpieza pasaran de menos de un millón de yuanes a más de diez millones de yuanes. La empresa también recibió una autorización especial del Ministerio de Educación para abrir una escuela especializada en servicios de desinfección y limpieza, con el fin de formar a profesionales en estos campos, cuya demanda es alta. Superar la certificación con éxito fue algo natural. Debido a que se trata de tecnologías patentadas y secretos comerciales, existen muchos métodos específicos de desinfección y limpieza que no puedo detallar. Después de todo, esto forma parte de un sector de la salud en nuestro país que está a la vanguardia a nivel mundial. En realidad, en este proyecto de consultoría, el cliente y nuestra empresa teníamos un acuerdo en el contrato: los costos de la consultoría se calculaban multiplicando el porcentaje de mejora en la rentabilidad económica del cliente por dicho porcentaje. Los ingresos del cliente pasaron de ser menos de un millón a más de diez millones. ¿Cuánto debería pagarse por los servicios de asesoría? Dado que los ingresos generados por el cliente aumentaban gradualmente, después de que este pagara dos veces más por servicios de asesoría, eso fue todo. En aquel entonces, ya se trataba de una cantidad muy alta para un único contrato. Admito que una gran parte de los logros del cliente se debe al compromiso y dedicación de su dirección, al trabajo duro e inteligente de sus empleados, y al poder del conocimiento tecnológico. Me siento profundamente honrado de poder participar y desempeñar un papel en esto. Fuente: Internet