¿Debería ser el departamento de calidad un área con mucho poder? Recuerda estas 12 reglas

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En una empresa, cuando el taller de producción hace las cosas a medias, ¿se atreve el departamento de calidad a detenerlo firmemente? ¿Puede el departamento de calidad negarse a autorizar la liberación de un lote de productos defectuosos cuando el jefe lo solicita? ¿Debería ser el departamento de calidad de la empresa un área con mucha influencia? Algunas personas han resumido los siguientes aspectos para que todos los tengan como referencia. I. Detectar los problemas y exponerlos. En cuanto a la calidad, ¿es posible hacerlo de esta manera? Al hacer las cosas, es necesario actuar de manera visible: desde la planificación, pasando por la ejecución, hasta la supervisión, inspección y mejora, todo debe ser comunicado abiertamente. Lo que se debe decir, debe decirse; lo que se debe gritar, debe gritarse; lo que se debe publicar, debe publicarse. Todos deben participar en los asuntos relacionados con la calidad, y todos deben estar al tanto de ellos. De esta manera, la formación en materia de calidad se lleva a cabo de forma natural entre todos los miembros del equipo. Por eso, al hacer las cosas hay que ser muy visibles, para que todos se den cuenta de la existencia del departamento de calidad. Hablando de cómo ser una persona, hay que ser discreto. De ninguna manera se debe ser autoritario. Esto resulta molesto y causa problemas innecesarios en el trabajo. Las personas deben ser amables; no deben mostrarse con el ceño fruncido y expresión hostil. Deben ser como una brisa suave y una lluvia fina que nutre todo en silencio. Creo que, si se cumplen estos dos puntos, todo será más sencillo y no habrá preocupaciones. II. El departamento de calidad debe “perseverar”. ¿En qué debe perseverar? ¡Mantener los estándares! El departamento de calidad funciona como un tribunal: debe actuar de manera objetiva, basándose en las leyes vigentes. Además, es necesario respetar los hechos concretos. Al aplicar las disposiciones relativas a la reducción de penas, también hay que tener en cuenta que este proceso de imposición de penas refleja un aspecto más flexible. Mientras se lleva a cabo el trabajo de calidad, es necesario revisar, reflexionar, discutir y corregir constantemente las normas, para que estas estén en sintonía con la realidad y las necesidades reales. No se puede tratar todo esto como algo teórico; la calidad es algo práctico, y no se trata solo de hacer declaraciones o de dar apariencias. Cuando los recursos, sistemas y demás condiciones de una empresa no cumplen con los requisitos de alta calidad, primero se debe controlar y estabilizar la calidad que sea posible alcanzar en ese momento. Posteriormente, a medida que el sistema vaya mejorando, se elevarán los estándares de calidad, y el nivel de calidad también aumentará. Por lo tanto, al trabajar en la calidad, no se puede ser excesivamente “autoritario”, ya que eso generará distanciamiento e incluso incompatibilidad con los demás departamentos. Poco a poco, se dará cuenta de que el trabajo relacionado con la calidad se lleva a cabo de manera muy pasiva, y la calidad quedará relegada a un segundo plano. Pero es necesario mantener firmemente la reputación de calidad; se deben respetar los estándares y los requisitos claros. En aquellos casos en que no existen estándares o los requisitos son irracionales, es preciso organizar a las partes involucradas para establecer estándares y requisitos adecuados, o bien para corregirlos. De esta manera, el trabajo relacionado con la calidad no solo ganará aceptación entre las personas, sino que también tendrá un impacto duradero en la empresa. III. Que hablen los datos, que hablen los hechos Quienes se encargan de la calidad deben ser personas responsables y sinceras. Ser autoritario es otra cosa. Ante la aparición de problemas de calidad, si se investiga detalladamente el origen del problema y se analiza claramente la responsabilidad involucrada, entonces, ya sea en el departamento de producción o en el de ingeniería, no tendrán nada que decir. En ese momento, uno es realmente autoritario: se habla con datos y con hechos IV. Tener postura, principios y perseverancia. Para garantizar la calidad, primero se debe tener una postura clara, principios definidos y perseverancia. Sin embargo, en la realidad, debido a muchos factores, a veces el departamento de calidad de toda la empresa termina siendo, en efecto, un departamento de reprocesamiento o uno donde se reciben quejas; además, por problemas relacionados con los plazos de entrega, se violan los principios de calidad. Al mismo tiempo, parece que el personal de calidad también debe conocer algo de tecnología, de lo contrario es fácil que sean engañados. V. La calidad debe ser “fuerte”; al resolver problemas, es necesario tener “energía”. Es mejor usar estas dos palabras por separado. La calidad debe ser “fuerte”, y al resolver problemas se necesita energía. Sería ideal poder usarlas por separado. Si se usan juntas, puede causar malentendidos. Al trabajar en la calidad, hay que decir “nosotros…”, y tratar de evitar decir “tú, tú, tú…”. VI. Hay que dejar algo de margen para manejar la calidad. Trabajar en la calidad no significa arruinar la empresa. En cuanto a los productos defectuosos, podemos evaluarlos y decidir qué hacer con ellos: aceptarlos, autorizar su envío de forma urgente, etc. Se deja cierto margen de maniobra en cuanto a la calidad, pero el proceso en sí requiere absolutamente el apoyo de los líderes. Para que las soluciones de mejora logren los resultados esperados, se necesita el apoyo de ciertas autorizaciones. VII. Informar al jefe sobre los últimos avances. Es necesario informar incansablemente al jefe sobre los últimos avances en las tareas en curso, y hacerlo público. De esta manera, se pueden exponer aquellos departamentos que no cooperan. Esto sirve, por un lado, para evitar que evadan sus responsabilidades, y por otro, para ejercer presión sobre esos departamentos, de modo que comprendan que no cooperar ya no es aceptable. VIII. Es necesario evaluar el proceso actual de corrección, así como los resultados de dicha corrección. No basta con señalar dónde se presentan los problemas; es preciso que participen activamente en la discusión y resolución de esos mismos problemas. Para evaluar el proceso actual y los resultados de las mejoras, uno debe actuar como cliente en este momento. Además, el departamento encargado de la calidad debería ser independiente y estar bajo la dirección directa de la sede central (o del jefe). Si está dentro del mismo sistema, resulta difícil tomar decisiones con libertad. IX. Analizar los problemas, resolverlos y ayudar a mejorar la situación. Cada departamento tiene sus propias responsabilidades; no existe una relación de superioridad o inferioridad entre ellos. Si eso ocurre, significa que el desarrollo de la empresa está afectado, lo cual no es un signo de un desarrollo saludable. En la empresa, el departamento de calidad generalmente se encarga de la planificación de la calidad, el control de calidad, la garantía de calidad y la mejora de la calidad. No se limita a detectar y exponer los problemas, sino que también supervisa para asegurarse de que otros cumplan con sus obligaciones y contribuyan a la mejora continua ； Sino analizar los problemas, resolverlos y ayudar a otros departamentos a mejorar; así es como se puede ser valioso en la empresa. X. Funciones del departamento de calidad (que incluye a QA y QC). En primer lugar, creo que no basta con hacer bien las tareas propias; además de hacerlas bien, es necesario hacerlas de manera correcta. También es importante que se hagan de forma razonable y adecuada. Además, es preciso llevar a cabo estas tareas de manera visible, es decir, convertirse en un modelo a seguir dentro de la empresa. Al mismo tiempo, hay que enseñar a los demás a hacer las cosas bien, de la manera correcta, en el momento adecuado, en el lugar adecuado y con los recursos necesarios. Otra es supervisar a los demás para que hagan bien las cosas, detectar problemas y exponerlos. Esto es definitivamente insuficiente. Si haces esto, solo provocarás quejas, conflictos y problemas; incluso te causarás sufrimiento a ti mismo. Creo que con los demás no se puede aplicar el marxismo-leninismo; lo más importante es darles las causas subyacentes del problema, ofrecerles sugerencias, supervisar sus acciones y mostrarles los resultados obtenidos. En otras palabras, se trata de proporcionar a la organización una forma de evaluar los avances, así como indicar cuál fue el problema inicial, con el fin de motivar a los demás a actuar y esforzarse. En ese caso, creo que las personas más vulnerables podrán ganar el respeto de los demás. Pero si solo se presentan los problemas, sin dar las soluciones ni las razones, creo que incluso las personas más poderosas quedarán aisladas y serán evitadas por los demás. XI. El departamento de calidad tiene como función ayudar a los demás departamentos a mejorar su trabajo. A menudo, no es necesario actuar de manera llamativa; basta con actuar con discreción. En mi opinión, es importante inculcar en los demás departamentos la idea de que el departamento de calidad existe precisamente para ayudarlos a mejorar. Por ejemplo, en el área de producción: ayudamos a reducir la cantidad de productos defectuosos, permitiendo así que se cumpla la producción planificada. En el área de ventas: un buen calidad del producto permite ganar el reconocimiento de los clientes… y así sucesivamente. Con frecuencia, el departamento de producción considera que el departamento de calidad no puede generar beneficios económicos directamente, y además les da instrucciones constantes, lo que genera una resistencia inconsciente. XII. Requisitos de información y plan de mejora: Debes determinar por tu cuenta los estándares que se requieren, así como los riesgos relacionados con el aspecto exterior que son difíciles de evaluar. El departamento de producción exige una aprobación para poder proceder; puede ser necesario firmar un documento de aceptación. Si hay algún problema, habrá una persona responsable. Una vez que se haya evaluado y no haya problemas, se podrá dar el visto bueno. Pero es necesario informarte sobre tus requisitos y el plan de mejora. El departamento de calidad no es solo un departamento de inspección; por ejemplo, al detectar productos defectuosos o problemas, debe analizar las causas junto con los departamentos correspondientes y tomar medidas al respecto. Es necesario presentar las opiniones y ideas del propio departamento de calidad para discutirlas y analizarlas. Antes de eso, es preciso realizar pruebas por cuenta propia, a fin de poder convencer a los demás y ganar su confianza. Además, la posición o el rol del departamento de calidad en una empresa también depende de la filosofía empresarial y del estilo de gestión del dueño. - Fin -