सुरक्षा प्रबंधक, कार्यस्थल पर काम करने वाले कर्मचारियों के साथ प्रभावी ढंग से कैसे संवाद कर सकते हैं?

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सुरक्षा के क्षेत्र में, सुरक्षा प्रबंधन विभाग के प्रबंधकों के लिए अपने कर्मचारियों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करना एक बड़ी चुनौती है। प्रभावी संचार क्या है? अपनी आवश्यकताओं संबंधी जानकारी को दूसरे व्यक्ति तक पहुँचाना, एवं वह व्यक्ति उस जानकारी को स्वीकार करके खुश होना, यही प्रभावी संचार है। सुरक्षा प्रबंधन के क्षेत्र में संचार को एक गंभीर समस्या क्यों माना जाता है? सुरक्षा प्रबंधन का लक्ष्य तो फील्ड में काम करने वाले कर्मचारी ही हैं। ऐसे कर्मचारियों में कुछ समान विशेषताएँ होती हैं – चाहे कोई भी उद्योग हो, ऐसे कर्मचारियों में आमतौर पर शैक्षणिक योग्यता कम होती है, सामाजिक अनुभव की कमी होती है, एवं वे चीजों को पूरी तरह समझ नहीं पाते। इसके कारण, प्रबंधकों एवं उनके अधीनस्थों की एक ही चीज़ को समझने की दृष्टि में अंतर आ जाता है। कई सुरक्षा प्रबंधकों को ऐसे लोगों का सामना करना पड़ता है; ऐसी स्थिति में तो बुद्धिमान व्यक्ति भी कुछ नहीं कर सकता। भले ही किसी व्यक्ति में कितनी भी क्षमताएँ हों, कभी-कभी उन लोगों को समझाना बहुत मुश्किल हो जाता है। कौन-सी शक्ति कुछ लोगों को अपनी सुरक्षा की परवाह किए बिना जोखिम उठाने पर मजबूर करती है? वास्तव में, वे जानबूझकर सुरक्षा उपायों को त्यागना ही नहीं चाहते हैं; कभी-कभी वे केवल काम की गति बढ़ाने हेतु, सुरक्षा से संबंधित चरणों को छोड़ देते हैं। करुणा की भावना हमें बताती है कि उन्हें माफ कर देना चाहिए! उन्हें ऐसा करने के लिए मजबूर होना पड़ा। लेकिन, दुर्घटना नामक यह “शैतान” तो उन चीजों को नजरअंदाज ही नहीं करता। चूँकि ऐसे समूहों में विशेषताएँ होती हैं, इसलिए हमें संवाद करने के तरीकों में बदलाव करना होगा। रोजमर्रा के काम में उन्हें डाँटने की प्रवृत्ति को कम करना होगा; बजाय आदेश देने के, धीरे-धीरे समझाकर संवाद करना अधिक प्रभावी होगा। आदेशों के बजाय बातचीत का उपयोग करना, एवं दंड देने के बजाय शिक्षा देना आवश्यक है। उदाहरण के लिए, मान लीजिए कि कोई कर्मचारी क्रेन के नीचे उस सामान को पकड़े हुए है जिसे उठाया जा रहा है। दो अलग-अलग तरीकों से संवाद करने से अलग-अलग परिणाम होते हैं। यदि सुरक्षा प्रबंधक वहाँ जाकर कहे, “क्या आपको पता नहीं है कि यह बहुत खतरनाक है?” आप ऐसे ही सहारा देने की कोशिश कर रहे हैं… यह तो मौत को न्योता देने जैसा ही है। ऐसे में आपके खिलाफ जुर्माना लगाना आवश्यक है। एक बार दूसरों की जगह पर सोचिए: अगर हम ही प्रबंधक होते, तो हम ऐसे डाँट-फटकार वाले प्रबंधन तरीकों को निश्चित रूप से अस्वीकार करते। हमारे मन में विरोध की भावना पैदा होती, और इससे खतरे की संभावना और भी बढ़ जाती। अगर सुरक्षा प्रबंधक वहाँ जाकर कहें: “सर, आप क्या चीज़ उठा रहे हैं? वह तो बहुत भारी है… देखिए, वह रस्सी लगातार इसी तरह इस्तेमाल की जा रही है… क्या आपको डर नहीं है कि कभी वह टूट सकती है?” सलाह है कि आगे से नीचे खड़े न रहें। कोई जोखिम न उठाएं; थोड़ा दूर खड़े रहें, इससे काम में कोई दिक्कत नहीं होगी। ऐसा संवाद किसी भी व्यक्ति द्वारा स्वीकार किया जा सकता है। सुरक्षा कर्मी, प्रबंधन करते समय धैर्य बनाए रखें, अधिक देखभाल करें; ऐसा करने से सुरक्षा संबंधी कार्य भी बेहतर तरीके से पूरे हो जाते हैं। प्रभावी संचार हेतु, उनके दृष्टिकोण को ध्यान में रखना आवश्यक है; केवल निगरानी एवं आदेशों पर ही निर्भर नहीं रहना चाहिए। वास्तविक स्थिति के अनुसार ही प्रभावी सुरक्षा उपाय तैयार किए जाने चाहिए। केवल सिद्धांतों पर ही निर्णय नहीं लिए जा सकते। वस्तुओं का प्रबंधन तो आसान है, लेकिन लोगों में तो काफी भिन्नताएँ होती हैं। प्रभावी संचार हेतु, दोनों पक्षों को अपनी-अपनी समस्याओं को खुलकर रखकर बातचीत करनी आवश्यक है; एकतरफा निर्णय लेना उचित नहीं है। हमें उनके हितों का ध्यान रखते हुए साथ ही सुरक्षा को भी सुनिश्चित करना होगा। इसी प्रकार, जो लोग प्रबंधित होते हैं, उन्हें अवश्य ही प्रबंधकों के कार्यों को समझना चाहिए; क्योंकि प्रबंधकों का उद्देश्य भी उन लोगों के हितों के अनुरूप ही होता है।