Como a DuPont conseguiu sobreviver por mais de 200 anos | Gestão

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Vou contar uma história verdadeira: numa noite, após o horário de trabalho, um funcionário que havia começado a trabalhar na DuPont estava voltando para casa de carro quando seu veículo colidiu com outro carro. Como não houve consequências graves, o acidente foi resolvido rapidamente. Esse funcionário acredita que o acidente não aconteceu durante o horário de trabalho, e como ele estava dirigindo seu carro particular, não informou a empresa. Mais tarde, a empresa DuPont ficou sabendo disso e demitiu esse jovem com grande capacidade profissional. A razão é simples: porque ele não relatou o acidente, e, no momento do ocorrido, não estava usando cinto de segurança. Mesmo que se trate de coisas pequenas, mesmo fora do horário de trabalho, a DuPont não tolera de forma alguma esse tipo de comportamento inseguro. Diz-se que a empresa DuPont possui exatamente esse “gene de segurança”, o que permitiu que ela sobrevivesse por 213 anos. No mundo corporativo, a DuPont, com 213 anos de história, pode ser considerada uma “estrela da longevidade”. Qual é o segredo da longevidade da DuPont? Podem haver muitas respostas, mas uma delas é reconhecida pelo mundo dos negócios: trata-se do fato de que essa empresa possui, em seu “corpo organizacional”, um gene de segurança que existe há centenas de anos. Conhecer a segurança: a maior perda é a intangível. A gestão da segurança é a base para viver com tranquilidade. A DuPont era, inicialmente, uma pequena empresa que produzia pólvora. Dada a periculosidade do produto, a empresa dá grande importância à segurança operacional. O fundador da empresa, E•I•DuPont, escolheu o local da fábrica às margens do rio Brandy. Para as fábricas que produzem produtos perigosos, geralmente é necessário construir paredes grossas de tijolos em todos os lados, além de um telhado resistente. No entanto, a E·I·DuPont insistiu em construir paredes de tijolos em três lados, deixando apenas um telhado fino no lado voltado para o rio. Seu argumento é que, em caso de acidente, esse design reduziria as perdas, direcionando a força da explosão para o telhado mais fino. Mesmo assim, foi um processo difícil e cheio de obstáculos para a DuPont criar um sistema completo de gestão da segurança. Em 1815, ocorreu um acidente na fábrica da DuPont, que resultou na morte de 9 pessoas. A partir de então, a E•I•DuPont criou pensões para órfãos e viúvas. A família DuPont se mudou para a fábrica, para mostrar que compartilhava o mesmo destino dos trabalhadores. Em 1818, uma explosão terrível ocorreu devido ao fato de um trabalhador ter bebido álcool. 40 pessoas perderam a vida nesse acidente. Posteriormente, E•I•DuPont exigiu que seus funcionários não consumissem álcool no local de trabalho. Além disso, foi criado um sistema de benefícios mútuos e compartilhados, além de sistemas de pagamento por horas extras e por trabalhar em turnos noturnos. Em 1954, a empresa DuPont, que na época era considerada a “maior fábrica do mundo”, teve um carro puxado por cavalos que transportava materiais explodir no centro da cidade. O cocheiro e dois cidadãos morreram. Depois disso, a DuPont evitou as áreas movimentadas do centro da cidade e construiu uma rodovia circular para transportar esses materiais perigosos. Essas medidas são exatamente o que torna a DuPont uma empresa tão brilhante. Tratar os acidentes de maneira humanizada, eliminando seus efeitos negativos, não só ajuda a manter a estabilidade entre os funcionários da empresa, mas também contribui para criar uma boa imagem da empresa perante o público e a mídia. Dessa forma, é possível alcançar o objetivo de que “atividades comerciais seguras são as atividades comerciais de sucesso”. http://downbbs.anquan.com.cn/attachmen2010/forum/201611/04/135747f311yicriisvybmv.jpg Em meio a um ciclo contínuo de erros, correções e melhorias, a gestão e os funcionários da DuPont passaram a entender que, para que uma empresa ou instituição consiga ter uma boa gestão da segurança, é essencial reconhecer a importância da segurança e os prejuízos causados por acidentes. Quando ocorre um acidente, as maiores perdas são as intangíveis. Por exemplo, o impacto no moral dos funcionários, nas relações com os clientes e na imagem da empresa costuma ser de 5 a 10 vezes maior do que as perdas econômicas diretas. Com esse entendimento, não é difícil estabelecer um sistema de gestão de segurança bem estruturado. Consenso: todos os acidentes podem ser prevenidos. Vamos dar uma olhada no comportamento seguro dos funcionários da DuPont: é preciso segurar a corrimão ao subir e descer as escadas ； A primeira coisa a se fazer ao entrar no carro é sempre colocar o cinto de segurança ； Não se vai a lojas com instalações de segurança inadequadas só por causa da comida deliciosa, e, ao comer, geralmente escolhe-se um lugar no primeiro andar do restaurante, perto da entrada ； Ao ficar em um hotel, prefiro escolher um andar mais baixo ； A primeira coisa a se fazer em reuniões ou eventos é enfatizar a segurança e garantir que todos saibam onde estão as saídas de emergência… Essas regras aparentemente pequenas, na verdade, estão intimamente ligadas à filosofia de segurança da DuPont. Na década de 1940, os gestores da empresa DuPont propuseram a ideia de que “todos os acidentes podem ser prevenidos”. Nos 100 anos anteriores de desenvolvimento, muitas pessoas acreditavam que os acidentes sempre aconteceriam; todos os esforços serviam apenas para adiá-los. Mas os gestores da DuPont acreditam que, com determinação, é possível encontrar maneiras de evitar acidentes. Para isso, a DuPont elimina os riscos por meio de medidas de proteção, criando assim um ambiente de trabalho seguro ； Desempenhar um papel de exemplo por parte da gestão ； Estabelecer normas disciplinares para um funcionamento seguro, fornecendo aos gestores uma base para avaliar a situação de segurança ； Aprimorar o nível de segurança por meio da tecnologia, incluindo a atualização de equipamentos e métodos de proteção. Algumas empresas atribuem a ocorrência dos acidentes ao equipamento inadequado. Na verdade, 96% dos acidentes são causados por comportamentos inseguros, e não por equipamentos inseguros. A cada 30 mil comportamentos inseguros, há uma possibilidade de ocorrer um acidente fatal. http://downbbs.anquan.com.cn/attachmen2010/forum/201611/04/135748cp1nw0f61lakkzw1.jpg Com base nisso, os gestores da DuPont estabeleceram como objetivo de segurança a “ausência de acidentes”. O histórico de segurança da DuPont mostra que os funcionários da empresa estão 10 vezes mais seguros no local de trabalho do que em casa. Mais de 60 das fábricas da empresa conseguiram alcançar uma taxa de acidentes zero. A empresa reduz, assim, gastos de milhões de dólares por ano. Além disso, a DuPont nunca faz seguro de propriedade; conta apenas com investimentos em segurança e um sistema de gestão de segurança bem desenvolvido para garantir uma produção segura, sem incorrer em despesas adicionais com seguros. Atualmente, a DuPont é considerada a empresa mais segura dos Estados Unidos. “A segurança é um valor comercial de importância estratégica. É um catalisador para que as empresas obtenham um desempenho comercial excepcional. Não só aumenta a produtividade e a rentabilidade das empresas, mas também contribui para a criação de um forte valor de marca a longo prazo. ”Este é o “princípio da segurança” que os funcionários da DuPont vêm transmitindo ao mundo. Exemplo a seguir: o papel de exemplo é extremamente importante. Todas as manhãs, às 8h45, nas fábricas da DuPont na Alemanha, o gerente da fábrica de poliésteres e náilon, juntamente com seus assistentes, analisam o que aconteceu nas últimas 24 horas. A primeira coisa sobre a qual eles discutiram não foi a produção, mas sim a segurança. Os gestores da DuPont dão importância à segurança e a colocam em prática, o que é uma razão importante para o controle eficaz da taxa de acidentes. Antes de 1935, os Estados Unidos não tinham uma “Lei do Trabalho”. Ou seja, quando E•I•DuPont mudou toda a sua família para dentro da fábrica, não foi por causa de obrigações legais, mas sim por uma filosofia de “responsabilidade pela segurança dos funcionários”. Esse espírito não só permitiu que a empresa DuPont voltasse à vida em um momento crítico, quando estava à beira da falência, mas também foi transmitido como parte de seus sistemas organizacionais. Em 1818, a empresa DuPont estabeleceu um sistema no qual a gestão era responsável pela segurança. Ou seja, a responsabilidade pela produção segura cabia aos gestores da produção – o gerente geral, os chefes de fábrica e os gerentes de departamento – e não ao departamento de segurança. Esse sistema evoluiu, atualmente, para o conceito bem conhecido de “liderança inspiradora”. A DuPont estabelece que, desde os mais altos gestores até os funcionários da linha de produção, todos devem participar ativamente da gestão da segurança. Os responsáveis por cada departamento são, ao mesmo tempo, os responsáveis pela segurança desse departamento. Além disso, o desempenho em termos de segurança de toda a empresa e de cada departamento está diretamente relacionado aos interesses econômicos e às oportunidades de crescimento do CEO e dos responsáveis pelos departamentos. Na DuPont, o sistema mais rigoroso é o de relatórios de acidentes. Esse sistema estipula que, em qualquer localidade, região ou fábrica, os funcionários devem comunicar, dentro de 24 horas, ao CEO da DuPont sobre os casos de perda de tempo de trabalho (quando não é possível voltar ao trabalho no dia seguinte após uma lesão), por intermédio dos líderes da unidade responsável. Claro, essas oportunidades não são muitas. Além disso, a empresa DuPont também possui funcionários dedicados à segurança. Sua responsabilidade é garantir que as normas e regulamentos sejam rigorosamente respeitados, identificar problemas técnicos o mais rápido possível para corrigi-los e aumentar o fator de segurança. E algumas empresas do nosso país colocam o fardo da segurança nas mãos do departamento de segurança. Geralmente, esse departamento não tem pleno conhecimento sobre a segurança do trabalho em todas as funções e etapas, o que resulta em “querer cuidar de tudo, mas não conseguir cuidar de nada”. Sob uma gestão rigorosa, ao longo de mais de 200 anos, a empresa DuPont tem promovido o desenvolvimento de conceitos, tecnologias e sistemas relacionados à segurança. Atualmente, no mundo empresarial, muitas empresas utilizam a DuPont como referência ao avaliar os padrões de tecnologia de segurança. Alguns até dizem que “DuPont” e “segurança” se tornaram sinônimos. http://downbbs.anquan.com.cn/attachmen2010/forum/201611/04/135748ds6yc6a7a97s7a77.jpg Como a gestão de segurança da DuPont pode ser implementada em empresas chinesas? Pergunta: Como a DuPont desenvolveu as características de comportamento seguro dos seus funcionários, partindo de reações instintivas naturais até uma gestão de equipe baseada na ajuda mútua? Embora isso faça parte da fase de cultura de segurança, por trás disso está a atuação dos mecanismos de gestão empresarial e o acúmulo histórico. O líder da empresa e todos os funcionários devem considerar a segurança como um valor central da empresa, seguindo incondicionalmente os dez princípios de gestão da segurança estabelecidos pela companhia. Eles devem usar sistemas de gestão da segurança para orientar suas decisões e comportamentos. Em geral, em um novo complexo industrial da DuPont ou em uma fábrica adquirida, após 3 a 5 anos, o nível de segurança operacional consegue atingir a média da DuPont. Pergunta: Diante de tantas etapas envolvidas na gestão da segurança, como a DuPont consegue garantir a segurança sem afetar a eficiência do trabalho? A direção da DuPont acredita que eficiência e rapidez não são conceitos equivalentes. Do ponto de vista do ciclo de vida completo de uma empresa ou da sua eficiência geral, as práticas seguras são, na verdade, as mais eficientes. Isso porque a mentalidade de gestão da segurança reflete o fato de que as empresas operam seguindo etapas planejadas de forma científica. Qualquer empresa que não funcione de acordo com as regras estabelecidas acaba enfrentando consequências negativas: é necessária mais supervisão, processos mais complexos e mais funcionários para gerenciar tudo isso, o que, por sua vez, reduz a eficiência. P: Como é realizada a avaliação do desempenho em termos de segurança dos funcionários? Como esse tipo de avaliação motiva os funcionários? As melhores práticas de gestão de desempenho, reconhecidas mundialmente, são aplicadas na empresa DuPont. Mas a influência da cultura de segurança da DuPont é a mais importante; as avaliações são apenas um meio complementar. Há dois pontos que outras empresas podem adotar como exemplo. Primeiro, não se segue o modelo de “comida para todos da mesma forma”. As pessoas são designadas de acordo com suas funções, e são estabelecidos objetivos específicos para cada função, com avaliações diferenciadas. Em segundo lugar, o líder direto possui poderes de avaliação e nomeação/remoção; o departamento de recursos humanos apenas coordena, supervisiona, apoia e respeita as decisões do líder direto. Pergunta: Como as empresas podem evitar que a formação em segurança se torne apenas uma formalidade? Não há atalhos para o treinamento de segurança dos funcionários; ele precisa ser realizado de forma adequada e completa. Na DuPont, a capacitação dos funcionários em questões de segurança é de responsabilidade dos líderes das áreas funcionais, e não do departamento de recursos humanos. A vantagem disso é que os departamentos funcionais podem partir das necessidades do trabalho em cada cargo. O treinamento foi sólido, e todo o departamento se beneficiou ； “Se for apenas uma formalidade, quem sai perdendo é esse departamento. Se for a área de recursos humanos a responsável, é fácil que o treinamento se torne genérico e pouco direcionado. Pergunta: Como é possível fazer com que o modelo de gestão da segurança da DuPont tenha um papel mais significativo nas empresas estatais chinesas? A direção da DuPont acredita que, devido às diferenças nos mecanismos, o modelo de gestão da segurança não pode ser copiado integralmente nas empresas estatais chinesas. Mas as regras de gestão da segurança são as mesmas. Portanto, é necessário aproveitar as vantagens das empresas estatais, agir de acordo com as regras, e assim o nível de segurança continuará a melhorar. Por exemplo, as empresas estatais têm vantagens políticas, além da capacidade de concentrar esforços para realizar grandes projetos. Além disso, é muito importante reforçar a consciência de gestão da segurança, como “quem gerencia o trabalho também deve se preocupar com a segurança” e “a segurança é uma responsabilidade do líder”. 【Ferramentas de gestão de segurança】 A gestão de segurança é um processo gradual. Em geral, as empresas primeiro identificam os problemas por meio da prática, e então adquirem experiência em gestão de segurança. Ao longo do processo contínuo de melhoria, elas ganham novas experiências, que são posteriormente resumidas. Esse ciclo se repete, até que seja criado um sistema de gestão de segurança eficaz. Portanto, a lógica básica do ciclo de Deming (também conhecido como ciclo PDCA) pode ajudar as empresas a estabelecer um sistema de gestão da segurança. O Ciclo de Deming é um modelo de melhoria contínua. Ele inclui 4 passos que se repetem em ciclos, ou seja: Planejar (Plan), Fazer (Do), Verificar (Check) e Agir (Act). http://downbbs.anquan.com.cn/attachmen2010/forum/201611/04/135748diai9wda0n80nd30.jpg Vantagens do ciclo de Deming. O ciclo de Deming é adequado para a gestão diária, bem como para a gestão individual e de equipes. O processo do Ciclo de Deming é um processo de identificação e resolução de problemas, que contribui para a melhoria contínua, além de ser útil na gestão de fornecedores e no gerenciamento de recursos humanos. Três características do ciclo de Deming: 1. Um círculo maior ao redor de um círculo menor. Se considerarmos o trabalho de toda a empresa como um grande ciclo de Deming, então cada departamento, equipe e grupo possui seus próprios ciclos de Deming menores. O anel maior impulsiona o anel menor, formando organicamente um sistema em funcionamento. 2. Ascensão em degraus. O ciclo de Deming não ocorre no mesmo nível o tempo todo; a cada ciclo, parte dos problemas é resolvida, e o nível sobe um pouco. Na próxima ciclo, surgem novos objetivos e conteúdos, elevando-se a um nível ainda maior. 3. Aplicação integrada de métodos de gestão científica. O Ciclo de Deming é um método de processamento estatístico que utiliza principalmente as sete ferramentas de QC, além de métodos da Engenharia Industrial (IE), como ferramentas para resolver problemas. 【Estatísticas da gestão de segurança da DuPont】 0,12: A taxa anual de acidentes nas fábricas da DuPont nos Estados Unidos é de 0,12 acidentes por 100 trabalhadores. Isso representa 1/23 da taxa média de acidentes entre todos os fabricantes dos EUA. 26 milhões: Em uma estimativa aproximada, se o nível de segurança da DuPont cair para a média do setor nos Estados Unidos, seriam necessários 26 milhões de dólares a mais para compensar as diferenças. 10: Os indicadores quantitativos de gestão da segurança da DuPont são 10 vezes superiores à média do setor. Na DuPont, os funcionários estão 10 vezes mais seguros no local de trabalho do que em casa. 【Infográficos】 Resumo da gestão de segurança da DuPont. Pouco depois da sua fundação, a DuPont criou um departamento e profissionais especializados em gestão de segurança, tornando-se uma das primeiras empresas do mundo a estabelecer regulamentos de segurança. Em 1911, a empresa DuPont criou o primeiro comitê de segurança empresarial do mundo. No ano seguinte, a DuPont começou a fazer estatísticas e análises de segurança. Na década de 1940, a empresa DuPont defendeu claramente a ideia de que “todos os acidentes podem ser prevenidos”. Essa ideia foi posteriormente amplamente difundida. Em 1953, a empresa DuPont começou a registrar as condições de segurança dos seus funcionários fora do horário de trabalho. Em 1990, a empresa DuPont criou o “Prêmio de Excelência em Segurança, Saúde e Proteção Ambiental”. Em 1998, foi criado o departamento de consultoria em segurança da DuPont. Este departamento compartilha a experiência e o conhecimento em gestão de segurança da DuPont com mais de 1.500 empresas em todo o mundo.