O departamento de qualidade deve ser assertivo? Lembre-se desses 12 pontos

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Em uma empresa, quando a área de produção corta custos reduzindo a qualidade dos produtos, será que o departamento de qualidade ousa impedir isso? Quando o chefe exige que um lote de produtos com defeitos seja liberado, será que o departamento de qualidade pode se recusar a fazê-lo? O departamento de qualidade da empresa deve ser proativo? Alguém resumiu os seguintes pontos para referência de todos. I. Identificar os problemas e expô-los. Em termos de qualidade, é possível fazer isso? Ao realizar qualquer tarefa, é preciso agir de maneira proativa. Desde o planejamento, execução, supervisão, inspeção até a melhoria do processo como um todo, o que deve ser dito, deve ser dito; o que deve ser gritado, deve ser gritado; o que deve ser divulgado, deve ser divulgado. A questão da qualidade exige a participação e o conhecimento de todos. Dessa forma, o treinamento sobre consciência de qualidade para toda a equipe acontece de maneira natural. Portanto, é preciso agir de maneira visível, para que ninguém perceba a ausência do departamento de qualidade. Falando em ser uma boa pessoa, é preciso manter uma atitude discreta. De jeito nenhum se deve ser autoritário. Isso causa incômodo e traz problemas desnecessários ao trabalho. As pessoas devem ser gentis, e não ter uma expressão hostil. Devem agir de maneira suave e delicada, como a chuva que nutre tudo silenciosamente. Acho que, se esses dois pontos forem resolvidos, tudo ficará mais fácil, sem preocupações. II. O departamento de qualidade deve “perseverar”. Mas no que exatamente? Mantenha os padrões! O departamento de qualidade funciona como um tribunal: deve agir de forma objetiva, com base nas leis em vigor. Além disso, é preciso respeitar os fatos concretos. Ao aplicar as disposições relativas à redução da pena, também é necessário levar em consideração que esse processo de determinação da pena possui um aspecto flexível. Enquanto se trabalha na melhoria da qualidade, é necessário avaliar, refletir, discutir e corrigir constantemente os padrões, de modo que eles estejam alinhados com a realidade e com as necessidades práticas. Não se pode tratar isso apenas como uma questão teórica; a qualidade é algo concreto, e não algo que se possa apenas declarar ou fingir que existe. Quando os recursos da empresa, seus sistemas e outras condições não atendem aos padrões de qualidade desejados, deve-se primeiro controlar e estabilizar a qualidade que já é possível alcançar. Com o tempo, à medida que o sistema melhora continuamente, os padrões de qualidade também aumentam, e assim o nível de qualidade se eleva. Portanto, para garantir a qualidade, não se pode ser excessivamente “autoritário”, pois isso pode levar ao distanciamento das outras áreas, ou até mesmo à incompatibilidade com elas. Com o tempo, perceberá que o trabalho relacionado à qualidade se torna muito passivo, e a qualidade acaba sendo negligenciada. Mas é essencial manter a reputação de qualidade. É preciso respeitar os padrões e as exigências claras estabelecidas. Nos casos em que não existem padrões ou as exigências são irrazoáveis, é necessário organizar as partes envolvidas para estabelecer novos padrões ou fazer as correções necessárias. Dessa forma, o trabalho voltado à qualidade não só ganhará reconhecimento, mas também terá um impacto duradouro na empresa. III. Deixe os dados falar, deixe os fatos falarem! Quem trabalha com qualidade precisa ser uma pessoa responsável e sincera. Ser forte ou não é outra questão. Diante de problemas de qualidade, se você investigar detalhadamente as causas do problema e analisar claramente as responsabilidades envolvidas, então, seja no departamento de produção ou no departamento de engenharia, eles não terão o que dizer. Nesse caso, você é quem tem a vantagem: use dados e fatos para argumentar! IV. Ter posicionamento, princípios e perseverança Para garantir a qualidade, é preciso primeiro ter um posicionamento, princípios e perseverância. Contudo, na realidade, muitos fatores influenciam essa situação; às vezes, o departamento de qualidade de toda a empresa acaba se tornando, na prática, um departamento de retrabalho ou um departamento que recebe todas as reclamações. Além disso, devido a problemas com os prazos de entrega, os princípios de qualidade acabam sendo violados. Ao mesmo tempo, parece que as pessoas responsáveis pela qualidade precisam entender um pouco de técnica, caso contrário, são facilmente enganadas. V. A qualidade precisa ser “forte”; para resolver problemas, é preciso ter “presença de espírito”. É melhor usar essas duas expressões separadamente. A qualidade precisa ser “forte”, e para resolver problemas, é necessário ter “presença de espírito”. Seria ótimo se pudéssemos usá-las separadamente. Se forem usadas juntas, pode haver mal-entendidos. Ao trabalhar com a qualidade, devemos sempre dizer “nós…”, e tentar evitar dizer “você, você…”.

VI. É preciso deixar algum espaço para que a qualidade possa se desenvolver. Trabalhar com a qualidade não significa arruinar a empresa. Quanto aos produtos defeituosos, podemos avaliá-los e decidir o que fazer com eles: aceitá-los, liberá-los urgentemente, etc. Deve-se deixar algum espaço para que a qualidade possa se adaptar, mas todo o processo exige, sem dúvida, o apoio da liderança. Para que as soluções de melhoria obtenham os resultados esperados, é necessário contar com determinados recursos e autorizações. VII. Relatórios sobre os últimos desenvolvimentos para o chefe: É necessário relatar incansavelmente ao chefe os últimos avanços nas tarefas em andamento, divulgando essas informações para todos. Isso serve para expor os departamentos que não cooperam. Por um lado, isso serve para evitar que eles se esquivem de suas responsabilidades; por outro lado, pressiona os departamentos envolvidos, fazendo com que percebam que a falta de cooperação é inaceitável. VIII. É necessário avaliar o processo atual de correção, bem como os resultados dessa correção. Não basta apontar onde estão os problemas; eles também devem participar da discussão e resolução desses problemas. Para avaliar o processo atual de correção, bem como os resultados dessa correção, é necessário agir como um cliente. Além disso, o departamento responsável pela qualidade deve ser independente e estar sob a liderança direta da sede (ou do chefe). Caso contrário, será difícil tomar decisões de forma eficaz dentro do sistema. IX. Analisar problemas, resolvê-los e ajudar a melhorar as condições. Cada departamento tem suas próprias responsabilidades; não existe hierarquia entre eles. Se houver tal hierarquia, isso indica que o desenvolvimento da empresa está comprometido, ou seja, não é um desenvolvimento saudável. No âmbito da empresa, o departamento de qualidade geralmente desempenha funções como planejamento da qualidade, controle da qualidade, garantia da qualidade e melhoria da qualidade. Não se limita a identificar e revelar problemas, mas também supervisiona para que os outros cumpram suas obrigações e promova melhorias ； Em vez disso, analisar os problemas, resolvê-los e ajudar outros departamentos a melhorar; só assim se torna valioso dentro da empresa. X. Funções do departamento de qualidade (incluindo QA e QC) Em primeiro lugar, acho que não basta apenas fazer bem o próprio trabalho. Além de fazê-lo bem, é preciso fazê-lo da maneira correta. Além disso, é necessário agir de forma razoável e adequada, e ainda é importante agir de maneira proativa nesses assuntos. Ou seja, deve-se servir como um exemplo dentro da empresa. Ao mesmo tempo, é preciso ensinar aos outros a fazer as coisas da maneira correta, no momento certo, no lugar adequado e com recursos suficientes. Outro é supervisionar os outros para que façam as coisas corretamente, identificar problemas e revelá-los. Isso está longe de ser suficiente. Se você parar por aqui, só vai atrair reclamações, disputas, problemas e até mesmo sofrimento desnecessário. Acho que não se deve aplicar o marxismo de forma imediata aos outros. O mais importante é fornecer-lhes as causas raiz dos problemas, dar sugestões, exercer supervisão e apresentar resultados – ou seja, oferecer uma forma de avaliar a situação da organização, indicando assim um ponto final comparável, esclarecendo os problemas iniciais e incentivando as ações e o esforço dos outros. Dessa forma, acho que as pessoas vão olhar com mais respeito para aqueles que são mais fracos. Mas se apenas problemas forem apresentados, sem explicações ou motivos, acho que, mesmo sendo alguém poderoso, essa pessoa ficará isolada e será evitada pelos outros. 11. O Departamento de Qualidade existe para ajudar os outros departamentos a terem um desempenho melhor. Na maioria das vezes, as questões podem ser resolvidas não através de atitudes ostentosas, mas sim com discrição. Na minha opinião, é fundamental transmitir aos outros departamentos a ideia de que o Departamento de Qualidade está ali para ajudá-los a melhorarem seu desempenho. Por exemplo, no setor de produção: nós ajudamos a reduzir a quantidade de produtos defeituosos, permitindo que vocês cumpram a produção planejada. No setor de vendas: a boa qualidade do produto faz com que vocês sejam elogiados pelos clientes... e assim por diante. Muitas vezes, o departamento de produção acredita que o departamento de qualidade não consegue gerar benefícios econômicos de forma direta, e ainda o controla excessivamente, o que gera uma resistência inconsciente. 12. Informar sobre os requisitos e o plano de correção: Você precisa definir os padrões desejados; quanto aos riscos cuja avaliação é difícil apenas pelo aspecto externo, cabe a você julgá-los. O departamento de produção pode autorizar a liberação do produto, mas isso pode exigir sua assinatura de aprovação. Em caso de problemas, deve haver um responsável designado. Se a avaliação indicar que está tudo em ordem, a liberação pode ser feita. Contudo, é necessário informar quais são seus requisitos e qual é o plano de correção. O departamento de qualidade não é apenas um departamento de inspeção; por exemplo, ao detectar produtos defeituosos ou problemas, é necessário analisar as causas em conjunto com os departamentos relacionados e tomar medidas apropriadas. É preciso apresentar as opiniões e ideias do próprio departamento de qualidade para que sejam discutidas e analisadas. Antes disso, é necessário realizar testes pessoalmente, a fim de convencer os outros e ganhar sua confiança. Além disso, a posição ou o papel do departamento de qualidade de uma empresa também dependem da filosofia de gestão e dos métodos de administração do proprietário da empresa. - Fim -