Есть ли перспективы в индустрии управления качеством? Послушайте, что говорят опытные специалисты по качеству

Thread Content

Эта статья взята из Интернета: Каково состояние индустрии управления качеством? Стоит ли входить? Каковы перспективы развития? Не только те, кто собирается вступить в эту отрасль, испытывают такую путаницу; многие, работающие здесь уже много лет, иногда тоже сталкиваются с ней. Ранее был опубликован отчет «Опрос заработной платы квалифицированных рабочих в 2015 году!» Сколько могут зарабатывать инженеры, руководители, менеджеры и директора? 》(Нажмите на заголовок, чтобы прочитать). Сегодня давайте послушаем, что скажет опытный специалист, проработавший в области управления качеством 30 лет. Будучи специалистом в области управления качеством уже почти тридцать лет — начиная с работы в отделах контроля качества в военных предприятиях, затем работая менеджером по контролю и анализу качества на иностранных заводах, в середине 90-х перейдя в одну из пяти крупнейших компаний в сфере консалтинга (где работал старшим консультантом в AA и RB), а в начале 2000-х — в иностранную компанию, производящую оборудование для связи, где до сих пор занимаюсь вопросами управления системами качества, я просто обязан принять участие в этой дискуссии. 　　Я рассматриваю управление качеством как профессиональную сферу, такую же, как управление человеческими ресурсами, финансовое управление и т. д. Управление качеством представляет собой высоко специализированную область, в то же время оно имеет высокую универсальность (то есть может применяться в разных отраслях). Я окончил университет по специальности «Авиационные металлы». Работал в таких отраслях, как производство авиационных двигателей, производство устройств для обеспечения безопасности, производство игрушек, литье под давлением, консалтинг в области управления, производство основного коммуникационного оборудования. Это ещё не считая отраслей, с которыми сталкивались клиенты в процессе оказания консалтинговых услуг. 　　Определения QC, QA и QE можно найти во многих источниках, поэтому здесь они не перечисляются. Далее я хотел бы поговорить с вами о двух основных аспектах: во-первых, о ценности управления качеством, а во-вторых, о том, как следует относиться к различным инструментам и методам управления качеством. 　　Ценность управления качеством Существует распространенное мнение, что сотрудники, занимающиеся управлением качеством в компаниях, всегда стремятся привлечь внимание руководства. На самом деле за этим желанием стоит чувство бессилия в проведении работ по улучшению качества и отсутствия поддержки со стороны других отделов; они хотят получить больше полномочий для укрепления своего авторитета. Когда мы сталкиваемся с неудачами, задумывались ли мы когда-нибудь с точки зрения владельца предприятия о том, в чем заключается ценность управления качеством для компании, и какую пользу оно может принести соответствующим отделам с их точки зрения? Или давайте сначала рассмотрим ситуацию с другой точки зрения, выяснив, какие у тех, кто занимается управлением качеством, есть преимущества: первое преимущество — это полное понимание структуры компании и её процессов. Из-за характера работы специалисты, занимающиеся управлением качеством, в частности управлением системами или процессами, как правило, являются людьми с наибольшим опытом межотделовой работы в компании — никто не может сравниться с ними. 　　Преимущество второе: относительная объективность. Одной из ключевых функций управления качеством является мониторинг (проверка продукции на производственной линии, выборочная проверка материалов и готовой продукции, проведение различных внутренних аудитов и т. д.). Специалисты по управлению качеством могут с помощью имеющихся у них данных объективно описать состояние внутренних процессов в компании и качество продукции. Аналогичным образом, управление человеческими ресурсами отвечает за состояние способностей сотрудников, финансовое управление — за состояние активов, отдел маркетинга — за процесс получения доходов, а отдел закупок — за процесс траты средств. По мнению руководителя, важность этих функций значительно выше, чем важность управления качеством. Только понимая это, можно оценить роль управления качеством внутри компании. 　　Преимущество номер три: знакомство с различными инструментами и методами. Те, кто занимается управлением качеством продукции, естественно, очень хорошо владеют различными статистическими инструментами ； Те, кто занимается управлением системами, хорошо разбираются в понимании и применении стандартов ； Те, кто занимается содействием внутреннему совершенствованию (отрасль управления качеством, требующая высоких лидерских качеств), обязательно должны владеть такими подходами, как 6-сигма, Lean, Agile и т. д ； Те, кто занимается управлением процессами и не достиг уровня эксперта, — среди них мало кто решается занимать эту должность. Но не стоит преувеличивать роль этих инструментов и методов. Посмотрите на Motorola, которая первой внедрила концепцию 6-сигмы: что от неё осталось сегодня? 　　Исходя из вышеуказанных преимуществ, становится проще понять, какую пользу может принести управление качеством компании и другим её отделам. Я выделил два наиболее важных принципа: 1) путем мониторинга внутренних процессов в компании можно довольно объективно оценить состояние этих процессов и качество продукции (хотя это и не является самым важным и срочным с точки зрения руководства, тем не менее это также необходимо) ； 　　2. Изучение и понимание потребностей различных отделов в различных инструментах и методах управления, а также предоставление профессиональной поддержки (научить рыбачить, но не заменять самого рыбака). В то же время нужно понимать ограничения инструментов и методов, не стоит забегать слишком далеко). Что ещё~~~ Не могу сейчас вспомнить, добро пожаловать, добавляйте. 　　Как относиться к различным инструментам и методам управления качеством? Как уже упоминалось ранее, у этих инструментов и методов есть свои ограничения; они, конечно, не могут стать решающим фактором в судьбе компании. Иногда они лишь способствуют улучшению ситуации (решающими факторами являются ценности и способы поведения людей, участвующих в управлении). Но бесспорно, что эти инструменты и методы отражают реальный прогресс человечества в области управления. 　　Далее расскажу отдельно о инструментах и методах, которые известны всем и с которыми я тоже хорошо знаком: статистическое управление качеством — основа в управлении процессами и качеством продукции, а также необходимый этап для специалистов для формирования мышления, ориентированного на управление качеством; я считаю, что он никогда не устареет. 　　Система управления – основана на стандарте ISO9001; она может быть расширена до систем управления качеством для конкретных отраслей (например, TL9000, QS9000), а также до всех других стандартов в области систем управления, таких как ISO14001, OHSAS18001, ISO27001, BCM (управление непрерывностью бизнеса, ISO22301) и т. д. Возможно, вам покажется странным, что перечисленные ниже пункты явно не являются стандартами управления качеством. Верно, потому что я говорю о системе управления, которая относится к категории крупномасштабных структур. Когда вы становитесь экспертом по ISO9001, понимание этих стандартов становится действительно легким. Как эксперт в области систем управления, даже если вы не отвечаете за внедрение того или иного стандарта в компании, вы всё равно можете оказать профессиональную поддержку в качестве специалиста по системам управления. 　　Личное мнение: по возможности старайтесь не брать на себя ответственность за внедрение систем управления, не связанных с качеством (например, не поручайте отделу кадров внедрение стандарта OHSAS18001, а отделу безопасности — управление информацией или обеспечение непрерывности бизнес-процессов). Можно помогать в качестве эксперта или просто выполнять функции инспектора для мониторинга. ISO9001 была разработана на основе многих сегодня широко признаваемых принципов управления. ISO9001 не теряет актуальности; в различные системы управления будут включаться все новые принципы управления, а сфера их применения будет продолжать расширяться. Внимание: людям, которые не имеют опыта работы в области управления процессами и качеством продукции, категорически не рекомендуется сразу переходить в сферу управления системами. Это подобно строительству фундамента на песках — такой подход является ненадежным. 　　6-сигма — это набор инструментов для статистического управления качеством (разработанный в лабораториях Bell), который популярен среди компаний Северной Америки; здесь также играют роль культурные факторы. Результаты, которые я видел при реализации подобных проектов, — это скорее форма, чем суть. Слишком большое внимание уделяется цифрам, в ущерб фактической эффективности. Хе-хе, снова не могу не вспомнить Motorola. 　　Подводя итог, управление качеством — это специальная область, в которой можно работать в разных отраслях, как и в сфере управления человеческими ресурсами или финансами. Роль управления качеством в компании определяется его ценностью; безусловно, оно занимает более низкое место по значимости по сравнению с продажами, финансами, закупками и управлением персоналом. Чтобы укрепить положение управления качеством внутри компании и обеспечить ему авторитет, помимо профессиональных навыков, необходимо четко понимать, какую пользу ваша работа может принести компании и другим отделам. Инструмент — это просто инструмент, а не волшебный предмет. При правильном использовании он помогает, а при неправильном — вредит. 　　【Советы для начинающих】 Путь профессионального развития специалистов в области управления качеством лучше всего начинать с анализа процессов и качества продукции. Сформировав прочную основу, можно затем рассматривать возможности развития в таких направлениях, как консалтинг в области управления, управление системами, управление процессами, управление внутренними улучшениями (6-сигма, Lean и т. д.). Исходя из собственного опыта, можно сказать, что консалтинг в области управления помогает понять принципы контроля качества с более высокой (уровень руководства) и более широкой (межотраслевая перспектива) точки зрения. Это действительно открывает новые горизонты; если есть возможность заняться этим, её не стоит упускать. Конечно, такие отечественные компании по управленческому консалтингу, которые обманывают людей, просто делают вид, что занимаются своей работой, и не выполняют своих обязанностей на самом деле, не входят в число тех, о которых я говорю.