Thread Content
В соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2015 организация должна проводить анализ и оценку внутренней и внешней среды. Организация должна полностью выявить элементы внутренней и внешней среды и проанализировать их, чтобы понять, как эти факторы влияют на деятельность организации. С помощью метода SWOT определяются возможности и угрозы для организации, после чего разрабатываются соответствующие меры. Конкретное содержание и методы анализа внутренней и внешней среды организации следующие: 2. Анализ внутренней среды (I) Анализ ресурсов и способностей организации 1. Анализ ресурсов Ресурсы организации – это совокупность всех эффективных факторов, находящихся в её распоряжении или под её контролем; к ним относятся материальные и нематериальные ресурсы, человеческие ресурсы. Цель анализа – определить состояние ресурсов организации, её сильные и слабые стороны, а также влияние этого на формирование стратегических целей организации. (1) Классификация ресурсов: материальные, нематериальные, человеческие ресурсы. (2) Организационные ресурсы, определяющие конкурентное преимущество. а) Дефицитность ресурсов ； б) Неподражаемость ресурсов: ① Физически уникальные ресурсы ； ② Ресурсы с паттерном зависимости от пути (накопленные в долгосрочной перспективе) ； ③ Ресурсы с неоднозначной причинно-следственной связью ； ④ Ресурсы с экономическими ограничениями. в) Незаменимость ресурсов ； д) Устойчивость ресурсов. 2. Анализ организационных способностей. Организационные способности — это способность организации распределять ресурсы и выполнять свои производственные и конкурентные функции; они являются результатом комбинирования различных ресурсов организации. Организационные способности включают в себя НИОКР, управление производством, маркетинг, финансы, управление персоналом и т. д. а) Способность к исследованиям и разработкам: оценивается по планам исследований и разработок, структуре, процессу и результатам деятельности в этой сфере ； б) Способности управления производством: включают процесс производства, производственные мощности, управление запасами, управление персоналом, контроль качества и т. д ； в) Маркетинговое управление: анализ с точки зрения конкурентоспособности продукта, эффективности маркетинговых действий и способности принимать решения на рынке: ① Анализ конкурентоспособности продукта: рыночное положение, прибыльность, потенциал роста. Рыночное положение — доля рынка, уровень охвата ； Рентабельность — маржа прибыли, анализ себестоимости, объема и прибыли ； Темпы роста — темпы роста продаж, темпы расширения рынка и т. д. ② Способность к продажам: включает оценку основных данных, таких как продажные организации, сотрудники и управление. Анализ эффективности продаж — показатель выполнения плана продаж ； Анализ каналов сбыта — структура каналов сбыта, оценка посредников, управление каналами ； ③Способность принимать рыночные решения: оценивается на основе конкурентоспособности продукции и анализа эффективности продаж. д) Способности: способность привлекать средства, способность использовать и управлять средствами. Способность привлекать средства — коэффициент задолженности, коэффициент ликвидности, коэффициент покрытия процентов и т. д ； Способность использовать и управлять капиталом — рентабельность активов, рентабельность продаж, оборачиваемость активов и т. д. е) Способность к организационному управлению: ① Разделение задач в системе функционального управления ； ② Обязанности на должности ； ③ Уровень централизации и децентрализации ； ④ Организационная структура (линейно-функциональная, по дивизионам) ； ⑤ Соответствие уровней управления и сферы управления. Концепция основной конкурентоспособности организации: руководство объединяет технологические и производственные навыки всей компании в единую силу, позволяющую различным подразделениям быстро адаптироваться к изменяющимся возможностям. Методы определения: анализ функций, анализ ресурсов, анализ процессно-системных структур ； Методы оценки: самооценка, сравнение внутри отрасли, анализ эталонов, факторы, влияющие на затраты, метод себестоимости операций, сбор информации о конкурентах. (II) Анализ ценностного потока 1. Два вида деятельности в ценностном потоке: основные виды деятельности: а) внутренняя логистика: операции, связанные с поставками сырья, хранением, транспортировкой и распределением продукции, такие как погрузка и разгрузка сырья, его хранение, транспортировка и возврат и т. д ； б) Производственные операции: действия по преобразованию вводимых ресурсов в готовую продукцию, такие как обработка на станках, сборка, техническое обслуживание оборудования, контроль качества и т. д ； в) Внешняя логистика: деятельность, связанная с хранением продукции и её доставкой потребителям, такая как прием товаров на склад, обработка заказов, доставка и т. д ； д) Маркетинг и продажи: деятельность по стимулированию и направлению потребителей на покупку продукции организации, такая как реклама, ценообразование, продажи ； е) Услуги: это действия, связанные с поддержанием и повышением ценности продукта, такие как обучение и т. д. Поддерживаемые мероприятия: f) Управление закупками: включает как закупку сырья, так и управление вложениями ресурсов ； г) Технологическое развитие: совокупность действий по совершенствованию продукции и производственных процессов, включая производственные и непроизводственные технологии. Эти мероприятия по развитию технологий связаны не только с конечным продуктом, но также способствуют всей деятельности организации. Они являются важным фактором, определяющим конкурентоспособность организации ； h) Управление человеческими ресурсами: важная деятельность по стимулированию инициативности сотрудников ； и) Базовая инфраструктура: это система управления организацией, а также культура и прочие виды деятельности; в отличие от других вспомогательных мероприятий, она служит для обеспечения функционирования всего производственно-сбытового цепочки. 2. Анализ ценностной цепи ресурсных возможностей: а) определение тех ключевых видов деятельности, которые способствуют созданию конкурентного преимущества организации ； б) Определение связей между различными этапами в цепочке создания стоимости ； в) Определение связей между различными ценностными аспектами внутри системы ценностей. (III) Анализ портфеля бизнеса: а) Для организаций, занимающихся диверсифицированной деятельностью, необходимо рассматривать ресурсы организации как единое целое. Необходимо также проводить анализ портфеля бизнеса с целью его оптимизации. б) Методы: матрица Бостона, универсальная матрица. Применение метода SWOT. Метод анализа SWOT представляет собой систематическую оценку, в ходе которой учитываются как внутренние факторы организации, так и различные факторы внешней среды, что позволяет выбрать наилучшую стратегию управления. Внутренние конкурентные преимущества и недостатки организации определяются по сравнению с конкурентами. Обычно они проявляются в таких аспектах, как финансы, технологии, оборудование, квалификация персонала, продукция, рынок и управленческие навыки. Критериями оценки служат индивидуальные и совокупные преимущества и недостатки. Возможности внешней среды организации – это факторы, которые способствуют её развитию, тогда как угрозы – это факторы, негативно влияющие на организацию. В анализе SWOT наиболее важным является оценка сильных и слабых сторон организации, определение возможностей и угроз, с которыми она сталкивается, а также принятие решений. Ниже приведен пример анализа внутренней и внешней среды с использованием метода SWOT: Анализ внутренней и внешней среды: n% @! j- b- k. j 5 S. Внутренняя среда % K1 V, K, ~" I . D3 {- ~6 J! S+ k+ `% i3 l / _, g* D# H6 j& x Внешняя среда С (преимущества) W (недостатки) Лидерство бренда, явные преимущества бренда ； Высокое качество, стабильный контроль качества ； Технологическое лидерство, современное оборудование, высокий технологический уровень продукции ； Лидирующие позиции в продажах, высокая доля рынка, обширная сеть маркетинговых активностей ； Очевидные преимущества в промышленной цепочке ； Сильные возможности в области исследований и разработок, достаточный штат технических специалистов ； Хорошая корпоративная культура ； Система информации для быстрой реакции ； ……Продукт не очень известен ； Сфера применения продукта довольно узкая ； Недостаточные возможности для разработки высококачественной продукции ； …… Во время экономического кризиса некоторые организации покидают рыночную конкуренцию, что создает больше пространства на рынке для лучших организаций ； Ресурсы быстро концентрируются в лучших организациях ； Доходы жителей продолжают расти ； Ускоряется процесс урбанизации ； Концепция охраны окружающей среды открывает возможности для производства соответствующих продуктов ； **Содействие развитию чистой энергетики и возможности, связанные с проектом «Один пояс, один путь»: (Ⅰ) Раскрытие рыночного потенциала, расширение ниш рынка, выход на высококлассные рынки ； Ускорение разработки новых продуктов ； Повышение стоимости бренда, диверсификация бренда ； Усилить разработку и дизайн экологически чистых продуктов ； ……WO: (Ⅲ) Укрепление позиций на рынке, поддержание существующих конкурентных преимуществ ； Оптимизация внутренних ресурсов ； Повышение качества продукции ； Контроль производственных затрат ； …… Угроза (T) исходит от конкуренции со стороны других брендов ； Квалификация сотрудников низкая ； Недостаточный резерв кадров ； Рост стоимости рабочей силы и материалов происходит довольно быстро…… ST: (Ⅱ) Расширение деятельности вверх по цепочке производства с целью усиления контроля над нею ； Перенос производственных мощностей ； Повышение производительности труда ； ……WT: (Ⅳ) Повышение проектировочных навыков ； Стратегическое сокращение или отступление ； …… 8 H1 C2 A& u1 `; W & ?/ ^/ \% b$ m' X, n ; n, y- q# c9 R; L, j7 I% V На основе перечисленных факторов внутренней и внешней среды, оказывающих значительное влияние на деятельность рынка и его развитие, а также с учетом установленных критериев эти факторы оцениваются. На основе этого определяются сильные и слабые стороны, возможности и угрозы, выявляются риски и шансы, после чего принимаются меры по их устранению. Анализ SWOT позволяет организации по-настоящему осознать, какие корректирующие меры необходимо принять в отношении своих ресурсов, чтобы лучше реагировать на появление новых отраслей и изменения в конкурентной среде ； Необходимо ли восполнить дефицит ресурсов, и какие возможности следует учитывать в первую очередь при их распределении. Из приведенной выше таблицы видно, что организации первой категории обладают сильными внутренними преимуществами и хорошими внешними возможностями; поэтому они могут использовать стратегию роста, такую как развитие рынков, увеличение объемов производства и т. д ； Организации второго типа обладают огромными внешними возможностями, но ограничены внутренними недостатками; им следует применять стратегию преодоления этих недостатков ； Организации третьей категории обладают внутренними преимуществами, но сталкиваются с угрозами из внешней среды; им следует придерживаться стратегии диверсификации, используя свои преимущества для противостояния внешним угрозам ； Организации IV категории имеют внутренние недостатки и одновременно сталкиваются с внешними угрозами; им следует скорректировать свою деятельность и принять оборонительную стратегию. В стандарте ISO 9001:2015 от организации требуется анализировать внутреннюю и внешнюю среду, определять объем системы управления качеством, а также выявлять процессы, необходимые для ее функционирования. Организации применяют различные стратегии, в связи с чем у них разная направленность деятельности. Также отличаются требования к управлению качеством, а также к контролю за процессами. Организациям необходимо определить те требования стандарта ISO 9001:2015, на которые следует обратить особое внимание. Например, организации, придерживающиеся стратегии диверсификации, могут сталкиваться с необходимостью корректировки структуры продукции, разработки новых продуктов. В таких случаях организациям необходимо усилить привлечение квалифицированных специалистов и инвестировать в развитие инфраструктуры ； Организации, следующие стратегии роста, должны уделять особое внимание увеличению производственных мощностей, инвестированию ресурсов и развитию рынка. Следует отметить, что внедрение системы управления качеством является важным стратегическим решением для организации. Чтобы действительно получить сертификацию по этой системе, необходимо приложить значительные усилия. Хотя в настоящее время у большинства организаций системы управления существуют лишь формально, это не снижает роли и значимости стандарта ISO 9001:2015 «Требования к системам управления качеством» для улучшения качества управления в организации.