Продолжение «Маленьких историй из практики консалтинга Ван И» №3: От дезинфицирующих таблеток к **конфиденциальности**

Thread Content

Третий клиент, с которым я проконсультировался, занимается высокими технологиями; это компания, разрабатывающая и производящая шипучие дезинфицирующие таблетки. Для дезинфекции бытовых устройств для воды обычно используются именно такие таблетки-дезинфектанты. Их помещают в бак с водой, где они растворяются; затем раствором дезинфицируется внутренняя часть устройства. После этого раствор сливают, а устройство несколько раз промывают чистой водой. Принцип дезинфицирующего действия заключается в том, что в таблетках содержится хлор, который обладает выраженным антибактериальным эффектом против большинства бактерий. Однако при испарении хлора в воздухе его вредное раздражающее действие на организм человека также очень сильно. Во время Второй мировой войны нацисты использовали хлор в крупных масштабах против **евреев. Как можно использовать такой сильно токсичный препарат для дезинфекции водопроводных кранов и питьевой воды? Вот здесь и проявляется технологичность. Когда я только прибыл в компанию для проведения исследований, меня сразу поразило множество химических приборов, стеклянной посуды и компьютерного оборудования. Сотрудники компании в белых халатах, белых шапочках и масках говорили без умолку, объясняя всё на китайском и английском, но я не смог понять ни слова. Я изо всех сил пытался вспомнить знания по химии со школьных времён, но не мог вспомнить даже одну формулу. Я сдерживал желание озираться по сторонам, сосредоточенно глядя на устройство перед собой, неизвестного назначения. Я слушал объяснения, кивал в знак согласия, показывал пальцем и задавал вопросы — на самом деле я хотел разобраться в их основном производственном процессе. После целого дня сбивчивых исследований я так и не понял химические принципы и особенности продукции компании. Однако мне удалось в общих чертах разобраться во всем основном процессе: от разработки и производства до хранения и продажи. Я также выявил ключевые слабые места в управлении. Но пока не уверен, приведет ли устранение этих недостатков к значительному повышению экономической эффективности. На следующий день главные руководители клиентской компании, несмотря на занятость, лично приняли нас. Он — профессор университета, научный руководитель аспирантов, молодой предприниматель; обладает несколькими патентами на изобретения и свободно владеет несколькими языками. Первые слова, с которыми мы сталкиваемся, звучат так: с чего нам начать? Я тогда действительно не знал, с чего начать, поэтому решил начать с процесса. Я спросил руководителя: противомикробные таблетки изготавливаются путем прессования порошка, верно? Перед прессованием в таблетки, наверное, необходимо смешать и тщательно перемешать порошки различных компонентов согласно рецептуре, а затем загрузить смесь в оборудование для прессования? Все порошки перед прессованием взвешиваются по весу, верно? После прессования в таблетки их же считают по штукам, верно? После упаковки в бутылки, рассчитывают по количеству бутылок, верно? Итак, из скольких килограммов смешанного порошка следует получить определенное количество готовых таблеток и флаконов? Кто скажет мне точные данные? Руководитель компании смотрел прямо на меня, долго не произнося ни слова. Он сразу же позвонил и вызвал одного за другим ключевых сотрудников, но никто не мог дать четкого ответа. Я наблюдал со стороны: некоторые из них действительно не думали об этом, а другие умышленно говорили неопределенно, не желая говорить четко. Руководство компании тоже это поняло и вежливо попросило меня уйти из компании. Не ожидал, что когда я пришёл в компанию на следующий день, узнал, что руководитель компании из-за острого приступа сердца был вчера госпитализирован. У меня было предчувствие, что это связано с разговором вчера, поэтому я спросил сотрудников офиса, что же на самом деле произошло. Она неуверенно сказала мне: «Вчера, после вашего вопроса, руководство приказало нам на месте открыть упаковку с таблетками, взвесить их на весах, а также подсчитать количество таблеток. После этого мы рассчитали необходимое количество порошка-сырья. Оказалось, что за несколько лет объем сырья, использованного на производство, значительно отличается от фактического количества произведенных таблеток». Предполагаемый экономический ущерб составляет несколько десятков миллионов юаней. На чьи карманы падают эти убытки? По всей видимости, этого достаточно для смертного приговора. Я поспешно сказал: «Так проверяйте скорее! Проверяйте по производственному процессу, каждый этап — точно найдёте». ”Она сказала: «Не надо проверять, все уже убежали». Вчера руководитель попал в больницу, вечером со всеми ключевыми сотрудниками не удалось связаться, а сегодня утром никто так и не пришёл. ”“Не может быть! ”“На самом деле были предвестники: руководитель по продажам, проработав в компании всего месяц, сам купил себе «Жигули». “Здесь тебе нечего делать, верно? ”“Не волнуйтесь, со мной всё в порядке. Я секретарь, у меня нет доступа к продуктам. ”Я и руководитель моего подразделения поспешили в больницу навестить руководителя клиента. Мой руководитель с тревогой спросил: «Как вы считаете, учитывая нынешнее состояние компании, стоит ли нам продолжать наш консультационный проект?» ”Руководитель клиента сказал: «Не делать — значит обречься на смерть, а сделать — есть шанс выжить». ”И вот я, несмотря на огромное давление, продолжал заниматься консультированием. Я вместе с оставшимися сотрудниками тщательно проанализировал все аспекты исследований и разработок, производства и продаж в компании. Были определены ключевые моменты и факторы контроля на каждом этапе. Также были разработаны процедурные документы и инструкции для каждого этапа работы. В этих документах подробно указано: какой отдел и какая должность получает ту или иную информацию от кого, по каким критериям осуществляется проверка, какие действия необходимо выполнить согласно установленным правилам, какой будет результат этих действий, кто будет проверять результаты, в какие сроки, через какие каналы и способы информация должна быть передана кому. ”Мы показали готовые документы находящемуся в больнице руководителю компании на проверку. Он с удовлетворением сказал нам: «Эти дни в больнице не прошли зря. Я не только вылечился, но и нашёл новые бизнес-возможности». В сочетании с этими системными документами можно добиться нового прорыва. Увидев блестящий взгляд в его глазах, я поняла, что выбрала правильное направление для консультации. Как только руководитель предприятия выписался из больницы, он сразу же погрузился в работу в лаборатории, день и ночь занимаясь разработкой и созданием нового продукта. Это был чрезвычайно ответственный период; никто не осмеливался расспрашивать о деталях, ведь информация о новом продукте должна была оставаться в тайне. Мы распространяем документацию системы среди сотрудников, ответственных за соответствующие задачи, для обсуждения, изменений, обучения и пробной эксплуатации. К тому времени, когда новый продукт будет успешно разработан и выпущен на рынок, все уже будут на своих местах; каждый прекрасно будет знать, что нужно делать, кто это будет делать, когда, где, как и каковы будут результаты. Весь производственный процесс состоит из взаимосвязанных этапов, при этом передача продукции с одного этапа на другой происходит четко, поэтому больше не бывает ситуаций, когда используются неверные единицы измерения. Продажи нового продукта шли неожиданно успешно; ключевым фактором стала новая функция восстановления хлора. Как уже упоминалось ранее: хлор эффективен для дезинфекции, но оказывает негативное воздействие на человека. Чтобы решить эту проблему, по дороге домой после обеда я поговорил с руководством компании о своих скромных знаниях химии; кажется, там упоминался принцип нейтрализации кислот и оснований. Тогда руководство компании немедленно велело мне больше не говорить. Я думал, что выступаю не в своей лиге и сильно оплошаю. Позже руководитель предприятия сказал мне, что именно мои слова напомнили ему о необходимости использования двухслойного метода таблетирования: внешний слой таблетки должен содержать хлор, который растворится в воде и окажет дезинфицирующее действие ； Затем нейтрализующее вещество, находящееся во внутреннем слое таблетки, снова растворяется, устраняя раздражающее действие хлора. Сначала хлор уничтожает бактерии, затем средство для нейтрализации устраняет хлор. Таким образом создается временной интервал: не ощущается резкий запах хлора, но при этом происходит дезинфекция и уничтожение микробов. Это и есть уровень технологичности, о котором говорилось ранее. Конечно, для реализации этой идеи необходимо пройти множество сложных и повторяющихся тестов, что и представляет собой процесс разработки, в котором руководители компании работают круглосуточно. Системные документы, которые мы разработали, стали отличной поддержкой для исследований, производства и продажи этого нового продукта. Первым клиентом, протестировавшим новый продукт, стала та самая больница, где находился руководитель компании во время болезни. Оказывается, во время пребывания руководителя в больнице он заметил, что при обеспечении чистоты в больнице существует большая необходимость в дезинфекции, но пациенты боятся запаха дезинфицирующих средств. Он вступил в переговоры с руководством больницы, чтобы обеспечить её чистоту и дезинфекцию, и специально разработал беззапаховые таблетки для дезинфекции. Одна таблетка растворяется в ведре воды; в первые несколько минут получается дезинфицирующее средство, которое можно использовать для протирки с целью дезинфекции ； Через несколько минут вода становится нейтральной, и после повторного протирания запах хлора исчезает. Позже, благодаря участию и предложениям пользователей, технологическое содержание нового продукта было дополнительно повышено; это позволило реализовать двойное действие молекулярной структуры. Таблетки больше не имели двойного слоя (это **ускорило процесс производства**), но каждая таблетка содержала хлор и нейтрализующее вещество, которые при контакте с водой начинали выделяться в определенном порядке и в заданные сроки. При уборке и дезинфекции тоже не нужно протирать поверхность дважды — достаточно одного протирания, чтобы достичь эффекта как дезинфекции, так и нейтрализации. Кроме того, имеется эффект медленного высвобождения: поверхность, которую протерли, остается без бактерий в течение нескольких часов, поскольку молекулы дезинфектанта и молекулы-нейтрализаторы продолжают постепенно выделяться в течение длительного времени, тем самым обеспечивая длительный эффект дезинфекции. Ещё до получения сертификации системы, **Академия медицинских наук и Китайский центр по контролю и профилактике заболеваний обратили внимание на этот продукт, считая его формулу и процесс производства **конфиденциальной информацией**. Этой компании было выделено более 20 миллионов юаней на цели строительства новых заводов и складов в другом месте. На этих объектах должно постоянно храниться определенное количество дезинфицирующих средств в качестве резерва для использования в чрезвычайных ситуациях и при ликвидации последствий стихийных бедствий. К тому времени мне уже не разрешали оставаться в компании. Мне очень жаль, что я не смог увидеть, как компания прошла сертификацию (они успешно её прошли даже после переезда). В знак утешения руководство компании порекомендовало меня той больнице, которая первой начала использовать новый продукт, тем самым открыв для меня ещё один этап консультаций. Источник: Интернет