ISO 9001:2015の内外部環境分析とSWOT手法の活用（その2）

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ISO 9001:2015規格の要求に基づき、組織は内部および外部の環境を分析・評価しなければならない。組織は内部および外部の環境を十分に把握し、それらを分析することで、企業が直面する内外の環境が組織の事業に与える影響を理解する。そしてSWOT分析を用いて、組織の機会と脅威を特定し、適切な対策を講じる。組織の内外部環境の分析の具体的な内容及び分析方法は以下の通りである：2.内部環境の分析（一）組織資源と能力の分析1、資源分析 組織の資源とは、組織が保有またはコントロールしている有効な要素の総体であり、有形・無形・人的資源を含む。分析の目的は、組織の資源状況やそれによって生じる強み・弱み、そして組織の戦略目標設定に与える影響を明らかにすることである。（1）リソースの分類：有形、無形、人的資源（2）競争優位を決定する組織リソースa）リソースの希少性；b）資源の模倣不可能性：① 物理的に唯一無二の資源；② パス依存性を持つ資源（長期にわたる蓄積によって得られるもの）；③ 因果関係が不明確な資源；④ 経済的制約を持つ資源。c）資源の代替不可能性；d）資源の持続性。2、組織能力の分析
組織の能力とは、組織がリソースを配分し、生産や競争といった機能を発揮する能力であり、さまざまなリソースの組み合わせによって形成されるものです。組織の能力には、研究開発、生産管理、マーケティング、財務、組織管理などが含まれます。a）研究開発能力：研究開発計画、研究開発組織、研究開発プロセス、研究開発の成果から評価する； b）生産管理能力：生産プロセス、生産能力、在庫管理、人材管理、品質管理などを含む； c）マーケティング管理：製品の競争力、販売活動の能力、市場判断の能力などの観点から分析する：① 製品の競争力分析：市場での地位、収益性、成長性。市場地位――シェア、カバレッジ率；収益性――利益率、原価利益分析；成長性――売上高増加率、市場拡大率など。② 販売活動能力：販売機関、人員、管理などの基礎データの評価を含む。販売実績分析──販売計画達成率；販売チャネル分析——販売チャネルの構造、仲介業者の評価、チャネル管理；③市場決定能力：製品の競争力や販売活動能力の分析による。d）能力：資金調達能力、資金の運用・管理能力。資金調達能力――負債比率、流動比率、利払い倍率など；資金の活用と管理能力――資産収益率、売上高利益率、資産回転率など。e）組織管理能力：① 機能管理体系の業務分担； ② 職務責任；③ 集権と分権の状況；④ 組織構造（直線機能型、事業部制）；⑤ 管理階層と管理範囲の適合。組織の核心競争力という概念：経営陣は、企業全体にわたる技術や生産スキルを統合し、各事業が変化する機会に迅速に対応できる能力としている。識別方法：機能分析、リソース分析、プロセスシステム分析； 評価方法：自己評価、業界内比較、ベンチマーク分析、コストドライバーおよび活動基準原価計算、競合他社の情報収集。 （二）バリューチェーン分析
1. バリューチェーンの2つの活動：
基本活動：
a）内部物流：製品の投入に関わる仕入れ、倉庫管理、物流、配給の活動。例えば、原材料の積み下ろし、倉庫への入庫、輸送、返品など；b）生産運営：投入物を最終製品に変換する活動で、例えば機械加工、組立、設備のメンテナンス、検査など；c）外部物流：製品の在庫や消費者への配送に関わる活動で、製品の入庫、注文受付、配達などが該当する；d) 市場販売：広告、販売価格設定、販売など、消費者が組織の製品を購入することを促進・誘導する活動；e）サービス：トレーニングなど、製品の価値を維持し向上させるための活動です。支援活動：f）調達管理：原材料の調達だけでなく、リソース投入の管理も含む；g) 技術開発：組織の製品や工程を改善するための一連の活動であり、生産的・非生産的技術を含む。これらの技術開発活動は、最終製品と直接関連するだけでなく、組織の全活動を支えるものでもあり、組織の競争力を判断する上で重要な要素である；h）人事資源管理：従業員の意欲を引き出すための重要な活動；i）基盤的実施：とは、組織の組織統制システムや文化などの活動であり、他の支援活動とは異なり、バリューチェーン全体の運営を支えるものである。2、リソース能力のバリューチェーン分析： a）組織の競争優位を支える重要な活動は何かを特定する；b）バリューチェーン内の各活動間の関連性を明確にする；c）価値システム内の各価値活動間の関連性を明確にする　（三）事業ポートフォリオ分析　a）多角経営を行う組織においては、組織のリソースを一つの全体として考慮する必要があり、事業ポートフォリオを分析してその最適化を図らなければならない。b）方法：ボストン・マトリックス、ジェネラル・マトリックス。3 SWOT手法の活用 SWOT分析手法とは、組織の内部条件と外部環境のさまざまな要因を総合的に考慮し、体系的に評価することで、最適な経営戦略を選定する手法です。組織の内部における競争上の強みと弱みは、競合他社との関係で決まります。一般的には、資金、技術、設備、従業員の質、製品、市場、管理スキルなどに表れます。判断基準としては、個別の強み・弱みと総合的な強み・弱みがあります。組織の外部環境における機会とは、環境に存在する組織にとって有利な要因を指し、脅威とは組織にとって不利な要因を指す。SWOT分析において最も重要なのは、組織の強みと弱みを評価し、直面する機会と脅威を判断して、意思決定を下すことです。以下は、SWOT分析手法を用いて内部・外部環境を分析する例です：内部・外部環境の分析 : n% @! j- b- k. j 5 S. 内部環境 % K1 V, K, ~" I . D3 {- ~6 J! S+ k+ `% i3 l / _, g* D# H6 j& x 外部環境 S（強み）W（弱み） ブランドが優位で、ブランド力が顕著；品質が優れ、品質管理が安定している；技術が先進的で、設備も最先端。製品の技術含有量も高い；販売が優れ、市場シェアが高く、マーケティングネットワークが広範囲に及ぶ；産業チェーンの優位性が顕著； 研究開発能力が高く、技術者の確保も十分； 組織文化が良い；迅速に対応できる情報システム； ……製品の認知度が低い；製品のカバー範囲が狭い； 高級製品の開発能力が不足している； …… O（機会）経済危機において一部の組織が市場競争から撤退し、優れた組織により多くの市場空間が生まれる；リソースが優れた組織に急速に集中している； 住民所得は増加を続けている；都市化建設が加速； 環境保護の考え方は、関連する製品の製造に機会をもたらす； **クリーンエネルギーや一帯一路構想がもたらす機会 SO：（Ⅰ）市場の潜在力を掘り下げ、セグメント市場を拡大し、高級市場に進出する； 新製品の研究開発を加速する； ブランド価値を向上させ、ブランドの多様化を図る； 環境保護製品の開発と設計を強化する； ……WO：（Ⅲ）市場での地位を固め、既存の競争優位性を維持する； 内部リソースの最適化； 製品品質の向上； 生産コストの管理； …… T（脅威）は他ブランドの競争から来る； 従業員の質が低い； 人材の備蓄が不足している； 労働力と材料のコストが急速に上昇……ST：（Ⅱ）サプライチェーンの上流へ進出し、同チェーンへの統制を強化する； 生産基地の移転； 労働効率の向上； ……WT：（Ⅳ） 設計能力の向上； 戦略的縮小または撤退； …… 8 H1 C2 A& u1 `; W & ?/ ^/ \% b$ m' X, n ; n, y- q# c9 R; L, j7 I% V 市場の経営活動及び発展に重大な影響を与える内部および外部の環境要因をリストアップし、定められた基準に基づいてこれらの要因を評価することで、強みと弱み、機会と脅威を特定し、リスクと機会を明らかにし、リスクに対して対応策を講じる。 SWOT分析とは、新たに出現する産業や競争環境により適切に対応するために、組織のリソースに対してどのような調整活動を行う必要があるかを、組織が真に認識するためのものです；リソースの不足を補う必要があるか、リソースを配分する際にどの機会を優先的に考慮すべきか。 上の表からわかるように、第Ⅰ類の組織は良好な内部優位性と外部機会を有しており、市場開拓や生産量の増加などの成長戦略を採用している；第II類の組織は大きな外部機会を持つが、内部の劣位性によって制約されるため、転換型戦略を採用すべきである；第Ⅲ類の組織は内部に優位性を持つが、外部環境からの脅威に直面しており、多様化戦略を採用し、自らの強みを活かして外部からの脅威に対抗すべきである； 第IV類の組織は内部に弱点があり、同時に外部からの脅威に直面しているため、事業の見直しを行い、防御的な戦略を採用すべきである。 ISO9001:2015規格では、組織に対して内部および外部の環境を分析し、品質マネジメントシステムの範囲を定め、システムの運用に必要なプロセスを特定することが求められている。組織が採用する戦略によって、業務の重点も異なり、品質マネジメントシステムの範囲やプロセスなどの管理要件も変わってきます。そのため、組織はISO 9001:2015規格のうち、特に注意すべき要求事項を明確にしなければなりません。例えば、多様化戦略を採用する組織の場合、製品構造の見直しや新製品の開発といった課題に直面する可能性があり、技術人材の採用やインフラへの投資を強化する必要があります；成長型戦略を採用する組織では、生産能力の拡大、資源の投入、市場開拓などに重点を置くべきである。 なお、品質マネジメントシステムの導入は組織にとって重要な戦略的決定であり、その認証を実際に取得するためには多大な努力が必要である。現在、多くの組織においてマネジメントシステムが形式的なものに留まっているとはいえ、それはISO 9001:2015「品質マネジメントシステム－要求事項」規格自体が組織の品質管理向上に果たす役割や重要性に影響を与えるものではない。