生産現場管理のまとめと所感

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この投稿は、最後に*aojiaoya0546によって2016年10月31日20時40分に編集されました。一、正しい心構えで自分のために行動し、スキルを身につけて良いことをしよう。1、仕事をするとき、何かを行うたびに、まずそれを会社の業務だと考えたり、ある上司の仕事だと考えたりしてはいけません。なぜなら、何かを処理し、うまくやり遂げたとき、それは私たちにとって一つの成長であり、同時に人生の経験となり、今後の仕事や個人の成長に大いに役立つからです。同時に、この仕事は私たち一人ひとりの家庭を支える重要な経済源でもあります。私たち一人ひとりにとって重要な出発点として、感謝の気持ちを持ち、自分自身のために働くつもりで、すべての仕事を丁寧にこなしていくことが、私たち一人ひとりの正しい仕事に対する心構えです。2、新しい業界や企業に入るたびに、あらゆる面で慣れていないため、学習の過程が必要になります。そのため、学ぶ心構えも非常に重要です。私の考えでは、学習とは専門の技術者から学ぶだけではなく、実際にはすべてのベテラン社員からも学ぶべき点があります。専門家からは知識を、ベテラン社員からは経験を学ぶのです。このような心構えを持てば、チームに溶け込むことは問題ないはずです。チームに溶け込むことは、現場の基礎的な管理を適切に行うための重要な要素です。チームに溶け込めなければ、現場での業務をうまく進めるのは難しい。現在、少数いる現場の管理職たちが初めてチームに加わった際の溶け込み方も、おおよそこのような状況だ；権力を振りかざして人を圧迫し、自分が上司から任命されたリーダーだから従わなければならないと言うのだ。また、権力を使って部下に仕事をさせることや、飲食を口実に関係を築き、懐柔策を用いて部下をごまかして仕事をさせるのである。これらはすべて望ましくない。私個人としては、従業員の要求は実はとてもシンプルだと思う。彼らが必要としているのは尊敬であり、称賛であり、理にかなった説得なのだ。彼らが行った仕事は認められる必要があり、リーダーの認めることは尊敬であり、賛美なのです。私個人としては、従わない従業員などいない。管理の仕方を知らないリーダーだけがいるのだと思います。すべての管理者は立場を交代して考える必要がある。もし私が従業員だったら、上司からの指示にどう対応するでしょうか？どう考えるでしょうか？それが一つの仕事のやり方です。自分がリーダーだからといって、偉くなったつもりになったり、自分が世界一だと思ったりしてはいけない。この部門は自分がいなければ回らないなんてこともないのだ。私たちは一言覚えておかなければ；この世界は誰がいなくても回り続け、各企業は私たち全員の生きる土台です。もし企業を去るなら、損失するのは企業ではなくあなた自身です。あなたがいなくても企業は同じように発展しますが、あなたは企業を去った後、再び一から始めなければならないのです。ですから、正しい前向きな心構えが仕事をうまくこなすための基本です。二、仕事や生活の中で振り返り、考えることを学び、従業員を尊重することを学ぶ。私たちは毎日たくさんの仕事をこなし、とても疲れます。時には特別な問題が発生して真夜中まで現場に行って対処しなければならないこともあります。しかし、一日の仕事を振り返ってみると、自分でも何をしたのかよくわからない。ただそんな風に走り回っているだけなのです。もし私たちがいつもこのような状態だと、問題の深刻さが現れてくるでしょう。疲れたって恥ずかしいことじゃない。それらはどうすればいいのか、私個人の考えは；各々の仕事を一定期間続けた後は、振り返って問題の根本や法則性を見極め、その解決策について考える必要がある。複雑な仕事をどうやってシンプルにし、整理するか。入社して3ヶ月間は、2〜3冊のノートを作成するつもりです。最初は環境や業務の流れ、関係者などに慣れていないため、この3ヶ月間であらゆる状況を把握し、すべて記録して当時の自分の考えも書き留めておくことで、将来的に全体を振り返り改善できるようにしたいからです。例えば、私が初めて醴陵陶磁器工場に入ったとき、全従業員の基本情報や個々の能力を記録するのに約10日ほどかかりました。当時、私たちの作業場には134人いました。40日後、私が作業場の主任に就任した時、このノートを取り出し、当初把握していた情報を参考にして、人員を大きく再配置したのです。なぜ最初の3ヶ月なのかというと、あなたがこの企業に来たばかりで、すべての人や物、そして環境について何も知らないからです。そのため、最初の印象や感覚は最も直接的で、どんな感情も含まれていません。時間が経てば同化され、同化後の認識はより客観的になる（中国人は物事を処理する際に感情的な要素が強い）。客観的な認識では、環境や文化の影響を受けて、望んだ結果には至らないことがある。だから、ノートに書き留めるものは必ず直感的でなければならず、考えるときにはあらゆる客観的要素を排除しなければならない。新入社員として企業に入ってから3ヶ月間にやるべきこと、そして3ヶ月後に何かを決めなければならない時には、当初の記録を見返し、そこから根拠や真実を探すことができます。部下とのコミュニケーションとして、私は仕事の合間によく部下と心を通わせ、雑談をします。しかし、そうして雑談をしているときによく見られる問題があります。それが文句を言うことです。多くの管理職は、苦情を聞くとすぐイライラしてしまいます。相手が苦情を言えば、自分も反論して、結局うまく話が進まず、場合によっては管理職の方からこう言われることもあります；やるならやれ、やらないなら消えろ。あなたによく不満や愚痴を言ってくる人たちのことを考えてみてください。最終的に彼らは去っていきましたか？ごく一部の人を除き、ほとんどの人は去りません！実際、従業員とコミュニケーションを取るときは、聞き手の心構えでいるべきです。説明する必要はありません。なぜなら、お互い立場が異なり、問題を考える視点も違うからです。説明しても明確にならない問題もあるので、そのときはただ良い聞き手でいればよいのです。良い聞き手になるのも簡単なことではありません。聞く際には、良い気分を保ち、我慢強くある必要があります。また、相手の不満の中には実は非常に重要な情報も含まれています。その情報を選別し、抽出して、今後の仕事における課題として対処しなければなりません。では、私たち自身もよく不満を言っているのではないかと考えてみましょう。もちろんそうです。不満を言うことも実はストレスの発散の一種であり、このストレスを発散させる過程には聞き手が必要です。多くの場合、その聞き手にならなければなりません。もしそうしなければ3つの結果が生じます。一つ目は、従業員が不満を抱え込んで仕事で次々とミスを犯すこと、二つ目は、従業員が上司に聞き手になってもらおうとすること、三つ目は、他の人に聞き手になってもらうことで影響が拡大してしまうことです。これは私たちが望む結果ではないでしょう。だから、聞き手になり、聞く過程で有用な情報を抽出しなければならない。小さな話をしよう；広東で働いていた頃、妻は私たちの隣の工場で働いていました。ある日、彼女が同僚数人と一緒に街に買い物に行きたいから車で送ってほしいと言ってきたので、私は連れて行きました。妻を含めて合計4人でした。その日こそ、「女性3人いれば騒ぎになる」というのが何かを実感しました。車に乗るなりずっと話し続け、工場の規則が理にかなっていないとか、この班長はダメだ、あの責任者もダメだ、社長は厳しすぎるなど、文句ばかりでした。車は約30分ほど走り、その間私は運転に集中して一言も口を挟みませんでした。街に着いて降りる直前に、ようやく一言言いました；あなたたちの工場がそんなに悪いのなら、なぜ去らないのですか？今は他の工場でも人を募集していますよ。彼女たちは急に黙ってしまい、その後工場に戻るときも車の中でとても静かだった。夜、妻が帰ってきたとき、午後の様子について私に話してくれました；彼女たちもただ言っただけで、その中にはこの工場で既に5、6年働いており、簡単には去らない人もいる。実は、不満を言うことも別の観点から見れば気にかけている証拠です。もし不満さえ言う気力がなくなってしまったら、それは本当に諦めたということです。まるで上司があなたを批判する興味さえ失ってしまったようなものです。そんな状況では、あなたに未来はあるでしょうか。一言でまとめると；仕事と生活の中で実際に起こるすべての出来事、現れるすべての人々を、私たちは記録し、考えなければならない。真実は実践から生まれます。私たちのあらゆる理念は、従業員が自らの手で実現してくれるものです。だからこそ、従業員を尊重し、その大切さを理解することが必要なのです。三、私たちはサンドイッチクッキーです。私たち現場の管理者は、まるでサンドイッチの中身のような存在です。なぜそう言うかというと、上に対しては会社や上司に責任を負い、下に対しては従業員に責任を負わなければならないからです。従業員たちが強く反対することも多く、その場合は私たちが従業員を代表して会社や上司に意見を伝えます。しかし、経営者には自分の考えがあり、それを私たちに伝えてきます。最後に「この問題はこれで決定だ。戻って従業員たちにしっかり説得してくれ」と言われるのです。あなたが戻ったら、まず会社の立場に立って従業員に説明しなければなりません。その時、従業員からは理解しがたい意見が多く出て、中には侮辱的な言葉を浴びせたり、他の過激な行動を取る者もいます。そうなると、私たちはジレンマに陥るのです。従業員の利益も守らなければならず、会社の利益も守らなければなりません。どうすればいいのでしょうか。このような状況に直面したとき、その場を去ってしまいたいという衝動に駆られたことはありませんか。実際、そうして去ってしまう人もいます。上下両方を守らなければならないのに、私たちを守ってくれる人は誰なのでしょうか。ここで少し言っておきたい；私たちの多くは、自分が毎日どれだけ働いて、会社のためにどれだけ貢献したかを話します。でも上司は理解してくれず、信じてもくれません。仕事をしろとだけ言って、必要な手段や権限を与えてくれないのですから、どうやって仕事をすればいいのでしょうか。私たちにもそういう不満はあるのか、私自身、以前にそういう経験があります。今、私が言いたいのは；一つだけ確信しておいてほしい。企業の中であなたのことを最もよく理解している人は、あなたの会社のオーナーだということです。ただ、オーナーがあなたを評価する基準は異なるだけです。上司は結果のみを重視しますが、私たち基層管理者はプロセスに重点を置かなければなりません。なぜなら、良いプロセスがなければ良い結果は得られないからです。このプロセスをどのように管理・把握し、会社と従業員の利益をどうバランス良く保つか。これこそが管理者の能力が試される時なのです。私たちは昔、よくこんな言葉を言っていました；功がなくても労はある。かつてはこの言葉にも多少意味があったかもしれませんが、時代が変わるにつれて、もはやそれほど役に立たなくなりました。どんなに苦労して疲れても、結果が良くなければ、誰もあなたの苦労を認めてくれないのだ。南方運営センターのリーダーが今、私たちにこう言っています；やり遂げたことこそが能力であり、功績なのだ。「解決する」とは結果のことで、それがリーダーが見たいものであり、必要としているものです。どうやって解決するかというのがプロセスであり、つまり私たちが実際に行い、コントロールしなければならない部分です。結果は一つしかありませんが、その結果に至る道は無数に存在します。上司は結果によって私たちの功績を評価し、私たちは過程を通じて成長し成熟していく。サンドクッキーを作る際には、一つの原則を守る必要がある；会社の利益を損なってはならない。会社の利益を損ねれば、将来はない。従業員の利益を損なってもいけない。従業員の利益を損ねれば、支えを失うことになる。ウィンウィンを目指すことが正しい道だ。サンドイッチクッキーを作れば、自分を成し遂げることができる。四、実行力；現場の管理者として、会社の意向と意志を実行することが、私たちの最も重要な使命です。では、どうやって実行するかというのは、実行力の問題になります。会社から何かを任されたとき、私たちはしばしば客観的な理由を挙げて先延ばしにし、最後の段階になっても実行しようとはしません。時には上司が仕事で忙しくなり、自分が指示したことを忘れてしまうことがあります。そうした状況を多くの管理者は抜け穴だと考え、無限に先延ばしにしてしまいます。そして上司がその件を思い出して尋ねてきたとき、私たちはまた何千もの言い訳を見つけて説明するのです。これは実行力が不足している表れであり、仕事への姿勢の問題でもある。上司から与えられたタスクをうまく遂行し、上司の意図を達成するには、要するに以下の点があると思います；1、上司の意図と意志を真に理解しなければならない。上司の意図と意志が分からなければ、上司から任された仕事をうまくこなすことはできない。2、上司の意図と意志に基づき、現状を分析し、適切なタイミングで報告して説明する。決して遅延させてはならない。3、立場を変えて考え、上司と従業員の視点から物事を検討し、会社全体の原則に反しないように良い結果をもたらす。4、立場を貫き、この件が自分や従業員の利益と衝突するからといって、実行しなかったり、実行の難易度を高めたりしてはならない。5、信念を固めよ。上司は常に正しいのだから、上司の決定を疑ってはならない。6. 実行過程で困難に遭遇した場合、まずは自分で解決しようと努める。どうしても解決できない時は支援を求めること。困難があるからといって諦めてはいけない。覚えておくべきは、上司は結果だけを求めているということだ。7、先延ばしが害を及ぼすのは上司ではなく、自分自身だということを覚えておきましょう。上司が失うのは金銭だが、あなたが失うのはチャンスかもしれない。現場管理として、私は私たちの時間の80％は遠隔操作で指揮するのではなく、生産現場にいるべきだと考えています。なぜなら、現場にいてこそ、問題を迅速に発見し解決できるからです。以前から、いくつかの悪い仕事の習慣に対しては、しっかり指導し、厳しく監視してきました。毎日これらの問題をチェックし続けることで、彼らがあなたを見るたびに、自分に何か問題がないか自然と考えるようになり、条件反射が形成されるのです。しばらく耐え忍べば、きっと改善できると信じています。人間は結局のところ知性を持つ動物ですから。