اینفوگرافیک | خلاصه‌ای از تجربیات ۳۰ ساله یک مهندس ارشد فنی – ۶ توصیه برای کنترل کیفیت

Thread Content

“«کیفیت محصول، مسئولیت همگان است»؛ محصولات با کیفیت، از طریق تولید، مدیریت و کنترل به دست می‌آیند، نه از طریق بررسی‌ها. یک مهندس ارشد فنی که سی سال در این زمینه فعالیت کرده است، شش نکته کلیدی درباره کنترل کیفیت ارائه داده است؛ امیدوارم این نکات برای همگان مفید باشد. “کنترل کیفیت محصول، مشکلی است که هر شرکتی با آن روبروست. کنترل کیفیت یک فرآیند سیستماتیک است که قوانین و روش‌های کنترل خاص خود را دارد ； بدون داشتن روش‌های صحیح کنترل کیفیت، کنترل کیفیت محصولات بسیار دشوار است و حتی ممکن است مشکلات کیفیتی غیرمنتظره‌ای پیش بیاید که باعث خسارات مالی زیادی برای شرکت‌ها شود. اما کنترل کیفیت اصلاً کار آسانی نیست؛ این همان چیزی است که رقابت‌پذیری یک شرکت را تعیین می‌کند. فردی که سی سال به عنوان مهندس ارشد فنی فعالیت کرده است، شش نکته کلیدی درباره کنترل کیفیت را خلاصه کرده است؛ امیدوارم برای همگان مفید باشد. ۱. به راحتی فرآیند تولید را تعیین نکنید و اگر تعیین شد، به راحتی آن را تغییر ندهید. ۱) در صورت بروز مشکلات کیفیتی در محصول، باید ریشه مشکل، عوامل اصلی یا تظاهرات اصلی آن را پیدا کرد ； ۲) تغییر آسان فرآیند، پیش از درک صحیح مشکل، در واقع دلایل و مشکلات واقعی را پنهان می‌کند. ۲. کنترل فرآیند باید با آگاهی قوی از اندازه‌گیری و ردیابی همراه باشد. ۱) کیفیت به عوامل متعددی بستگی دارد؛ نباید هیچ جزئیاتی را نادیده گرفت ； ۲) هر جزئیاتی تا حد امکان با داده‌ها کنترل و ثبت شود ； ۳) عدم کنترل و ردیابی جزئیات فرآیند، منجر به اشتباه در تدوین اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه می‌شود. ۳. برای حل مشکلات، حتماً باید صبور باشید. ۱) نباید عجول باشید و انتظار داشته باشید که همه چیز را یک‌باره حل کنید ； ۲) در صورت مشاهده وضعیت غیرعادی، به این دلیل که به نظر می‌رسد ربطی به مشکلی که باید حل شود ندارد، آن را نادیده نگذارید ； ۳) وقتی نتوانستید دلیل و الگویی پیدا کنید، باید بی‌عمل نمانید؛ می‌توانید عوامل مؤثر در تحلیل را کنترل و مقرر کنید ； ۴) تجربیات و قوانینی که در آزمایش‌های قبلی به دست آمده بود، دوباره مرور شوند* ； ۵) به محض کشف برخی تجربیات و قوانین، باید عمیق‌تر به آن‌ها پرداخت تا به یک نظریه تبدیل شوند؛ حتی اگر هزینه‌هایی نیز در پی داشته باشد، ارزشش را دارد ； ۶) باید بدانیم که «سدی هزار فرسنگی به خاطر لانه مورچه‌ها نابود می‌شود»، و همچنین باید بدانیم که «گوگونگ کوه‌ها را جابجا کرد». ۴. باید ذهنیت پیشگیرانه ایجاد کرد: ۱) بالاترین سطح مدیریت کیفیت، پیشگیری است، نه اینکه پس از بروز مشکل چگونه آن را جبران کنیم ； ۲) همیشه قبل از بروز هر مشکل کیفی، نشانه‌هایی وجود دارد؛ مسئله این است که آیا شما روش، ابزار و تجربه لازم برای نظارت و شناسایی آن‌ها را دارید یا خیر ； ۳) وقتی یک مشکل کیفیتی برای دومین بار تکرار می‌شود، باید به آن توجه ویژه‌ای شود ； ۴) باید داده‌های فرآیندها و نتایج روزانه را با استفاده از ابزارهای مناسب ساماندهی کرد و از نتایج این ساماندهی، الگوها و روندهای تغییرات را شناسایی نمود؛ این الگوها و روندها نیازمند اصلاح مداوم هستند ； ۵) پیش از فرآوری محصول، عناصر کنترلی باید تا حد امکان دارای یکپارچگی بالایی باشند. ۵. کنترل کیفیت حتماً باید با تفکر مدیریتی انجام شود. ۱) نباید انتظار داشت که کیفیت محصول صرفاً از طریق کارگران فنی تضمین شود ； ۲) کیفیت محصول، در فرآیند تولید به وجود می‌آید؛ اگر مدیریتی بر روی تولیدکنندگان مستقیم وجود نداشته باشد، کیفیت هرگز پایدار نخواهد بود ； ۳) بنابراین باید عملکرد و وضعیت تولیدکنندگان مستقیم محصول را زیر نظر داشت، به آن‌ها توجه کرد و مورد مطالعه قرار داد، و سپس بر اساس این عملکردها و وضعیت‌ها، مدیریت و هدایت لازم را انجام داد ； ۴) اگر عملکرد و وضعیت تولیدکننده مستقیم محصول تحت کنترل نباشد، در صورت بروز مشکلات کیفی، هرگز نخواهید توانست دلایل آن را به‌درستی تحلیل کنید ； ۵) فکر نکنید که با رعایت تمام الزامات کنترل فرآیند مشخص‌شده در قوانین فنی کنونی، کیفیت محصول کاملاً بدون مشکل خواهد بود ； ۶) بنابراین، الزامات کنترل فرآیندهای ما باید به طور مداوم بهبود یابد و در عین حال، مدیریت افراد نیز ضروری است. ۶. باید به نظرات و پیشنهادات بیشتر گوش داد. ۱) فکر نکنید که اگر دیگران واقعیت را درک نمی‌کنند یا نمی‌توانند فوراً مشکل را حل کنند، نظراتشان ارزشی ندارد ； ۲) اما آن‌ها، به‌ویژه تولیدکنندگان مستقیم محصولات، می‌توانند راهنمایی‌ها و یادآوری‌های زیادی برای ما فراهم کنند ； ۳) اگر بتوانید این مشکل را حل کنید، می‌توانید به نظرات و پیشنهادات دیگران توجهی نکنید ； اما وقتی کار به جایی نمی‌رسد، توصیه می‌شود که به نظرات و پیشنهادات هر کسی گوش داد و آن‌ها را امتحان کرد، صرف‌نظر از اینکه موافق باشید یا نه ； ۴) تفکر مدیریت کیفیت اغلب به پیشروهای فناوری می‌رسد؛ حتی یک جمله تصادفی یا یک شکایت می‌تواند راهنمایی یا اشاره‌ای به جهت یک نوآوری فناورانه مهم باشد. بنابراین، متخصصان فنی باید به جزئیات توجه کرده و در شناسایی آن‌ها ماهر باشند. - پایان -