安全な仕事をしたいですか？じゃあ、そんな風に話さないで

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アメリカのコミュニケーション専門家マーシャル・ルクセンブルグはこう言っています。「人間は生まれながらにして命を愛し、互いに助け合うことを好むものだと私は信じています。では、なぜ私たちは心の中の愛を感じることが難しく、結果として互いに傷つけ合うのでしょうか？」実際のところ、その理由は多くの人々がコミュニケーションスキルを理解していないからです。安全業務に従事するあなたが、口を開くたびに誤解や争い、溝を生み出してしまうのであれば、どうやって仕事をうまくこなせるというのでしょうか。 以下の8つのタイプは言った瞬間にうっとうしく思われるものです。セキュリティ担当の方も見てみてください。普段、こんな経験はありますか？1．指示型「あなたは～すべきだ」このような上から目線の指導は、コミュニケーションを命令に変えてしまい、反発心を引き起こします。勝手に口出しすると、相手の仕事の流れを乱し、嫌われる原因になります。 二、質問型 「なぜだ」時にはアドバイスをしようとしても、非難や責められるような気持ちにさせられます。「もしそうしたら、どう思いますか」というように聞く方が、相手に受け入れやすいです。 三、ラベリング型 「どうしていつもそうなの？」誰にでも過ちがあるものです。相手を一概に悪者と決めつけてはいけません。そうすれば、相手は傷ついたり、怒ったりするでしょう。 四、イライラ型 「私に言わないで」私たちは自分が何でも知っていると思い込み、他人の「言い訳」を聞こうとしない。この軽蔑的な態度は、相手が話す場所を失い、不満を感じる原因となります。 五、脅迫型 「もし……なら、私は……」脅しはしばしば反抗心を引き起こすため、報酬という形を取る方が良い。つまり、相手が何かを成し遂げたらどのような報酬を与えるかと約束することで、より受け入れやすくなる。 六、まず良い点を挙げてから欠点を述べる型 「まあまあだけど……」このような肯定は単なる見かけに過ぎず、「ただし」の後こそが要点だ。この文型は、私たちが誠実でないように、あるいは少し軽蔑しているように感じさせます。「もう十分良いです。もう少し改善すれば完璧になりますね」と言い換えることができます。 七、ははは型「誰にもわからないよ」このようなあいまいな言葉は適当な対応を意味し、誰もが自分の意見が真剣に受け止められることを望んでいる。「私とあなたの意見は少し違います。他の人の意見も聞いてみてください」と言い換えることができます。 八、比較型「あの人を見てごらん」私たちはよく、比較することで人は「恥を知って奮起する」のだと考えがちですが、この表現を使いすぎると逆効果になり、人を自暴自棄にさせたり、私たちが過度に批判的だと思われたりして、人間関係に悪影響を及ぼします。 上記の問題に対しては、次のようなコミュニケーションのテクニックに注目してみましょう。1、他人の行動が安全な生産に与える影響を指摘するが、批判や非難はしない。 2、自分の気持ちや感情を表現し、他人の意図を推測しない。 3、自分の要求を伝えると同時に、相手が尊敬、信頼、理解を感じられるようにする。 4、具体的で明確な安全上の要求を出すこと（何を求めるか、何を避けるかではなく）、そしてそれは命令ではなく真の意味での要求であること。