Thread Content
A quarta empresa com a qual consultei foi recomendada pelo terceiro cliente. Porque esta empresa utiliza os produtos de um terceiro cliente, conseguindo assim atingir um nível de excelência mundial nos serviços de desinfecção e limpeza de hospitais em nosso país. O chefe do departamento de cirurgia torácica de um hospital do Exército de Libertação Popular foi à Alemanha Federal (na época, as duas Alemanhas ainda não estavam unificadas) para fazer um doutorado em cirurgia torácica. Lá, ele percebeu que os hospitais alemães tinham um alto nível de gestão administrativa, e que a taxa de infecções entre os pacientes após as cirurgias era muito baixa. Isso se devia, em grande parte, aos bons serviços de limpeza dos hospitais. Por isso, fez mais um curso de especialização em gestão médica, obtendo assim dois doutorados. Ao retornar ao país, introduzi no território nacional os sistemas de gestão médica e as práticas de limpeza hospitalar utilizados no exterior, na esperança de reduzir a taxa de infecções pós-cirúrgicas entre os pacientes nacionais. Ela também fundou uma empresa profissional de serviços de limpeza, com o objetivo de alcançar melhorias nos serviços de limpeza no hospital onde trabalha. Mas, após algum tempo de esforços para investigar o assunto, descobriu-se que se tratava de um projeto complexo, que não podia ser realizado apenas com esforços unilaterais. Então, entrei em contato com a empresa de consultoria para a qual trabalho, na esperança de obter a certificação ISO9001, a fim de criar um sistema eficaz para os serviços de limpeza do hospital, e assim melhorar o nível e a qualidade dos serviços prestados pelo hospital. Na terceira pequena história, menciona-se que, durante as tarefas de limpeza e desinfecção do hospital, os pacientes temem muito o cheiro forte do produto desinfetante. No entanto, muitos pacientes submetidos a cirurgias correm risco de infecções cruzadas, por isso é necessário manter o ambiente relativamente estéril. Meu cliente anterior, devido a um tratamento hospitalar, ao tomar conhecimento dessa situação, desenvolveu com sucesso comprimidos efervescentes desinfetantes sem odor. Além disso, ele me pediu para ajudar a empresa de serviços de limpeza a criar um sistema de gestão da qualidade, visando garantir a qualidade dos produtos ao longo de toda a cadeia de valor. Após realizar pesquisas, descobri que os clientes têm exigências muito altas em relação a si mesmos. Eles esperam que, por meio dos procedimentos de limpeza e desinfecção que realizam, as superfícies tratadas sejam capazes de resistir às análises feitas com microscópios de laboratório. Apesar de terem realizado vários testes, o efeito da desinfecção e limpeza ainda não foi satisfatório. Eu e outro consultor passamos vários dias no local de trabalho dos profissionais de limpeza, observando atentamente todos os seus movimentos. Anotamos detalhadamente o processo de limpeza, analisamos os fatores que afetam a eficácia da desinfecção. Elaboramos uma tabela detalhada, na qual comparamos cada etapa, material utilizado, ferramentas, número de pessoas envolvidas, movimentos realizados, tempo gasto e resultados dos testes. Assim, identificamos dezenas de fatores importantes que influenciam a eficácia da desinfecção. Os dois problemas mais importantes são: primeiro, as ações de limpeza não são adequadas; alguns cantos não são limpos, o que permite que as bactérias se propaguem ； Em segundo lugar, o intervalo de tempo entre as desinfecções não é adequado, o que permite que as bactérias voltem a se desenvolver. Claro, também há o problema das ferramentas de limpeza. Para isso, elaboramos uma série de documentos de procedimento e instruções de operação, como a aquisição de produtos de limpeza, a preparação de soluções desinfetantes, o uso de ferramentas de limpeza, as técnicas corretas para realizar a limpeza, o planejamento das áreas a serem limpas e dos horários de limpeza, a supervisão e inspeção do processo de limpeza, bem como a avaliação da eficácia da limpeza. O conteúdo desses documentos é apresentado de maneira simples e detalhada, de modo que os funcionários responsáveis pela limpeza possam entender tudo imediatamente e aprender a fazer o trabalho com facilidade. Ao mesmo tempo, foram designados vários funcionários de limpeza experientes para realizar os testes. Após várias verificações e ajustes, as ações exemplares foram gravadas em vídeos educativos, com o objetivo de ajudar todos a aprenderem. Com o aumento da habilidade dos profissionais de limpeza, e também devido ao aprimoramento das tecnologias utilizadas nos produtos de desinfecção, após alguns meses, conseguimos alcançar um resultado em que não havia bactérias presentes, quatro horas após a limpeza e desinfecção. A Academia Chinesa de Ciências Médicas Preventivas e associações especializadas em infecções realizaram reuniões no hospital. Mais de cem especialistas pegaram alguns cotonetes estéreis para coletar amostras do chão, das maçanetas das escadas, das mesas e cadeiras, dos banheiros, das pias, das maçanetas das portas e das bordas das janelas – locais que já haviam sido higienizados. Essas amostras foram analisadas sob microscópio, e não foi encontrado nenhum tipo de bactéria. Além disso, não se sentia nenhum cheiro de desinfetante no local. Isso causou grande sensação no sistema de saúde de todo o país na época. Na verdade, tanto as moléculas de liberação lenta presentes no desinfetante quanto as ações e procedimentos de desinfecção e limpeza contribuem para isso. Os resultados estatísticos mostram que a aplicação bem-sucedida desse sistema de desinfecção e higienização reduziu significativamente a taxa de infecções em pacientes submetidos a cirurgias. Além disso, também houve uma diminuição significativa no uso de antibióticos, o que contribuiu para uma recuperação mais rápida dos pacientes após a cirurgia. O diretor, que é doutor em duas áreas e liderou esta pesquisa, compartilhou os resultados iniciais com seus colegas alemães. Isso chamou bastante a atenção deles, que imediatamente enviaram pessoas para avaliar o sistema. Eles pagaram N mil marcos pelos documentos relacionados ao nosso sistema. Pouco depois, a Alemanha enviou um convite aos nossos funcionários de limpeza, convidando-os a ir à Alemanha como instrutores. Dezenas de funcionários de limpeza, que antes trabalhavam como babás, foram enviados à Alemanha, em grupos, para dar aulas exemplares nos vários hospitais do país. Ainda antes de conseguirmos a certificação do sistema, os alemães entraram em contato para propor uma parceria. Eles nos fornecerão todo o conjunto de ferramentas de limpeza mais avançadas, materiais de consumo e recursos financeiros. Nós, por nossa vez, forneceremos produtos desinfetantes patenteados e mão de obra especializada em limpeza (pois os profissionais de limpeza da Alemanha, mesmo usando os produtos desinfetantes que fornecemos, não conseguem manter o ambiente estéril por quatro horas). As duas partes chegaram a um acordo de cooperação, e a empresa tornou-se a XX, uma empresa de serviços de desinfecção e limpeza no âmbito da cooperação entre a China e a Alemanha. A Alemanha também enviou um gerente sênior para trabalhar lá. Trata-se de um jovem solteiro, um pouco tímido, de idade avançada. Ele fala um pouco de chinês, mas seu conhecimento e experiência em gestão médica são excepcionais. Sob sua orientação, expandimos o escopo do sistema de gestão de controle para incluir a desinfecção das salas de cirurgia e dos equipamentos utilizados em procedimentos cirúrgicos, a desinfecção dos equipamentos de exames médicos, a desinfecção das roupas de cama e dos uniformes dos pacientes, a desinfecção dos locais da instituição hospitalar e das refeições dos pacientes, bem como a desinfecção dos veículos de emergência. Além disso, foram adicionados serviços de orientação aos pacientes, serviços logísticos para os profissionais de saúde, serviços de cuidado e reabilitação dos pacientes, e serviços para quartos domiciliares. Também oferecemos serviços de limpeza e desinfecção em locais públicos, como ônibus, estádios, estações de trem e aeroportos, cinemas, escolas e creches. Foi criado um sistema de serviços de desinfecção e limpeza abrangente, que atua em diversos setores. Nosso método de desinfecção e limpeza também foi **aprovado pelas autoridades competentes como padrão da indústria.** Vários dos melhores hospitais de classe três em Pequim e em todo o país fizeram acordos com essa empresa de limpeza. Isso fez com que a receita anual da empresa com serviços de limpeza aumentasse de menos de um milhão de yuans para mais de dez milhões de yuans. A empresa também recebeu autorização especial do Ministério da Educação para abrir uma escola especializada em serviços de desinfecção e limpeza, com o objetivo de formar profissionais nessa área, que são muito necessários. Passar com sucesso na certificação foi algo natural. Devido à presença de tecnologias patenteadas e segredos comerciais, existem muitos métodos específicos de desinfecção e limpeza que não posso detalhar. Afinal, isso faz parte do setor de saúde do nosso país, que está em nível líder mundial. Originalmente, neste projeto de consultoria, o cliente e a nossa empresa tínhamos um acordo no contrato: os custos da consultoria seriam calculados multiplicando-se a porcentagem de aumento na eficiência econômica do cliente pelo valor correspondente. A receita do cliente aumentou de menos de um milhão para mais de dez milhões. Quanto deve ser pago como taxa de consultoria? Como a receita gerada pelo cliente aumentava gradualmente, ele pagou mais duas taxas de consultoria e ficou por aí. Naquela época, já era um valor muito alto para um único contrato. Admito que grande parte dos sucessos alcançados pelos clientes se deve ao empenho e dedicação da sua liderança, ao trabalho árduo e à inteligência dos funcionários responsáveis pela limpeza, bem como ao poder do conhecimento tecnológico. Sinto-me profundamente honrado por poder participar e desempenhar um papel nisso. Fonte: Internet